Ich habe ein großes Problem mit Platin Casino.
Vorab muss ich sagen, dass ich bei mehreren Online Casinos spiele und was bei diesem passiert ist, ist mir noch nie passiert.
Als ich am 25. (heute ist der 28.) die ausstehende Auszahlung bei ihnen in Höhe von 950 € vornahm, lautete der Status „ausstehend".
Ich habe sie mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, warum die Zahlung noch aussteht. Ihre Antworten waren unterschiedlich.
Sie haben mir immer gesagt, dass die Zahlung ihrerseits genehmigt ist (aber noch aussteht). Sie haben mir gesagt, dass sie seit letztem Wochenende Probleme mit dem System ihres Zahlungsanbieters haben, nachdem am 25. ein Feiertag war (aber zwei Werktage vergangen sind), dass sich die Zahlung bis zum 3. Januar 2025 verzögern könnte (als ich am 25. Dezember um Auszahlung gebeten habe).
Der Chat-Service ist sehr eingeschränkt. Wenn Sie Ihr Anliegen äußern, erhalten Sie eine Antwort wie „Haben Sie Geduld" und schließen dann den Chat. Das ist mir trotzdem ungefähr 6 oder 8 Mal passiert.
Ich fange wirklich an zu glauben, dass ich betrogen wurde, und ich wiederhole, so etwas ist mir in Spanien noch nie passiert.
Ich habe Screenshots, außer von den Chats, aber ich habe die E-Mails.
Ich hoffe, dass Sie mir von hier aus helfen können, damit ich nicht das gleiche Schicksal erleiden muss wie zuvor: Ich bin zum ersten Mal in meinem Leben in einem Casino betrogen worden (und das mit einer Lizenz, was das Schlimmste ist). Wenn dies nicht gelöst wird, werde ich alle erforderlichen Schritte unternehmen und gegebenenfalls Beschwerden einreichen, um die Lizenz in Spanien widerrufen zu lassen.
Vielen Dank.
Hat sich diese Situation inzwischen geklärt?
Ich hoffe, dass unser Team nicht eingreifen muss. Informieren Sie uns bitte, wenn Sie Neuigkeiten haben.
Hallo, ich wollte eine Auszahlung in Platin vornehmen, ich wollte das Bankkonto ändern, was sie abgelehnt haben, obwohl sie mir den Eigentumsnachweis geschickt haben. Sie haben mich nach einer Karte gefragt, die ich seit Jahren nicht mehr habe. Ich versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten, um zu sehen, wie das Problem gelöst werden kann, da ich 400 € auf meinem Spielkonto habe. Was ist meine Überraschung? Sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt. Ich kann mich nicht anmelden!!!!! Sie haben 400 € von mir einbehalten, ich habe ihnen E-Mails geschickt und sie haben kein Lebenszeichen von sich gegeben, ich werde sie melden, sie sind Betrüger.
Hallo.
Darf ich bitte wissen, was die genaue letzte Reaktion bezüglich des Problems oder der möglichen Kontoschließung war, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn wir versuchen, die Art des Problems zu verstehen, können wir vielleicht Tipps oder Hilfe geben.
Obwohl ich dazu neige, voreilige Urteile zu vermeiden, bin ich der Meinung, dass Sie in diesem Fall die Beschwerde einreichen sollten. Und wenn ich noch eine Anmerkung hinzufügen darf: Sobald Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie auf diese Beschwerde angemessen reagieren, um sicherzustellen, dass der Prozess voranschreitet. 🙏
Stimmen Sie dieser Idee zu? Sind Sie bereit, sich zu beschweren?
Hallo, sie antworten mir nicht. Ich habe ihnen tausendmal erklärt, dass die Daten, nach denen sie mich fragen, zu alt sind, wie könnten wir das machen, und sie sagen mir überhaupt nichts. Konto geschlossen und sie haben meine 400 Euro einbehalten.
Ich verstehe. Können Sie bitte auch auf den Rest meines vorherigen Beitrags antworten?
Darf ich bitte wissen, was die genaue letzte Reaktion bezüglich des Problems oder der möglichen Kontoschließung war, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn wir versuchen, die Art des Problems zu verstehen, können wir vielleicht Tipps oder Hilfe geben.
Obwohl ich dazu neige, voreilige Urteile zu vermeiden, bin ich der Meinung, dass Sie in diesem Fall die Beschwerde einreichen sollten . Und wenn ich noch eine Anmerkung hinzufügen darf: Sobald Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie angemessen auf diese Beschwerde antworten, um sicherzustellen, dass der Prozess voranschreitet. 🙏
Stimmen Sie dieser Idee zu? Sind Sie bereit, sich zu beschweren?
Vielen Dank.
Das Letzte, was ich von ihnen gehört habe, ist, dass sie mich um Unterlagen zu zwei Karten gebeten haben, die ich seit Jahren nicht mehr habe, und dass ich bei diesen Banken kein Konto mehr habe. Ich habe ihnen davon erzählt, um eine Lösung zu finden. Sie haben mir nie geantwortet. Sie haben aufgehört, mir zu antworten, und haben mein Konto geschlossen. Raten Sie mir, dies der Polizei zu melden?
Oh, das war das letzte Mal – danke.
Ich glaube, es wäre eine sehr interessante Erfahrung, dies der Polizei mitzuteilen. Versuchen Sie es ruhig. Ich muss zugeben, ich würde die Geschichte gerne hören. Aber ich habe etwas viel Besseres für Sie.
Haben Sie den Teil mit der Beschwerde bitte bemerkt? Das ist eigentlich alles.
Hallo Romi. Zunächst einmal vielen Dank für deine Arbeit. In Zeiten wie diesen ist das Gefühl, unterstützt zu werden, unbezahlbar.
Die Neuigkeit ist, dass ich es nach 7 Tagen endlich geschafft habe, mir das Geld auszahlen zu lassen. Ich kann es immer noch nicht glauben!! Ich werde in diesem Casino nicht wieder spielen und es auch niemandem empfehlen. Ich werde ihnen die schlimmen Zeiten, die sie mir angetan haben, nicht verzeihen.
Nach 6 E-Mails (die letzte ohne Antwort) und etwa 10 Chat-Gesprächen habe ich es geschafft, alles zusammenzutragen.
Das Schlimmste ist die Art und Weise, wie sie einen behandeln, sowohl im Chat als auch per E-Mail. Sie geben einem unausgereifte Erklärungen, die keinen Sinn ergeben, und wenn man mit ihnen streitet, schließen sie den Chat.
Im Ernst, das ist das schlechteste Casino, bei dem ich je gespielt habe (ich habe ein Konto bei 7), ich weiß, wovon ich spreche. Nie wieder PLATIN CASINO und vielen Dank, Casino Guru, für die Unterstützung von Anfang an.
Ich freue mich wirklich für Sie und danke für dieses Update.
Ihr Standpunkt ist wirklich verständlich und natürlich möchte niemand eine solche Erfahrung machen.
Ich hoffe, Sie werden eine solche Behandlung in Zukunft vermeiden.
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