Hatte jemand Probleme bei der Überprüfung des TC, mit dem er eingezahlt hat? Ich benutze die digitale Karte, die mir meine Bank zur Verfügung stellt, und sie fragen mich nach einem Foto der Vorderseite, das nicht existiert, und ich weiß nicht, wie ich das machen soll
Hallo,
verstehe ich, dass Sie eine virtuelle Karte nur zum Bezahlen im Internet verwendet haben? Seien Sie darauf gefasst, dass, wenn Sie versuchen, einen PrintScreen mit allen sichtbaren Kartendetails zu erstellen, dies auf dem Mobiltelefon einfach nicht funktioniert.
Nun, informieren Sie das Casino darüber.
Ich bin mir sicher, dass Sie beim Zugriff auf Internet-Banking-Websites (keine mobile App) einen Druckbildschirm erstellen oder zumindest die virtuelle Karte sehen können - bei mir hat es funktioniert.
Lass mich wissen, ob dir das gelungen ist.
Ja, sie haben es akzeptiert, aber jetzt haben sie mich um einen Kontoauszug gebeten, auf dem die von mir getätigte Einzahlung widergespiegelt ist. In ein paar Tagen ist mein Gerichtstermin und die Einzahlung wird herauskommen. Ich hoffe, dass es danach keine Probleme gibt dass ich genug gewonnen habe
Ok, ein solches Dokument ist völlig normal. Wenn Sie es also bereitstellen, sollte die Überprüfung beendet sein. Ist das richtig, bitte?
Das soll es, aber da ich einen sehr großen Preis habe, bin ich etwas besorgt, dass sie keine Hindernisse aufstellen werden, dieses Casino soll die Preise nicht begrenzen, also werde ich Sie wissen lassen, was passiert
Hallo,
Wenn Sie groß gewinnen, beginnt das Casino manchmal mit weiteren Sicherheitsüberprüfungen. Versuchen Sie einfach zu kooperieren und informieren Sie uns über Ihre Fortschritte. Ich möchte sicherstellen, dass alles in Ordnung ist. 🤞
Wie lange dauert die Zahlung? Ich habe bereits ein verifiziertes Konto und sie haben mich nicht bezahlt, nachdem ich 50.000 verdient hatte. Sie haben mich nach übertriebenen Anforderungen gefragt und ich habe sie ihnen geschickt, aber ich weiß nicht mehr, wie lange ich gebraucht habe. Ich weiß nur, dass sie gebraucht haben, warum ich gesagt habe, dass ich ihnen nicht das Vergnügen bereiten werde, jemandem die Wolle umzudrehen. Sie wissen, wie lange sie keine Schätzung meinen.
Hallo, danke für diese ausführliche Beschreibung.
Das Problem bei der zusätzlichen Überprüfung besteht darin, dass der Vorgang und seine Ergebnisse schwer abzuschätzen sind. Mir scheint, das Casino ist sich sicher, dass dies getan werden muss, aber ein solcher Vorgang erfordert einige Zeit. Daher sollte das Casino versuchen, Sie zumindest gelegentlich zu informieren. Ehrlich gesagt, da wir nicht mit allen Details und der Motivation des Casinos vertraut sind, besteht keine Möglichkeit, Ihnen das genaue Datum mitzuteilen.
Es ist jedoch sinnvoll, Abhebungen nicht zu stornieren, es sei denn, Sie wissen mehr über mögliche Probleme, und ich hoffe, dass es keine geben wird.
Wie lange warten Sie schon darauf, dass dies endet, wenn ich fragen darf?
Ich versuche, den Support zu kontaktieren, aber sie geben mir keine Antwort. Ich versuche schon den ganzen Tag, eine Lösung dafür zu finden, und bin ehrlich gesagt schon ziemlich verzweifelt. Weiß jemand, was ich tun kann?
Hallo, das ist eine ziemlich schwierige Situation und es ist noch unangenehmer, wenn man keine Antwort bekommt.
Hast du also versucht, dem Anbieter zu schreiben, um zu fragen, ob alles gut gegangen ist? Hast du das Casino per Live-Chat kontaktiert oder hast du auch eine E-Mail geschrieben? Ich würde es bei denen noch einmal versuchen und wenn sie dir nicht antworten, dann eine Beschwerde einreichen.
Glaubst du, dass du es schaffen kannst?
Hatte jemand Probleme mit der Gutschrift von Einnahmen oder Boni?
Seit fast 2 Monaten spreche ich mit dem Support über einige Preise, die nicht gutgeschrieben werden, und jede Antwort ist dieselbe, obwohl Screenshots vorhanden sind. Das Ärgerlichste ist, dass sie in jeder Antwort auch meinen Berater ändern.
Hallo, bedeutet das, dass wenn du das Spiel spielst und gewinnst, dieser Betrag nicht deinem Guthaben hinzugefügt wird oder gibt es da ein anderes Problem? Und was die Boni betrifft, hast du Anspruch darauf? Was sagt dir das Casino zu der ganzen Sache?
Erzählen Sie mir etwas mehr und vielleicht können wir gemeinsam herausfinden, warum das der Fall sein könnte.
Hallo Jaro, das stimmt.
Boni sind Boni, die Sie durch das Erfüllen von Bedingungen erhalten. Bei manchen müssen Sie beispielsweise 50,00 MXN in Bingospielen einsetzen, andere erhalten Sie auch, wenn Sie Einzahlungen vornehmen.
Im letzteren Fall zahlen Sie 300,00 MXN ein, um 30 Gratisspins im Wert von jeweils 2,00 MXN zu erhalten.
Beim Spielen in den ersten Spins habe ich einen Gewinn von ca. 138,00 MXN erzielt
Aber nachdem die Freispielrunde vorbei ist, schließe ich das Spiel und überprüfe mein Guthaben.
Dabei fiel mir auf, dass die Gewinne aus den Spins nicht gutgeschrieben wurden, was merkwürdig war.
Ich habe den Support kontaktiert und dort wurde mir mitgeteilt, dass der Spieleanbieter angegeben hat, dass keine Gewinne erzielt wurden...
Und manchmal ist es eine Frage des Glücks... das weiß ich.
Aber im Ernst, es gab Gewinne.
Außerdem ist es unlogisch, dass man bei 30 Drehungen keinen Cent gewinnt ... Ich glaube Ihnen, bei 3, 5, sogar 10 Drehungen. Aber bei 30?
Das Ärgerliche ist, dass die Support-Mitarbeiter mein Problem ignorieren, da jede Antwort von einem anderen Berater stammt. Es scheint, als würden sie die Nachricht des vorherigen Beraters einfach kopieren und einfügen.
Und tatsächlich hatte ich recht. Hast du in deinem Profil einen Spielverlauf, aus dem hervorgeht, dass du bei keinem Spin wirklich etwas gewonnen hast? Das könnte helfen.
Ja, ich habe tatsächlich eine Beschwerde eingereicht. Ich weiß nicht, ob Sie sie in meinem Profil sehen können.
Dort habe ich alle Details hinzugefügt 
Leider liegt, wie ich Ihrem Profil entnehmen kann, hier bei unserem Team keine Beschwerde vor.🤷♀️
Hatten Sie vielleicht Schwierigkeiten?🤔
Ich habe es bereits bemerkt, es scheint, dass es nicht gesendet wurde, ich habe einige Screenshots gesendet,
Senden Sie einfach ein neues und lassen Sie uns wissen, ob alles in Ordnung ist.
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