Raze Casino - discussione generale

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Negli ultimi due mesi non ho ricevuto alcun prelievo da questo casinò.

Ho anche presentato un reclamo, ma ho difficoltà perché la persona responsabile pensa che si tratti della stessa storia dei reclami precedenti.

La perdita del bonus e il ritardo nel ritiro non hanno nulla a che fare.

C'è un modo per contattare il responsabile di questo casinò?

Ciao!

Stai parlando di un altro reclamo inviato tramite Casino Guru, ma non correlato a questo ?

Oppure stai forse commentando un altro argomento di cui stai discutendo con l'impiegato del casinò?

Purtroppo non ho modo di contattare la persona responsabile; quindi, non posso fornire il contatto. Mi dispiace.

Comunque, cosa sembra succedere adesso?

Sì. Si tratta di un altro reclamo che non ha nulla a che fare con quel reclamo.

Tuttavia, quando ho presentato quel reclamo, l'impiegato del casinò ha erroneamente pensato che fosse lo stesso reclamo precedente e lo ha respinto.

Non riesci a contattare il dipendente di Casino Guru? È assurdo.

Ok, un semplice aiuto, credo. Ti consiglio di inviare la spiegazione all'email che hai ricevuto dal mediatore del reclamo. Fai sapere alla persona cosa pensi della sua decisione, per favore.

Per quanto riguarda la richiesta di contatto, mi dispiace informarti che le tue richieste sono codificate, quindi se hai scritto, ad esempio, " C'è un modo per contattare la persona responsabile di questo casinò ?" Non avevo idea che intendessi effettivamente un membro Casio Guru. 🙂

L'email ricevuta era in un formato non replicabile.

Davvero? In tal caso, temo che non ci sia molto che io possa fare per te...

Vedi, se invii un reclamo del tipo:

"Una parte del saldo ingiustamente confiscato da questo casinò è stata rimborsata.

Tuttavia, l'intero importo non è stato ancora restituito.

Ho anche chiesto il ritiro di una parte del rimborso, ma non l'ho ricevuto da più di due mesi.

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta ai tentativi di contattare l'assistenza."

O

"Questa affermazione non ha praticamente nulla a che fare con un'affermazione presentata in precedenza.

Ho inviato una richiesta di prelievo a questo casinò e non ho ricevuto i miei soldi da oltre 2 mesi.

Inoltre, ho contattato l'assistenza, ma non riesco a contattarla."

Penso che in realtà dica molto poco sul problema. Inoltre, il rimborso indica che il casinò ha scelto di risarcirti, il che supporta semplicemente la teoria che ha qualcosa a che fare con il reclamo irrisolto.

Potresti dirmi cosa è successo dopo che l'ultimo reclamo è stato chiuso come "contro il gioco d'azzardo leale" fino a oggi? Cercherò di aiutarti a comporre una descrizione più adatta, se vuoi. Ho solo bisogno di capire tutti gli eventi.

Ho inviato una richiesta di prelievo da questo casinò e dopo 2 mesi non è stata ancora completata.

Proprio così.

La mia ultima lamentela riguardava la giustificazione della perdita del bonus,

Questo reclamo è un semplice ritardo nel ritiro.

In primo luogo, ho presentato un reclamo per avere una spiegazione dettagliata, ma voi vi siete rifiutati di fornirmela.

Sai, proprio di recente ho avuto una discussione molto simile con un altro giocatore in una situazione quasi identica con un reclamo respinto, una richiesta di riapertura associata a un reclamo precedentemente chiuso nello stesso casinò, unita alla possibilità di un nuovo reclamo.

Mi piacerebbe aiutarti, come speravo di aiutare l'altro giocatore, quindi per favore ascolta il mio consiglio:

Non ha aiutato l'altra persona, quindi, secondo me, una breve descrizione del genere non ti aiuterà a far accettare un altro reclamo. 🙁

Ricordate quando vi ho chiesto cosa fosse successo dopo la chiusura del reclamo precedente?

La parte più importante di ogni tentativo di presentare un reclamo è una descrizione precisa degli eventi accaduti prima, dopo o proprio nel momento in cui si è verificato il problema. Credo che sia in qualche modo logico usare più di qualche semplice frase, per non parlare del fatto che metà di esse dicono semplicemente che si tratta di un nuovo problema, ma niente di più.

Tieni presente che spiegare il tuo problema a qualcuno che non è per niente informato sugli eventi è l'obiettivo principale quando scrivi il testo sul modulo di invio. Naturalmente, sei a conoscenza di ogni dettaglio, ma il membro del team di primo intervento, ad esempio, ne è completamente all'oscuro e si basa solo sulla descrizione che hai inviato. Immagina che il testo sia breve, ambiguo e in qualche modo simile al reclamo che è stato precedentemente chiuso. Ora hai una comprensione più chiara?

Cerca di fornire una descrizione il più dettagliata possibile di tutto ciò che è accaduto, soprattutto se riapri spesso reclami chiusi o vuoi presentarne uno nuovo riguardante lo stesso casinò.

Se presenti un reclamo per ricevere una spiegazione da parte nostra, scoprirai presto che, indipendentemente dal problema riscontrato nel casinò, sei sempre tu a dover fornire la prima spiegazione approfondita.

Prova a farlo, per favore.

La schermata di invio del reclamo non consente l'inserimento di dettagli.

C'è un limite al numero di caratteri e a causa di un errore non è possibile allegare immagini.

Per questo motivo ci è stato consigliato di fornire i dettagli dopo l'approvazione del reclamo.

Vedo.

D'altro canto, il modulo di invio conforme consente comunque di digitare 5000 caratteri:

Consiglio di usarli tutti per descrivere il problema il meglio possibile. A mio parere, è piuttosto rischioso inviare qualcosa di vago e aspettarsi di ottenerlo approvato per specificare il problema in seguito. Non seguirei questa strada.

Se mai dovessi riscontrare lo stesso problema:

Si prega di inviare un'e-mail con lo screenshot che mostra il problema completo e l'URL completo del sito Web a . Farò del mio meglio per risolvere la questione. A proposito, hai notato qualcosa come "captcha non riuscito" quando hai inviato il reclamo che riguarda i file allegati? La capacità degli allegati è limitata. Per la descrizione iniziale, usa solo gli allegati più validi; puoi aggiungere il resto una volta che il reclamo è stato approvato. A differenza della descrizione scritta, gli allegati possono aspettare.

Potrei sapere che tipo di errore hai riscontrato, per favore?

Come ti aspetti che io spieghi un semplice reclamo secondo cui non sono stati effettuati prelievi per due mesi?

Si tratta di un semplice reclamo senza dettagli.

Il modulo tramite il quale invii il tuo reclamo ti chiede di essere conciso, poiché la persona responsabile ti farà una serie di domande dopo aver inviato il reclamo, alle quali dovrai rispondere per avere un quadro completo.