Ciao Djamil.
Come puoi vedere, sono qui per aiutarti.
Nel tuo caso: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , abbiamo già indagato sul caso e sulla base di tutti i fatti, l' abbiamo chiuso a tuo favore - il il casinò ha ottenuto alcuni punti neri e il punteggio del casinò è stato detratto. Mi dispiace, ma non abbiamo alcun potere legale su come costringere il casinò a pagarti.
Per ogni casinò, è un requisito dei loro regolatori controllare di volta in volta l'identità dei giocatori. Nel tuo caso, non sei stato in grado di inviare al casinò la prova dell'indirizzo e non ti hanno pagato in base a quello. Queste normative sono generalmente sempre più rigide. Per i casinò RTG, è un po' diverso perché la maggior parte dei casinò RTG non ha una licenza. Quindi possono fare alcune eccezioni quando vedono che dovrebbero essercene alcune. Ma perché questo casinò non vuole fare un'eccezione per te non è chiaro.
Capisco perfettamente che nel tuo paese potrebbe essere difficile per te ottenere una prova di indirizzo in inglese, ma non dovresti incolpare il casinò che è colpa loro. La stessa situazione potrebbe ripetersi e dovresti essere preparato per questo. Il mio suggerimento è di tradurre in inglese alcuni documenti dalla lingua kazaka; dov'è il tuo indirizzo completo. Forse fare un patto con il traduttore perché questo documento non può essere troppo vecchio. Quindi, ad esempio, una bolletta del telefono o qualcosa che ricevi ogni mese è perfetto e magari accordati con il traduttore per pagargli una tariffa ridotta per tradurre ripetutamente lo stesso documento. (ma capisco che questo potrebbe essere impossibile se non esiste tale documento)
Dalla comunicazione LCB: chiedi loro dell'ADR del casinò e probabilmente intendevi il regolatore. Hanno risposto "Curacao", e tu hai scritto alla MGA (Malta) . Tuttavia, questo casinò opera senza licenza, ma dispone di un sistema di contestazione dei reclami:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Hai ancora un doppio modo per ottenere le tue vincite.
1. traduci alcuni dei tuoi documenti con l'indirizzo completo o fai una controversia e fai notare che (e devi dare loro un buon esempio) che un altro casinò RTG ha già accettato i documenti che hai inviato in precedenza. Scrivi anche che hai problemi a ottenere ciò che il casinò ti ha chiesto perché semplice nel tuo paese tutti i documenti del governo sono senza indirizzo.
Un'altra opzione potrebbe essere un accordo con il casinò in cui andrai dal notaio nel tuo paese e dichiarerai in inglese che vivi in questo indirizzo e mostrerai le prove al notaio e farai una dichiarazione notarile in inglese che questo è il tuo vero indirizzo .
Per quanto riguarda un coupon:
Il casinò ha questa regola:
14. Si prega di notare che qualsiasi bonus senza deposito avrà un prelievo massimo di 5 volte l'importo del bonus dato (se non diversamente indicato) ad es. $ 100 bonus - max. l'incasso sarà di $500. Non si possono fare eccezioni se viene vinto un Jackpot casuale. La regola verrà annullata solo dopo che il saldo di un cliente ha raggiunto meno di $ 1.
Le vincite che hai menzionato provenivano dal round gratuito. Forse il casinò ha applicato questa regola tramite software.
Una regola comunque più importante per te:
25. I giocatori dei seguenti paesi non hanno diritto ad alcun bonus: Albania, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Germania, Ungheria, Indonesia, Kazakistan , Kirghizistan, Lituania, Macedonia del Nord, Malesia, Mauritius, Moldavia , Montenegro, Polonia, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Tagikistan, Thailandia, Turchia, Turkmenistan, Ucraina, Regno Unito, Uzbekistan.
Quindi, sembra che se lo desiderano, potrebbero essere in grado di annullare tutte le tue vincite bonus in base a questa regola.
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
Traduzione automatica:
casinomentor informa che questo casinò non accetta giocatori dal Kazakistan. A chi credere?
Nel frattempo, non c'è bisogno di preoccuparsi. " 
