Hallo sammy1,
Glückwunsch an Sie. Was Sie beschrieben haben, ist ganz normal, fürchte ich.
Ehrlich gesagt, wenn Sie groß gewinnen, lösen Sie normalerweise eine weitere Prüfung aus. Es ist normal. Wenn Sie eine nationale Lotterie gewinnen, werden Sie auch nicht sofort ausgezahlt. Das Casino überprüft also wahrscheinlich gerade Ihre Spielhistorie. Sie müssen auch sicherstellen, dass es keine technischen Störungen oder Fehler im Spiel gab, da das Casino in einem solchen Fall gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht verpflichtet ist, die Gewinne auszuzahlen. Aus diesem Grund kann sogar der Spieleanbieter nach einigen technischen Details zu Ihrem Gameplay gefragt werden. Überprüfen Sie einfach selbst die Regeln, um sicher zu sein. Es würde mich sehr wundern, wenn diese Aussage fehlt.
Was nicht normal ist, ist die Art und Weise, wie das Casino Informationen mit Ihnen teilt.
Ich verstehe nicht, warum sie nicht einfach sagen können: Hey, herzlichen Glückwunsch! Geben Sie uns ein paar Wochen Zeit, um Ihren Spielverlauf bei dem Spieleanbieter zu überprüfen, wir müssen uns auch an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten. Wir werden Sie informieren, wenn sich etwas entwickelt." - oder etwas Ähnliches statt: "Ihr Konto wurde gesperrt
weil wir verdächtige Aktivitäten festgestellt haben."
Das ist kein guter Ansatz. 🙁
Hello sammy1,
Congratulations to you. What you described is quite normal, I'm afraid.
Frankly, if you win big you usually trigger a further check. It's normal. If you win a national lottery you are also not paid immediately. So, the casino is probably checking your gaming history at the moment. They also need to make sure that there was no technical glitch or bug in the game because in accordance with the Terms and Conditions in such a case casino is not obliged to pay out the winnings. Due to this, even the game provider can be asked for some technical details associated with your gameplay. Just check the rules yourself to be sure about it. I'd be very surprised if this statement is missing.
What is not normal is the way how the casino share information with you.
I do not understand why they just can't say: Hey, congratulations! Allow us a few weeks to check your gaming history with the game provider we must stick with our Terms and Conditions as well. We will inform you when any development occurs." - or something similar instead of: "Your account has been suspended
because we have detected suspicious activities."
This is not a good approach. 🙁
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