Hallo zusammen. Ich habe im Roman Casino mit MasterCard eingezahlt, sie unterstützen für Auszahlungen per Karte nur SEPA-Überweisungen. Ich habe mein Geld mit der IBAN abgehoben, die ich in jedem anderen Casino verwende, aber sie stornieren immer meine Auszahlung. Ich spreche jeden Tag mit ihnen und sie bieten keine wichtige Unterstützung. Sie bitten mich, es immer wieder zu versuchen oder die Auszahlungsmethode zu ändern, aber das Problem bleibt bestehen. Hatte dort jemand dasselbe Problem?
Ich habe gerade aus Ihrer Beschwerde erfahren, dass Sie bereits seit einem Monat versuchen, Ihr Geld abzuheben!
Das ist auf jeden Fall eine sehr lange Zeit und Sie haben richtig gehandelt, indem Sie sich hier beschweren.
Gibt es von ihnen irgendeine Erklärung, warum das passiert? Ich glaube, sie müssen es doch wissen.🤔
Ich hoffe einfach, dass Sie gemeinsam mit unserem Team herausfinden können, was genau los ist, und das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Informieren Sie uns bitte, wenn es etwas Neues gibt.
Sie kennen die Abläufe auf ihrer eigenen Site nicht. Sie bitten mich immer wieder, dieselben Dinge zu tun. Sie möchten, dass ich die „richtige Adresse" angebe, aber man gibt keine Adresse an, wenn man eine Auszahlung beantragt. Ich zeige ihnen Screenshots und sie sagen mir, ich solle ein Skrill-Konto eröffnen, mehr Geld einzahlen (das würde ich auf dieser Site nie tun) und versuchen, mit Skrill abzuheben. Ich habe es bereits mit Neteller versucht, habe mir große Mühe gegeben und es hat nicht funktioniert. Sie erzählen mir einfach wieder dieselben Dinge, die nicht funktionieren, und wieder schlagen sie Lösungen vor, von denen sie von Anfang an wissen, dass sie nicht funktionieren werden.
Ich habe die gesamte E-Mail und den Chat-Verkehr gespeichert. Das ist eine Qual!
Als ich nach dem Grund für die Stornierung fragte, wussten sie es nicht. Zuerst war da nur die Adresse (die sie irgendwie angegeben hatten), dann die IBAN und sie sagten, das Adressproblem sei gelöst. Danach war das Problem bei der SEPA-Banküberweisung. Nachdem ich es also mit 3 verschiedenen IBANs versucht hatte, sagten sie mir, ich solle es bei Neteller versuchen. Danach sagten sie mir, ich könne wegen meiner Karteneinzahlung nur per Banküberweisung abheben. Und jetzt sagen sie mir erneut, ich solle die Adresse überprüfen (DIE ICH NICHT ANGEGEBEN HABE UND SIE IST KORREKT UND IN MEINEM KONTO ÜBERPRÜFT).
Ich glaube, das ist wirklich frustrierend für Sie, und so geht es sicherlich jedem.
Wir müssen wirklich herausfinden, wo das Problem liegt und warum sie es so kompliziert machen, wenn Sie, wie Sie sagten, in anderen Casinos noch nie Probleme damit hatten.
Unser Beschwerdeteam wird wie immer sein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich aufzuklären und zu lösen.
Ich möchte Ihnen jedoch einen Tipp geben, wenn ich darf. Schreiben Sie weiterhin in Ihrer Sprache, und der automatische Übersetzer, den wir auch hier verwenden, da wir ihn in den Beschwerden implementiert haben, wird seine Arbeit erledigen. Das ist besser für die Kommunikation, wissen Sie, und auf diese Weise geht hoffentlich nichts bei der Übersetzung verloren.
