Ciao sammy1,
Congratulazioni. Quello che hai descritto è abbastanza normale, temo.
Francamente, se vinci alla grande di solito attivi un ulteriore check. È normale. Se vinci una lotteria nazionale, inoltre, non vieni pagato immediatamente. Quindi, il casinò sta probabilmente controllando la tua cronologia di gioco in questo momento. Devono anche assicurarsi che non ci siano problemi tecnici o bug nel gioco perché in conformità con i Termini e condizioni in tal caso il casinò non è obbligato a pagare le vincite. Per questo motivo, anche al fornitore del gioco possono essere richiesti alcuni dettagli tecnici associati al tuo gameplay. Controlla tu stesso le regole per esserne sicuro. Sarei molto sorpreso se questa affermazione mancasse.
Ciò che non è normale è il modo in cui il casinò condivide le informazioni con te.
Non capisco perché proprio non possono dire: Ehi, congratulazioni! Concedici alcune settimane per controllare la tua cronologia di gioco con il fornitore di giochi, dobbiamo anche attenerci ai nostri Termini e condizioni. Ti informeremo quando si verificherà qualsiasi sviluppo." - o qualcosa di simile invece di: "Il tuo account è stato sospeso
perché abbiamo rilevato attività sospette".
Questo non è un buon approccio. 🙁
Hello sammy1,
Congratulations to you. What you described is quite normal, I'm afraid.
Frankly, if you win big you usually trigger a further check. It's normal. If you win a national lottery you are also not paid immediately. So, the casino is probably checking your gaming history at the moment. They also need to make sure that there was no technical glitch or bug in the game because in accordance with the Terms and Conditions in such a case casino is not obliged to pay out the winnings. Due to this, even the game provider can be asked for some technical details associated with your gameplay. Just check the rules yourself to be sure about it. I'd be very surprised if this statement is missing.
What is not normal is the way how the casino share information with you.
I do not understand why they just can't say: Hey, congratulations! Allow us a few weeks to check your gaming history with the game provider we must stick with our Terms and Conditions as well. We will inform you when any development occurs." - or something similar instead of: "Your account has been suspended
because we have detected suspicious activities."
This is not a good approach. 🙁
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