1 mese fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Roman Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Ciao a tutti Nel casinò romano ho depositato tramite carta MasterCard, supportano solo il bonifico bancario SEPA per i prelievi tramite carta, ho prelevato i miei soldi con l'Iban che uso in tutti gli altri casinò ma annullano sempre i miei prelievi, parlo ogni giorno con loro e non forniscono alcun supporto importante mi chiedono di provare ancora e ancora o di cambiare il metodo di prelievo ma il fallimento persiste. Qualcuno ha avuto lo stesso problema lì?
Hello everyone In roman casino I deposited through MasterCard card ,they only support sepa bank transfer for withdrawal through card , I have taken my money with the Iban I that am using in every other casino but they always cancel my withdrawal, I speak every day with them and they don't provide any important support they ask me to try again and again or to change the way of withdrawal but the failure remains. Does anyone had the same issue there?
Ho appena saputo dal tuo reclamo che stai cercando di recedere da un mese!
È sicuramente un lasso di tempo molto lungo, quindi hai fatto bene a presentare un reclamo qui.
C'è qualche tipo di spiegazione da parte loro, però, sul perché questo sta accadendo? Devono sicuramente avere un indizio, credo.🤔
Bene, spero solo che insieme al nostro team riuscirete a scoprire esattamente cosa sta succedendo e a risolvere il problema il prima possibile.
Fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo, per favore.
I just learned from your complaint that you have been trying to withdraw for a month!
That is a really long time, for sure, so you have done right to submit a complaint here.
Is there any kind of explanation from them, though, about why this is happening? They surely must have a clue, I believe.🤔
Well, I just hope that together with our team you'll be able to find out what exactly is going on and to resolve the issue as soon as possible.
Let us know whenever there is something new, please.
Non conoscono i processi sul loro sito. Mi chiedono di fare sempre le stesse cose, vogliono che inserisca "l'indirizzo corretto", ma non si inserisce l'indirizzo quando si richiede un prelievo. Mostro loro degli screenshot e mi dicono di creare un account Skrill, depositare più soldi (non lo farei mai su questo sito) e provare a prelevare con Skrill. Ho già provato con Neteller, ci ho messo un sacco di impegno e non ha funzionato. Mi dicono sempre le stesse cose che non funzionano e mi propongono soluzioni che, come sapevano dall'inizio, non avrebbero funzionato.
Ho conservato l'intera conversazione via email e chat. È una tortura!
Quando ho chiesto il motivo della cancellazione non lo sapevano, prima l'indirizzo (che hanno messo in qualche modo) poi l'IBAN e mi hanno detto che il problema dell'indirizzo era stato risolto, poi il problema era il bonifico bancario SEPA, quindi dopo aver provato con 3 IBAN diversi mi hanno detto di provare Neteller, poi mi hanno detto che potevo prelevare solo con bonifico bancario a causa del deposito sulla mia carta, e ora mi hanno detto di nuovo di controllare l'indirizzo (CHE NON HO MESSO ED È CORRETTO E VERIFICATO NEL MIO ACCOUNT)
They don't know the processes on their own site. they ask me to do the same things again and again, they want me to put the "right address" but you dont put address when you apply for a withdrawal.I show them screenshots and they tell me to create a Skrill account deposit more money (I would never do that on this site ) and try to withdrawl with Skrill, I have already tried with netteller I put big effort and it didn't work.They just tell me the same not working things agai and again they propose solutions that they now from the beginning that they don't gona work.
I have kept the whole email and chat conversation. this is torture!
When I ask for a reason of cancellation they dint know , first ot eas the address (that they put some how) after it was the IBAN and thy was telling that the address issue ia solved after that it was the sepa bank transfer that has the issue so after trying with 3 different IBANs they told me to try netteller, after they told me that I can withdrawl only with bank transfer because of my card deposit,and now they tell me again to check the address (WHICH I DON'T PUT AND IT IS CORRECT AND VERIFIED IN MY ACCOUNT)
Credo che questo sia davvero frustrante per te e sicuramente tutti si sentirebbero così.
Dobbiamo davvero scoprire dov'è il problema e perché lo rendono così complicato, se non hai mai avuto problemi con questo in altri casinò, come hai detto.
