Ciao Djamil.
Come puoi vedere, sono qui per aiutarti.
Nel tuo caso: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , abbiamo già indagato sul caso e sulla base di tutti i fatti, l' abbiamo chiuso a tuo favore - il il casinò ha ottenuto alcuni punti neri e il punteggio del casinò è stato detratto. Mi dispiace, ma non abbiamo alcun potere legale su come costringere il casinò a pagarti.
Per ogni casinò, è un requisito dei loro regolatori controllare di volta in volta l'identità dei giocatori. Nel tuo caso, non sei stato in grado di inviare al casinò la prova dell'indirizzo e non ti hanno pagato in base a quello. Queste normative sono generalmente sempre più rigide. Per i casinò RTG, è un po' diverso perché la maggior parte dei casinò RTG non ha una licenza. Quindi possono fare alcune eccezioni quando vedono che dovrebbero essercene alcune. Ma perché questo casinò non vuole fare un'eccezione per te non è chiaro.
Capisco perfettamente che nel tuo paese potrebbe essere difficile per te ottenere una prova di indirizzo in inglese, ma non dovresti incolpare il casinò che è colpa loro. La stessa situazione potrebbe ripetersi e dovresti essere preparato per questo. Il mio suggerimento è di tradurre in inglese alcuni documenti dalla lingua kazaka; dov'è il tuo indirizzo completo. Forse fare un patto con il traduttore perché questo documento non può essere troppo vecchio. Quindi, ad esempio, una bolletta del telefono o qualcosa che ricevi ogni mese è perfetto e magari accordati con il traduttore per pagargli una tariffa ridotta per tradurre ripetutamente lo stesso documento. (ma capisco che questo potrebbe essere impossibile se non esiste tale documento)
Dalla comunicazione LCB: chiedi loro dell'ADR del casinò e probabilmente intendevi il regolatore. Hanno risposto "Curacao", e tu hai scritto alla MGA (Malta) . Tuttavia, questo casinò opera senza licenza, ma dispone di un sistema di contestazione dei reclami:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Hai ancora un doppio modo per ottenere le tue vincite.
1. traduci alcuni dei tuoi documenti con l'indirizzo completo o fai una controversia e fai notare che (e devi dare loro un buon esempio) che un altro casinò RTG ha già accettato i documenti che hai inviato in precedenza. Scrivi anche che hai problemi a ottenere ciò che il casinò ti ha chiesto perché semplice nel tuo paese tutti i documenti del governo sono senza indirizzo.
Un'altra opzione potrebbe essere un accordo con il casinò in cui andrai dal notaio nel tuo paese e dichiarerai in inglese che vivi in questo indirizzo e mostrerai le prove al notaio e farai una dichiarazione notarile in inglese che questo è il tuo vero indirizzo .
Per quanto riguarda un coupon:
Il casinò ha questa regola:
14. Si prega di notare che qualsiasi bonus senza deposito avrà un prelievo massimo di 5 volte l'importo del bonus dato (se non diversamente indicato) ad es. $ 100 bonus - max. l'incasso sarà di $500. Non si possono fare eccezioni se viene vinto un Jackpot casuale. La regola verrà annullata solo dopo che il saldo di un cliente ha raggiunto meno di $ 1.
Le vincite che hai menzionato provenivano dal round gratuito. Forse il casinò ha applicato questa regola tramite software.
Una regola comunque più importante per te:
25. I giocatori dei seguenti paesi non hanno diritto ad alcun bonus: Albania, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Germania, Ungheria, Indonesia, Kazakistan , Kirghizistan, Lituania, Macedonia del Nord, Malesia, Mauritius, Moldavia , Montenegro, Polonia, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Tagikistan, Thailandia, Turchia, Turkmenistan, Ucraina, Regno Unito, Uzbekistan.
Quindi, sembra che se lo desiderano, potrebbero essere in grado di annullare tutte le tue vincite bonus in base a questa regola.