Nach allem, was ich auf ihrer Site durchgemacht habe, finde ich es äußerst beleidigend, aufgefordert zu werden, ein Konto auf einer Plattform zu eröffnen, mit der ich nicht vertraut bin, und weitere 20 € einzuzahlen, in der Hoffnung, dass dies das Problem endlich lösen könnte. Besonders wenn man bedenkt, dass alle anderen Lösungen, die sie bisher vorgeschlagen haben, gescheitert sind. Solange sie mir mein Geld nicht zurückerstattet haben, werde ich ihrer Site auf keinen Fall weitere Gelder anvertrauen. Ich habe sie höflich gebeten, mir mein Geld manuell zurückzuerstatten oder eine andere Methode zu verwenden, die sie für geeignet halten. Sie haben bereits meine IBAN, meine Kartendaten und alle meine zertifizierten persönlichen Daten, die in jedem anderen Casino funktionieren, und sie sagten mir wieder, ich solle es mit Skrill versuchen. Es ist, als würden sie meine Nachrichten nicht lesen. Sie versuchen nicht einmal, das Problem mit der Banküberweisung zu lösen oder diese Überprüfung für Skrill zu deaktivieren.
Entschuldigen Sie, aber haben sie Sie wirklich darum gebeten?🤔
Auf welcher Plattform hättest Du die 20€ einzahlen sollen, wenn ich fragen darf und welcher Grund wurde Dir dafür genannt?
So etwas ist mir wirklich noch nie begegnet.
Sie haben einen Grund, aber er bleibt absurd,
Sie baten mich, die Auszahlung mit Skrill zu versuchen und wiesen mich darauf hin, dass ich dafür zunächst eine Einzahlung mit Skrill vornehmen müsse. Der Mindestbetrag betrage 20 €.
Ich sagte ihnen, dass ich nicht einmal wüsste, was Skrill ist. Ich könne ein Konto eröffnen und es versuchen, sei aber nicht bereit, ihnen mehr Geld zu geben. Ich bat sie, diesen Scheck zu entfernen, und sie meinten, das sei nicht möglich und ich müsse eine Einzahlung tätigen.
Aber selbst wenn ich dieses Konto oder den Neteller eingerichtet habe, haben sie mich vorher gefragt, was ich getan habe, und es ist auch fehlgeschlagen. Es erfordert Anstrengung meinerseits, obwohl ich nicht für das Problem verantwortlich bin.
Sie haben mein Geld sofort nach der Einzahlung genommen und behauptet, ich könne es abheben. Stattdessen habe ich wochenlang jeden Tag mit ihnen gesprochen und es ist, als würden sie jedes Mal versuchen, mich loszuwerden. Sie erzählen mir immer wieder die gleichen Dinge und es ist ihnen völlig egal. Das ist ihnen egal. So etwas ist mir noch nie passiert.
Wie ich oben erwähnt habe, wurden meine Einzahlungen per Karte getätigt und das Casino unterstützt angeblich Banküberweisungen.
Ich würde auf jeden Fall empfehlen, dort keine weiteren Einzahlungen zu tätigen.
Wenn dort angegeben ist, dass für Abhebungen die Banküberweisung zur Verfügung steht, sehe ich für Sie definitiv keinen Grund, ein Skrill-Konto zu eröffnen.
Warten Sie besser, bis unser Beschwerdeteam Ihren Fall bearbeitet. Hoffentlich wird er bald gelöst.
Vielen Dank. Ich wäre dankbar, wenn Sie etwas tun könnten.
Wenn es eine Möglichkeit gibt, Ihnen zu helfen, können Sie sicher sein, dass unsere engagierten Beschwerdespezialisten sie finden werden. Ich weiß, dass es eine schwierige Situation ist, also versuchen Sie, sich, wenn möglich, mit etwas anderem abzulenken. Versuchen Sie, den Stress ein wenig zu reduzieren. 🙏
Hallo,
Gibt es Neuigkeiten zu meinem Problem?
Wie ich sehe, arbeitet unser Beschwerdeteam an Ihrem Fall. Warten Sie daher bitte auf eine weitere Antwort innerhalb der in Ihrer Beschwerde angegebenen Frist.
Hallo!
Ich hoffte, das Problem könnte vom Casino gelöst werden, also habe ich die Beschwerde kurz überprüft. Nun, manchmal braucht man leider viel mehr, um den Fall zu lösen. Ich wollte Ihnen und Peter nur viel Glück bei der Lösung des Falls wünschen.
Ich hoffe, Sie sind nicht zu frustriert. Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
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