Ciao!
Grazie per la rapida e completa risposta.
Sì, ho controllato la cartella spam e non è così.
Inizialmente, quando ho avviato il processo KYC, hanno richiesto copie nitide della carta d'identità, poi è stata una foto del viso con la carta nella mano accanto al viso e la loro e-mail che lo chiedeva nell'altra mano (ridicolo) ma ho accettato tutto e lo ha inviato. Alla fine, una settimana fa, hanno risposto che avrebbero dovuto attendere una risposta dagli specialisti.
L'ho rafforzato giorno dopo giorno e la risposta è sempre la stessa copia incolla che le richieste vengono analizzate in ordine e devo aspettare.
Aspetterò quindi i 14 giorni e poi presenterò un reclamo formale.
Grazie mille per il supporto
Hello!
Thanks for the quick and complete response.
Yes I have checked the spam folder and this is not the case.
Initially when I started the KYC process they requested clear copies of the identification card, then it was a face photo with the card in the hand next to the face and their email asking for that in the other hand (ridiculous) but I agreed with everything and sent it. In the end, a week ago, they replied that they would have to wait for a response from the specialists.
I've been reinforcing it day in, day out and the answer is always the same copy paste that requests are analyzed in order and I have to wait.
I will then wait the 14 days and then file a formal complaint.
Thank you very much for the support
Olá!
Obrigado pela rápida e completa resposta.
Sim tenho verificado a pasta de spam e não se trata dessa situação.
Inicialmente quando iniciei o processo de KYC solicitaram cópias nítidas do cartão de identificação, depois foi foto de rosto com o cartão na mão junto à cara e o email deles a pedir isso mesmo na outra mão (ridículo) mas concordei com tudo e enviei. No final, há uma semana, responderam que teria de aguardar resposta dos especialistas.
Tenho reforçado dia sim, dia não e a resposta é sempre o mesmo copy paste que os pedidos são analisados por ordem e que tenho de aguardar.
Vou então aguardar os 14 dias e depois preencho queixa formal.
Muito obrigado pelo apoio
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