Come sempre, il nostro team addetto ai reclami farà del suo meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei darti un consiglio, se posso, però. Continua a scrivere nella tua lingua, e il traduttore automatico, che usiamo anche qui, come abbiamo implementato nei reclami, farà il suo lavoro. È meglio per la comunicazione, sai, e in questo modo non si perderà nulla nella traduzione, si spera.
I believe that this is really frustrating for you, and everyone would feel this way, for sure.
We really need to find out where the problem is and why they make it so complicated, if you have never had any problems with this in other casinos, as you said.
Our complaint team will do their best, as always, to crack it up and resolve this issue as soon as possible.
I'd like to give you some tip, if I may, though. Keep writing in your language, and the auto-translator, which we use here as well, as we have implemented it in the complaints, will do its job. It is better for communication, you know, and this way there won't be anything lost in translation, hopefully.
Trovo estremamente offensivo, dopo tutto quello che ho passato sul loro sito, che mi venga chiesto di creare un account su una piattaforma che non conosco e di depositare altri 20 € nella speranza che questo possa finalmente risolvere il problema. Soprattutto considerando che tutte le altre soluzioni che hanno suggerito finora sono fallite. Finché non mi hanno rimborsato i soldi, non c'è modo che mi fidi del loro sito con fondi aggiuntivi. Ho chiesto loro gentilmente di restituirmi manualmente i soldi o di usare qualsiasi altro metodo ritengano opportuno; hanno già il mio IBAN, i dati della mia carta e tutte le mie informazioni personali certificate che sono funzionali in ogni altro casinò, e mi hanno di nuovo detto di provare Skrill, è come se non leggessero i miei messaggi, non provano nemmeno a risolvere il problema con il bonifico bancario o a disattivare questo controllo per Skrill.
I find it extremely offensive, after everything I have gone through on their site, to be asked to create an account on a platform I am unfamiliar with, and to deposit another €20 in hopes that this might finally resolve the issue. Especially considering that all other solutions they have suggested so far have failed. As long as they haven't refunded my money, there is no way I will trust their site with additional funds. I kindly asked them to manually return my money or use any other method they see fit; they already have my IBAN, my card details, and all of my certified personal information which are functional in every other casino, and they again told me to try Skrill, is like they dont read my messages,they dont even try to solve the issue with the bank transfer or to deactivate this checking for Skrill.
Scusa, ma ti hanno davvero chiesto di farlo?🤔
Se posso chiedere, su quale piattaforma avresti dovuto depositare i 20 € e quale motivazione ti hanno fornito per farlo?
Non mi era mai capitato di imbattermi in niente del genere prima.
Sorry, but did they really ask you to do that?🤔
Which platform were you supposed to deposit the €20, if I may ask, and what reason for doing so did they give you?
I really didn't come across anything like this before.
Hanno una ragione, ma resta assurdo,
Mi hanno chiesto di provare a prelevare con Skrill e mi hanno fatto notare che per farlo devo prima effettuare un deposito con Skrill, l'importo minimo è di 20 €.
Ho detto loro che non so nemmeno cosa sia Skrill, che posso creare un account e provare, ma che non sono disposto a dare loro altri soldi. Ho chiesto loro di rimuovere questo assegno e mi hanno detto che non è possibile e che devo effettuare un deposito.
Ma anche facendo quell'account o il neteller che mi hanno chiesto prima, cosa che ho fatto e che non ha funzionato, richiede uno sforzo da parte mia, mentre non sono responsabile del problema.
Hanno preso i miei soldi subito quando li ho depositati e hanno affermato che potevo fare prelievi, invece ho parlato con loro ogni giorno per settimane ed è come se stessero solo cercando di sbarazzarsi di me ogni volta, mi dicono le stesse cose più e più volte e non gliene importa niente. Non gliene importa niente. Non mi è mai successo niente del genere.
Come ho detto sopra, i miei depositi sono stati effettuati tramite carta e il casinò apparentemente supporta i bonifici bancari.
They have a reason, but it remains absurd,
They asked me to try withdrawing with Skrill and they pointed out to me that for this to work I must first make a deposit with Skrill, the minimum amount is €20.
I told them I don't even know what Skrill is, I can make an account and try but I'm not willing to give them more money, I asked them to remove this check and they said it can't be done and I have to make a deposit.
But even doing that account or the netteller they asked me before, which I did and it failed too. It requires effort on my part while I am not responsible for the problem.
