1 anno fa
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Pixel.gg Casino - discussione generale
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1 anno fa
Casino Pixel verifica il KYC tramite un'organizzazione terza, Sumsub. Quando ho provato a superare la verifica, hanno rifiutato i miei documenti e il mio profilo è rimasto non verificato, per questo motivo non posso prelevare i miei fondi. Quando ho contattato l'assistenza del casinò, hanno detto che non potevano aiutarmi e hanno detto che dovevo contattare direttamente Sumsub.
Non è la prima volta che riscontro un problema durante la verifica di Sumsub. Problemi simili si sono verificati su Fairspin e Tetherbet. Solo in quei 2 casi il supporto del casinò ha aiutato a risolvere il problema, ma qui hanno completamente spostato la responsabilità da se stessi all'organizzazione di terze parti Sumsub.
Aggiornato 23/01/2025. Dopo due settimane posso spiegare la mia situazione e finalmente verificare il mio account, è stato molto difficile. Quindi penso che possiamo chiudere questo caso.
Modificato
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1 anno fa
Mi dispiace davvero per questa risposta tardiva. Il tuo post è andato perso in qualche modo.
È davvero fantastico che alla fine tu sia riuscito a prelevare i tuoi soldi.
Spero che anche l'intervento del nostro team nel tuo reclamo ti sia stato utile. Cosa ne pensi?
Posso chiederti qual è il motivo per cui non hai superato la verifica di Sumsub? Ne sei a conoscenza?
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1 anno fa
Non mi hanno detto il motivo. Ma credo che sia dovuto al fatto che il servizio Sumsub è configurato per controllare le carte d'identità e le patenti di guida in formato plastico, ma semplicemente non riconosce i passaporti dalla Russia e quindi li rifiuta.
In effetti, sono riuscito semplicemente a spiegare la mia situazione all'assistenza Pixel.
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12 mesi fa
Va bene, ho capito. Bene, almeno ora va tutto bene.
Suonerai di nuovo lì o è meglio di no?
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8 mesi fa
Non giocate con loro, sono truffatori. Ho depositato 200 dollari e ho giocato a sport come se fossi in un casinò. Quando il conto era pieno di 1145 dollari, ho deciso di ordinare un prelievo. Ho ordinato un prelievo il 7/05, la verifica è stata superata, oggi è il 25/05. I soldi non mi sono ancora arrivati. In chat, ogni due volte rispondono che c'è un problema, aspettano, e di nuovo non rispondono per diversi giorni. Ho fatto tutti gli screenshot e posso fornire le prove. Sono truffatori.
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8 mesi fa
Ciao, non so se ho capito bene, ma hai giocato a giochi da casinò, slot machine, giochi da tavolo e così via, e anche a sport o solo a sport? Per noi è molto importante.
Per quanto riguarda la tua situazione, capisco che il casinò non sia molto disponibile. Ma ti hanno spiegato qual è il problema specifico, il metodo di pagamento o qualcos'altro?
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7 mesi fa
Qualcuno ha avuto problemi con i prelievi negli ultimi giorni? Ho più di 2000 euro da pagare. Ho effettuato il mio primo deposito con un bonus di benvenuto e non ho esperienza con questa piattaforma.
Ho un prelievo in sospeso da 4 giorni e, secondo la conversazione con l'assistenza, ci vorrà ancora più tempo. Nella descrizione dicono che i prelievi sulla piattaforma sono immediati.
L'assistenza afferma che i prelievi sono sospesi in TUTTI i casinò a causa del sospetto di scommesse fraudolente nei bookmaker.
Sono sorpreso dalla giustificazione, perché gioco solo alle slot e non scommetto nulla sugli sport, zero! Perché sospendere i prelievi dal casinò per sospetto di frode nelle scommesse?
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7 mesi fa
Ho già trovato molte persone del genere a cui non pagano. Sono rimasti senza. Mi hanno truffato. Truffatori. Non mi hanno pagato 1145, all'inizio hanno detto che il problema era con il provider da un mese intero, perché ho scritto loro che avevo contattato il loro provider e non mi hanno detto che non avevano problemi. Poi Pixel ha subito detto che sospettavano scommesse. In quale Express? Truffatori.
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7 mesi fa
Salve, forse possiamo aiutarti; per favore rispondi all'ultima domanda:
"Ciao, non so se ho capito bene, ma hai giocato a giochi da casinò, slot machine, giochi da tavolo e così via, e anche a sport o solo a sport? Per noi è molto importante."
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7 mesi fa
Qualcuno ha avuto problemi con i prelievi negli ultimi giorni? Ho più di 2000 euro da pagare. Ho effettuato il mio primo deposito con un bonus di benvenuto e non ho esperienza con questa piattaforma.
Ho un prelievo in sospeso da 4 giorni e, secondo la conversazione con l'assistenza, ci vorrà ancora più tempo. Nella descrizione dicono che i prelievi sulla piattaforma sono immediati.
L'assistenza afferma che i prelievi sono sospesi in TUTTI i casinò a causa del sospetto di scommesse fraudolente nei bookmaker.
Sono sorpreso dalla giustificazione, perché gioco solo alle slot e non scommetto nulla sugli sport, zero! Perché sospendere i prelievi dal casinò per sospetto di frode nelle scommesse?
