Hallo!
Vielen Dank für die schnelle und vollständige Antwort.
Ja, ich habe den Spam-Ordner überprüft und das ist nicht der Fall.
Als ich mit dem KYC-Prozess begann, forderten sie zunächst klare Kopien des Personalausweises, dann gab es ein Gesichtsfoto mit der Karte in der Hand neben dem Gesicht und in ihrer E-Mail wurde darum in der anderen Hand gebeten (lächerlich), aber ich war mit allem einverstanden und schickte es ab. Am Ende antworteten sie vor einer Woche, dass sie auf eine Antwort der Spezialisten warten müssten.
Ich habe es Tag für Tag verstärkt und die Antwort ist immer das gleiche Kopieren und Einfügen, bei dem die Anfragen der Reihe nach analysiert werden und ich warten muss.
Ich werde dann die 14 Tage abwarten und dann eine formelle Beschwerde einreichen.
Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung
Hello!
Thanks for the quick and complete response.
Yes I have checked the spam folder and this is not the case.
Initially when I started the KYC process they requested clear copies of the identification card, then it was a face photo with the card in the hand next to the face and their email asking for that in the other hand (ridiculous) but I agreed with everything and sent it. In the end, a week ago, they replied that they would have to wait for a response from the specialists.
I've been reinforcing it day in, day out and the answer is always the same copy paste that requests are analyzed in order and I have to wait.
I will then wait the 14 days and then file a formal complaint.
Thank you very much for the support
Olá!
Obrigado pela rápida e completa resposta.
Sim tenho verificado a pasta de spam e não se trata dessa situação.
Inicialmente quando iniciei o processo de KYC solicitaram cópias nítidas do cartão de identificação, depois foi foto de rosto com o cartão na mão junto à cara e o email deles a pedir isso mesmo na outra mão (ridículo) mas concordei com tudo e enviei. No final, há uma semana, responderam que teria de aguardar resposta dos especialistas.
Tenho reforçado dia sim, dia não e a resposta é sempre o mesmo copy paste que os pedidos são analisados por ordem e que tenho de aguardar.
Vou então aguardar os 14 dias e depois preencho queixa formal.
Muito obrigado pelo apoio
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