Ein beschissenes Casino. Ich habe 1000 € gewonnen und sie haben mich nicht authentifiziert, damit ich abheben konnte. Und wegen ihnen habe ich mein ganzes Geld gespielt.
Hallo, es tut mir so leid, von dieser Situation zu hören. Wie ich sehe, konnten Sie Ihr Casino-Konto nicht verifizieren. Wie lange hat es gedauert? Was war das Problem mit den Dokumenten?
Sollte es jemals zu einer ähnlichen Situation kommen, können Sie versuchen, Kontakt zu uns aufzunehmen, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Es macht mich traurig zu sehen, dass ein Spieler am Ende sein Geld verliert, weil das nicht hätte passieren dürfen. 🙁
Zwei Tage lang sagten sie mir, ich solle auf den Ausweis warten. Ich sagte ihnen, ich solle mich selbst ausschließen, da ich nicht abheben konnte und mein gesamtes Geld verloren habe.
Es ist also nicht angenehm, aber ich würde sagen, dass zwei Tage für die Kontobestätigung immer noch nicht so viel sind. Casinos kümmern sich darum und es ist ein wichtiger Prozess, der manchmal sogar noch länger dauern kann. Es ist schade, dass Sie am Ende Ihr Geld verloren haben, denn ich glaube, dass es nicht so enden musste. Allerdings dauert der Verifizierungsprozess in vielen Casinos länger als die von Ihnen genannte Zeit. Wenn Sie also in die gleiche Situation geraten, müssen Sie wahrscheinlich vorsichtig sein, um ihn erfolgreich zu durchlaufen und dann Ihr Geld abheben zu können.
Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal in eine solche Situation geraten und nur bessere Erfahrungen machen werden.
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit unserem Casino entstanden sind. Als wir die Details überprüften, haben Sie Ihren Personalausweis am 24. Dezember um 23:00 Uhr UTC hochgeladen, also am Samstag und Heiligabend. Ihr Dokument wurde am 26. Dezember um 02:33 Uhr bearbeitet. Wenn Sie bedenken, dass Weihnachten war, haben wir Ihr Dokument sehr schnell bearbeitet. Da Sie jedoch nur eine Seite Ihres Dokuments hochgeladen hatten, wurde es leider abgelehnt. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Geld verloren haben, aber die KYC-Bearbeitungszeit war für uns während der Feiertage so schnell wie möglich.
Beste grüße,
PuzzleCasino
Schade, dass Sie diesen Betrag gewonnen haben und nicht ausgezahlt wurden. Das Casino ist neu. Sie hätten etwas länger warten sollen. Neue Casinos brauchen eine Weile, um zu überprüfen und zu bezahlen. Wenn Sie das nächste Mal wieder dort spielen, überprüfen Sie das Konto Erstens, vor der Einzahlung, damit Sie im Casino keine Ausreden haben.
Ein Casino, das ein Betrug zu sein scheint. Ich habe 400 USD gewonnen und warte seit mehr als 15 Tagen auf die Auszahlung. Niemand bietet mir im Chat-Support eine Lösung. Eine Schande für ein Casino
15 Tage, um eine Auszahlung zu erhalten. Gut, dass sie Werbeaktionen senden und ich keine Einzahlung tätige. Was für ein schreckliches Casino.
Ein Casino, das ein Betrug zu sein scheint. Ich habe 400 USD gewonnen und warte seit mehr als 15 Tagen auf die Auszahlung. Niemand bietet mir im Chat-Support eine Lösung. Eine Schande für ein Casino
Ist Ihr Konto bei diesem Casino vollständig verifiziert, wenn ich fragen darf? Haben Sie darüber nachgedacht, eine Beschwerde einzureichen? Unser Team wird sich Ihren Fall auf jeden Fall ansehen. Lassen Sie es uns bitte wissen, wann immer Sie sich dazu entschließen, eine Beschwerde einzureichen.
Ja. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Wo kann ich eine Beschwerde hochladen?
Hey, ich sehe, dass Sie die Beschwerde erfolgreich eingereicht haben, das freut mich für Sie. Unser Team wird sicherlich sein Bestes tun, um dieses Problem zu lösen.
Es ist also Ihre erste Auszahlung, richtig? Hoffentlich kann unser Beschwerdeteam mit dem Casino Kontakt aufnehmen, damit es herausfinden kann, was die Verzögerung Ihrer Zahlung tatsächlich verursacht haben könnte. Bitte lassen Sie es uns wissen und halten Sie uns über alle Änderungen bezüglich Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden.
Dir wird leider keiner antworten. Ich kann mir nicht erklären, was in diesem casino aktuell los ist.
Ich habe bei Qassino gespielt und noch 2900€ auf meinem Account. Diese werden seit 5 Wochen nicht ausgezahlt.
Bis auf um 15.03.2024 war der Support super hilfsbereit und es gab keine Probleme. Danach Funkstille. Auch wurden vorher immer alle Beschwerden bearbeitet, jetzt reagiert keiner mehr.
Da muss bei der Casino Gruppe ordentlich was falsch laufen aktuell.
ich hoffe, dass sie die Probleme in den Griff bekommen und wir alle endlich unser Geld erhalten. Ich kann mir gut vorstellen, dass aktuell absolut niemand eine Auszahlung von dieser Casino Gruppe erhält
Sollte die Regulierungsbehörde in diesen Fällen nicht eingreifen?
Ich habe bereits eine Beschwerde dort erstellt. Bisher hat sich jedoch nichts getan.
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