Hallo,
Heute habe ich einen 100%-Bonus von 25 BGN mit der Anforderung genutzt, x5 zu spielen, dh. 25 BGN Einzahlung und 25 BGN Bonus - 50 BGN x 5 BGN - 250 Play-off-Betrag.
Ich habe 1.400 BGN gewonnen und versucht, sie abzuheben, er hat mir einen Fehler gemacht und der Betrag ist von meinem Guthaben verschwunden. Ich schrieb an ihren Chat und ihr Mitarbeiter versicherte mir, dass die Auszahlung bearbeitet werde. Auszahlungen werden normalerweise sofort empfangen, und in seltenen Fällen, wenn dies nicht der Fall ist, werden E-Mails empfangen und die angeforderte Auszahlung ist im Konto des Spielers sichtbar. Aber dieses Mal gab es keine E-Mail, keine angeforderte Auszahlung auf dem Konto.
Ich schrieb erneut in den Chat und dann erklärte mir ein Mitarbeiter, dass ich noch 10,50 hätte, um den Bonus zu spielen, aber ich habe es abgelehnt (ich habe nicht verstanden, wie und wann) und daher der gesamte Betrag von 1.400 BGN im Bonusguthaben war und nicht in der realen , und nichts kann getan werden.
Glaubst du, das ist richtig? Ich denke, nachdem es 10,50 gab, um den Bonus zu spielen, sollten diese 10,50 das Bonusguthaben sein, und die verbleibenden 1389,50 sollten sich im echten Guthaben befinden. Was denkst du? Ist das seitens des Casinos richtig? In anderen Casinos ist der Bonus ein Bonus und die verbleibenden Beträge befinden sich im echten Guthaben.
Hello,
Today I took advantage of a 100% bonus of BGN 25 with a requirement to play x5, ie. BGN 25 deposit and BGN 25 bonus - BGN 50 x BGN 5 - 250 play-off amount.
I won BGN 1,400 and tried to withdraw them, he gave me an error and the amount disappeared from my balance. I wrote to their chat and their employee assured me that the withdrawal was being processed. Withdrawals are usually received immediately, and in rare cases when this is not the case, emails are received and the requested withdrawal is visible in the player's account. But this time there was no email, no requested withdrawal in the account.
I wrote in the chat again and then an employee explained to me that I had another 10.50 to play the bonus, but I refused it (I did not understand how and when) and therefore the entire amount of BGN 1,400 was in the bonus balance and not in the real , and nothing can be done.
Do you think this is right? I think that after there was 10.50 to play the bonus, those 10.50 should be the bonus balance, and the remaining 1389.50 should be in real balance. What do you think? Is this correct on the part of the casino? In other casinos the bonus is a bonus and the remaining amounts are in the real balance.
Здравейте,
Днес се възползвах от 100 % бонус 25 лв. с изискване зразиграване х5, т.е. 25 лв. депозит и 25 лв. бонус - 50 лв. х 5 - 250 лв. сума за разиграване.
Спечелих 1400 лв. и опитах да ги изтегля, даде ми грешка и сумата изчезна от баланса ми. Писах на чата им и техен служител ме увери, че тегленето е в процес на обработка. Обикновено тегленията се получават моментално, а в редките случаи, когато това не е така се получават имейл и заявеното теглене е видимо в акаунта на играча. Но този път нямаше нито имейл, нито в акаунта се виждаше заявено теглене.
Отново писах в чата и тогава служителка ми обясни, че съм имала още 10.50 да разиграя бонуса, но съм го отказала (не съм разбрала как и кога) и поради това цялата сума от 1400 лв. е била в бонус баланса, а не в реалния, и нищо не може да се направи.
Според вас редно ли е това? Мисля, че след като е имало 10.50 за разиграване на бонуса, тези 10.50 трябва да сав бонус баланса, а останалите 1389.50 да са в реален баланс. Как мислите вие? Коректно ли е това от страна на казиното? В другите казина бонуса си е бонус, а останалите суми са в реалния баланс.
Automatische Übersetzung