Casino Pixel überprüft den KYC durch die Drittorganisation Sumsub. Als ich versuchte, die Verifizierung zu bestehen, lehnten sie meine Dokumente ab und mein Profil blieb unverifiziert, weshalb ich mein Geld nicht abheben kann. Als ich den Casino-Support kontaktierte, sagten sie, dass sie nicht helfen könnten und dass ich mich direkt an Sumsub wenden müsse.
Dies ist nicht das erste Mal, dass ich bei der Überprüfung von Sumsub auf ein Problem gestoßen bin. Ähnliche Probleme traten bei Fairspin und Tetherbet auf. Nur in diesen beiden Fällen half der Casino-Support bei der Lösung des Problems, aber hier schieben sie die Verantwortung vollständig von sich auf die Drittorganisation Sumsub ab.
Aktualisiert am 23.01.2025. Nach zwei Wochen kann ich meine Situation erklären und endlich mein Konto verifizieren, was sehr schwierig war. Ich denke also, wir können diesen Fall abschließen.
Es tut mir wirklich leid, dass ich so spät antworte. Ihr Beitrag ist irgendwie verloren gegangen.
Das ist wirklich toll, dass Sie am Ende Ihr Geld abheben konnten.
Ich hoffe, dass das Eingreifen unseres Teams bei Ihrer Beschwerde ebenfalls geholfen hat. Was meinen Sie?
Darf ich trotzdem fragen, warum Sie die Verifizierung durch Sumsub nicht bestanden haben? Sind Sie sich dessen bewusst?
Den Grund haben sie mir nicht genannt. Aber ich denke, das liegt daran, dass der Sumsub-Dienst so konfiguriert ist, dass er Personalausweise und Führerscheine im Plastikformat prüft, aber Pässe aus Russland einfach nicht erkennt und sie daher ablehnt.
Tatsächlich konnte ich dem Pixel-Support meine Situation einfach erklären.
Na gut, ich verstehe. Naja, zumindest ist jetzt alles in Ordnung.
Wirst du dort wieder spielen oder lieber nicht?
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