Ich habe in den letzten zwei Monaten keine Auszahlungen von diesem Casino erhalten.
Ich habe auch eine Beschwerde eingereicht, habe aber Probleme, weil die zuständige Person denkt, es sei die gleiche Geschichte wie bei vorherigen Beschwerden.
Der Bonusverlust und die verspätete Auszahlung haben nichts miteinander zu tun.
Gibt es eine Möglichkeit, mit der verantwortlichen Person dieses Casinos Kontakt aufzunehmen?
Hallo!
Sprechen Sie bitte von einer anderen Beschwerde, die über Casino Guru eingereicht wurde und die hiermit nichts zu tun hat?
Oder äußern Sie sich vielleicht zu einem anderen Thema, das Sie mit dem Casino-Mitarbeiter besprechen?
Leider habe ich keine Möglichkeit, mit der verantwortlichen Person Kontakt aufzunehmen und kann daher auch keine Kontaktdaten angeben. Es tut mir leid.
Was scheint denn jetzt überhaupt los zu sein?
Ja. Es geht um eine andere Beschwerde, die nichts mit jener Beschwerde zu tun hat.
Als ich diese Beschwerde jedoch einreichte, dachte der Mitarbeiter von Casino Guru fälschlicherweise, dass es sich um dieselbe Beschwerde wie die vorherige handelte, und lehnte sie ab.
Sie können den Mitarbeiter von Casino Guru nicht kontaktieren? Das ist absurd.
Ok, einfache Hilfe, denke ich. Ich schlage vor, dass Sie die Erklärung an die E-Mail zurückschicken, die Sie vom Beschwerdevermittler erhalten haben. Teilen Sie der Person bitte mit, was Sie von ihrer Entscheidung halten.
Was die Kontaktanfrage betrifft, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Anfragen fest codiert sind. Wenn Sie also beispielsweise schreiben: „ Gibt es eine Möglichkeit, die verantwortliche Person dieses Casinos zu kontaktieren ?", hatte ich keine Ahnung, dass Sie tatsächlich ein Casio Guru-Mitglied meinten. 🙂
Die empfangene E-Mail hatte ein nicht beantwortbares Format.
Wirklich? In diesem Fall fürchte ich, dass ich nicht viel für Sie tun kann.
Wenn Sie eine Beschwerde wie die folgende senden:
„Ein Teil des zu Unrecht konfiszierten Guthabens dieses Casinos wurde zurückerstattet.
Allerdings wurde der volle Betrag noch nicht zurückgezahlt.
Ich habe auch die Auszahlung eines Teils des zurückerstatteten Geldes beantragt, es jedoch seit über zwei Monaten nicht erhalten.
Auf alle Versuche, den Support zu kontaktieren, gab es keine Antwort."
ODER
„Dieser Anspruch steht in weiten Teilen in keinem Zusammenhang mit einem zuvor eingereichten Anspruch.
Ich habe bei diesem Casino eine Auszahlungsanforderung eingereicht und mein Geld seit über 2 Monaten nicht erhalten.
Außerdem habe ich den Support kontaktiert und kann sie nicht erreichen."
Ich denke, es sagt eigentlich sehr wenig über das Problem aus. Darüber hinaus zeigt die Rückerstattung, dass das Casino sich entschieden hat, Sie zu entschädigen, was lediglich die Theorie unterstützt, dass es etwas mit der ungelösten Beschwerde zu tun hat.
Können Sie mir bitte sagen, was seit der Schließung der letzten Beschwerde als „gegen faires Glücksspiel" bis heute passiert ist? Ich werde versuchen, Ihnen bei der Erstellung einer passenderen Beschreibung zu helfen, wenn Sie möchten. Ich muss nur alle Ereignisse verstehen.
Ich habe bei diesem Casino eine Auszahlungsanforderung eingereicht und diese wurde nach 2 Monaten noch nicht abgeschlossen.
Nur das.
Meine letzte Beschwerde bezog sich auf die Frage, ob der Bonusverfall gerechtfertigt war,
Bei dieser Beschwerde handelt es sich um eine einfache Verzögerung der Auszahlung.
Ich habe zunächst eine Beschwerde eingereicht, um eine ausführliche Erklärung zu erhalten, und Sie haben sich geweigert, mir eine solche zu geben.
Wissen Sie, ich hatte erst kürzlich eine ganz ähnliche Diskussion mit einem anderen Spieler in einer fast identischen Situation mit einer abgelehnten Beschwerde – eine Wiedereröffnungsanfrage im Zusammenhang mit einer zuvor geschlossenen Beschwerde beim selben Casino, verbunden mit der Möglichkeit einer neuen Beschwerde.
Ich würde Ihnen gerne helfen, so wie ich gehofft habe, dem anderen Spieler zu helfen. Hören Sie sich also bitte meinen Tipp an:
Dem Gegenüber hat es nicht geholfen und meiner Meinung nach wird eine solche Kurzbeschreibung auch nicht dazu beitragen, dass eine weitere Beschwerde angenommen wird. 🙁
Erinnern Sie sich, dass ich gefragt habe, was nach der Schließung der vorherigen Beschwerde passiert ist?
Der wichtigste Teil jedes Versuchs, eine Beschwerde einzureichen, ist eine genaue Beschreibung der Ereignisse, die vor, nach oder unmittelbar zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems passiert sind. Ich glaube, es ist irgendwie logisch, mehr als ein paar einfache Sätze zu verwenden, ganz zu schweigen davon, dass die Hälfte davon nur besagt, dass es sich um ein neues Problem handelt, aber nichts weiter.
Bitte bedenken Sie, dass das Hauptziel beim Schreiben des Textes im Einreichungsformular darin besteht, jemandem, der über die Ereignisse überhaupt nicht informiert ist, Ihr Problem zu erklären. Natürlich kennen Sie jedes Detail, aber das Mitglied des Ersthelferteams beispielsweise weiß überhaupt nichts davon und verlässt sich nur auf die Beschreibung, die Sie gesendet haben. Stellen Sie sich vor, der Text ist kurz, mehrdeutig und ähnelt irgendwie der zuvor geschlossenen Beschwerde. Verstehen Sie es jetzt besser?
Versuchen Sie, eine möglichst detaillierte Beschreibung aller Vorkommnisse zu liefern, insbesondere wenn Sie häufig geschlossene Beschwerden erneut öffnen oder eine neue Beschwerde zum selben Casino einreichen möchten.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, um eine Erklärung von uns zu erhalten, werden Sie schnell feststellen, dass unabhängig vom Casino-Problem immer zuerst eine ausführliche Erklärung von Ihnen abgegeben werden muss.
Versuchen Sie das bitte.
Der Bildschirm zur Einreichung einer Beschwerde ermöglicht keine Angabe von Details.
Die Zeichenanzahl ist begrenzt und auch das Anhängen von Bildern ist aufgrund eines Fehlers nicht möglich.
Aus diesem Grund wurde uns empfohlen, die Einzelheiten erst nach Genehmigung der Beschwerde mitzuteilen.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