They took my money straight away when it was deposited and claimed I could make withdrawals, instead I have been talking to them every day for weeks and it's like they are just trying to get rid of me every time, they tell me the same things over and over and don't care at all. They don't. I've never had anything like this happen to me.
As I have mentioned above, my deposits have been made by card and the casino supposedly supports bank transfers.
Έχουνε λόγο,αλλά παραμένει παράλογος,
Μου ζήτησαν να δοκιμάσω ανάληψη με Skrill και μου επισήμαναν ότι για να λειτουργήσει αυτό πρέπει πρώτα να κάνω κατάθεση με Skrill,το μικρότερο ποσό είναι 20€ .
Τους είπα ότι δεν ξέρω καν τι είναι το Skrill, μπορώ να κάνω έναν λογαριασμό και να δοκιμάσω αλλά δεν ειμαι πρόθυμος να τους δώσω περισσότερα χρήματα,τους ζήτησα να αφαιρέσουν τον έλεγχο αυτόν και μου είπαν ότι δεν γίνεται και ότι πρέπει να κάνω κατάθεση.
Αλλά ακόμη και το να κάνω αυτόν τον λογαριασμό ή το netteller που μου είχαν ζητήσει στο παρελθόν,το οποίο έκανα και απέτυχε και αυτο. Θέλει εφορτ από πλευράς μου ενώ δεν ευθυνομαι για το πρόβλημα.
Πήραν απευθείας τα λεφτά μου όταν κατεθετα και υποστήριζαν ότι μπορώ να κάνω αναλήψεις, αντί για αυτό μιλάω μαζί τους κάθε μέρα τόσες βδομάδες και είναι σαν να προσπαθούν απλά να με ξεφορτωθούν κάθε φορά, μου λένε τα ίδια και τα ίδια και δεν ασχολούνται καθόλου.Δεν μου έχει τύχει ποτέ κάτι παρόμοιο.
Όπως έχω αναφέρει και παραπάνω οι καταθέσεις μου έχουν γίνει με κάρτα και το καζίνο υποθετικά υποστηρίζει τραπεζικές μεταφορές .
Sicuramente consiglierei di non effettuare più depositi lì.
Se hanno dichiarato che per i prelievi è possibile effettuare bonifici bancari, non vedo alcun motivo per cui dovresti aprire un account Skrill, di sicuro.
È meglio aspettare che il nostro team addetto ai reclami proceda con il tuo caso e speriamo che venga risolto al più presto.
I surely would recommend not do any more deposits there.
If they have stated that the bank transfer is available for withdrawals, I don't see any reason for you to make a Skrill account, for sure.
Better wait for our complaint team to move forward with your case, and hopefully it will be solved soon.
Grazie mille, ti sarei grato se potessi fare qualcosa.
Thank you very much I will be grateful if you can do something.
Σας ευχαριστώ πολύ θα είμαι ευγνώμων αν καταφέρετε κάτι.
Se c'è un modo per aiutarti, puoi star certo che i nostri specialisti dei reclami dedicati lo troveranno. So che è una situazione difficile, quindi cerca di distrarti con qualcos'altro se puoi. Cerca di ridurre un po' lo stress. 🙏
If there is a way to help you, be assured our dedicated complaint specialists will find it. I know it is a difficult situation, so try to distract yourself with something else if you can. Aim to reduce the stress a bit. 🙏
Da quanto ho potuto vedere, il nostro team addetto ai reclami sta lavorando al tuo caso, quindi attendi un'ulteriore risposta entro i tempi indicati nel tuo reclamo.
Our complaint team is working on your case, as I can see, so please wait for any further reply within the time line stated on your complaint.
Ciao!
Speravo che il problema potesse essere risolto dal casinò, quindi ho controllato brevemente il reclamo. Beh, a volte purtroppo serve molto di più per risolvere il caso. Volevo solo augurare buona fortuna a te e Peter per la risoluzione del caso.
Speriamo che tu non sia troppo frustrato: saremo qui se avrai bisogno.
Hi there!
I was hoping the problem could be resolved by the casino, so I briefly checked the complaint. Well, Sometimes sadly need much more to resolve the case. I just wanted good luck to you and Peter with resolving the case.
Hope you're not overfrustrated; we will be here if you need.
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