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7 mesi fa
Ciao,
Se posso, quale motivo il casinò ha indicato come problema che ti ha impedito di prelevare?
Sono perplesso, a dire il vero. A quanto pare il casinò ti ha impedito di giocare perché hai scommesso sullo sport, anche se tu non l'hai fatto?
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7 mesi fa
È meglio rivolgere le domande al casinò, non a noi, che pubblicizziamo truffatori. Che hanno già ingannato molti e continuano a farlo, e non è importante che tu chieda all'amministratore di pixel.gg perché ci siano così tante lamentele nei loro confronti, e non solo da parte tua. I truffatori proteggono i truffatori.
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7 mesi fa
No, non ho scommesso sugli sport, solo sulle slot.
Il casinò afferma che tutti i prelievi sono stati sospesi a causa del sospetto di frode nelle scommesse sportive. E questo va avanti da giorni!
Ha senso?
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7 mesi fa
"Frank
• 3 giorni fa
Questo messaggio è stato eliminato
CIAO,
Grazie per averci contattato. Al momento stiamo riscontrando ritardi nei prelievi a causa di una serie di pattern vincenti sospettosamente simili rilevati di recente nella nostra sezione scommesse sportive.
Per questo motivo, tutti i prelievi interessati sono attualmente sospesi mentre indaghiamo ulteriormente sulla situazione insieme ai nostri fornitori. La revisione manuale potrebbe richiedere alcuni giorni e ci scusiamo sinceramente per il disagio che ciò potrebbe causare.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Supporto Pixel.gg
IO: non ho usato i bookmaker
solo casinò
non ha senso restare in attesa
Franco
• 3 giorni fa
Sì, ma i prelievi sono temporaneamente sospesi su tutta la piattaforma. Vi farò sapere non appena avrò maggiori informazioni sulla ripresa dei prelievi. Mi scuso ancora per l'inconveniente.
Traduzione automatica:
7 mesi fa
È meglio rivolgere le domande al casinò, non a noi, che pubblicizziamo truffatori. Che hanno già ingannato molti e continuano a farlo, e non è importante che tu chieda all'amministratore di pixel.gg perché ci siano così tante lamentele nei loro confronti, e non solo da parte tua. I truffatori proteggono i truffatori.
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7 mesi fa
Beh, con tutto il rispetto, questo è un forum, non un luogo in cui si esaminano reclami in gentile collaborazione con i giocatori. Capisco che tu sia arrabbiato, ma cerca di gestirlo, per favore.
A quanto pare, non hai mai presentato reclami ufficiali e non hai mai fornito prove; anzi, sei semplicemente offensivo. Capisco che un simile approccio non ti aiuterà a ottenere alcun risultato.
Pronti a sfidare il casinò (non le scommesse sportive)? Fatelo qui: https://casino.guru/complaints/create 👈
I miei colleghi saranno lieti di aiutarti una volta che ti sarai comportato da persona adulta.
Traduzione automatica:
7 mesi fa
"Frank
• 3 giorni fa
Questo messaggio è stato eliminato
CIAO,
Grazie per averci contattato. Al momento stiamo riscontrando ritardi nei prelievi a causa di una serie di pattern vincenti sospettosamente simili rilevati di recente nella nostra sezione scommesse sportive.
Per questo motivo, tutti i prelievi interessati sono attualmente sospesi mentre indaghiamo ulteriormente sulla situazione insieme ai nostri fornitori. La revisione manuale potrebbe richiedere alcuni giorni e ci scusiamo sinceramente per il disagio che ciò potrebbe causare.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Supporto Pixel.gg
IO: non ho usato i bookmaker
solo casinò
non ha senso restare in attesa
Franco
• 3 giorni fa
Sì, ma i prelievi sono temporaneamente sospesi su tutta la piattaforma. Vi farò sapere non appena avrò maggiori informazioni sulla ripresa dei prelievi. Mi scuso ancora per l'inconveniente.
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7 mesi fa
È difficile credere che il team di supporto abbia commesso un errore in buona fede, soprattutto perché lo avete comunicato in modo così chiaro. Vorrei sapere cosa dirà il casinò domani...
Prenderesti in considerazione l'idea di presentare un reclamo contro il casinò? Problemi tecnici possono verificarsi su qualsiasi piattaforma, ma trovo le circostanze attuali semplicemente insolite.
Dal mio punto di vista, un look adeguato non guasta.
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7 mesi fa
Ciao Radka
Grazie per il vostro supporto!
Oggi, l'assistenza ha comunicato che il mio prelievo potrebbe essere eseguito. Gli darò un giorno oggi e uno domani. Anche se ci fosse un ritardo, se dovessero pagare, darò al Casinò il beneficio del dubbio.
Dopodiché, se i miei prelievi non saranno effettuati (in realtà sono 3, per un totale di 2129 USD), presenterò reclamo e difenderò i miei diritti laddove necessario.
Modificato
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7 mesi fa
Fateci sapere se avete novità sulla situazione e saremo pronti a intervenire se necessario.
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7 mesi fa
CIAO
Oggi ho ricevuto 2 dei 3 prelievi. 488 USD sono ancora in sospeso, ma la maggior parte del denaro è stata inviata.
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7 mesi fa
Ottimo che tu l'abbia capito.
Ora non resta che aspettare il resto. Speriamo che non ci voglia molto, vero?
Teneteci informati, naturalmente.
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