Spielen Sie hier nicht, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde mein Konto ohne jegliche Informationen gesperrt, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie haben vorerst seit über einer Woche nicht geantwortet ... bleiben Sie weg.
Wow!
Ich meine, es gibt im wahrsten Sinne des Wortes keine Ahnung, womit man anfangen kann. Glücklicherweise haben Sie die Beschwerde eingereicht und hoffentlich besteht die Möglichkeit, die Situation zu untersuchen.
Du hast auch keine Ahnung, was passieren könnte, oder?
Das Einzige, was mir in den Sinn kam, ist, ob Sie in der Vergangenheit in einigen Casinos gespielt haben, die mit diesem Thema zu tun haben. Nun, ich wünsche dir vorerst viel Glück!
Ich würde vorschlagen, dieses Casino zu meiden, da meine Konten geschlossen wurden und alle Gelder vom Casino gestohlen wurden.
Das Problem bestand darin, dass ich zwei Konten erstellt hatte, was ich aus keinem anderen Grund tat, als dass ich dachte, das erste Konto sei nicht korrekt erstellt worden. Ich hatte keinen Vorteil daraus, zwei Konten zu haben, und ich glaube tatsächlich, dass ich mehr eingezahlt als abgehoben hatte.
Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe:
Wir hoffen, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Wir schreiben Ihnen, um Sie über das Ergebnis der kürzlich von unserem Team bei Shark Casino durchgeführten Untersuchung zu informieren. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Beweise dafür gefunden haben, dass Sie durch die Führung mehrerer Konten auf unserer Plattform gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos verstoßen haben.
Wie Sie wissen, verstößt das Führen mehrerer Konten streng gegen die Richtlinien unseres Casinos. Wir nehmen solche Verstöße ernst, da sie die Fairness und Integrität unserer Spielumgebung gefährden können. Unser Team hat festgestellt, dass Sie mehrere Konten mit unterschiedlichen Details geführt haben, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellt.
Angesichts dieses Verstoßes haben wir die schwierige Entscheidung getroffen, alle Ihre Konten dauerhaft zu schließen. Das bedeutet, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Konten auf unserer Plattform haben und alle damit verbundenen Guthaben oder Gewinne verfallen.
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Gründe dafür haben, mehrere Konten zu haben; Allerdings müssen wir unsere Richtlinien konsequent durchsetzen, um Fairness für alle unsere Spieler zu gewährleisten. Das Führen mehrerer Konten kann zu unfairen Vorteilen führen und sich negativ auf das Spielerlebnis anderer Spieler auswirken.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu dieser Entscheidung oder der Schließung Ihres Kontos benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter [Kontaktinformationen]. Sie stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und Ihre Bedenken auszuräumen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bitten Sie, in Zukunft keine weiteren Konten auf unserer Plattform zu erstellen. Unser Engagement für die Aufrechterhaltung einer verantwortungsvollen, transparenten und fairen Spielumgebung bleibt unerschütterlich.
Dies ist leider eine unglückliche Situation, da Sie aus Sicht des Casinos gegen die Bedingungen verstoßen haben.
Ich verurteile nicht, sondern sage nur, dass es passiert ist.
Es gibt jedoch eine Frage der Fairness. Wir bei Casino Guru glauben, dass dieser Aspekt wichtiger ist als die Regeln.
Wenn Sie sagen, dass Sie sich durch die Einrichtung zweier Konten keinen unfairen Vorteil verschafft haben, möchte ich Sie fragen: Haben Sie Boni erhalten?
Sollten Sie sich in Zukunft jemals in der gleichen Situation befinden, erstellen Sie kein zweites Konto – wenden Sie sich so schnell wie möglich an das Casino und richten Sie das Profil richtig ein. Wie Sie sehen, ist die andere „Lösung" die Komplikationen nicht wert. 🙁
Ich freue mich, dass es Ihnen gelungen ist, die Beschwerde einzureichen, und hoffe, dass es eine Möglichkeit gibt, die Sache zu klären. Ich bin jedoch ziemlich sicher, dass Ihre Konten nicht wieder geöffnet werden.
Okay, lass uns nachsehen.
Hallo, das Einzige, was ich bekommen habe, war Cashback, aber das basiert auf Verlusten, also hatte das keinen Vorteil.
Ja, ich hätte sie einfach bitten sollen, mein erstes Konto zu regeln und kein zweites Konto zu erstellen. Ich werde es für die Zukunft zur Kenntnis nehmen.
Ich wäre sehr froh gewesen, wenn sie das Duplikatkonto geschlossen und mir das Original überlassen hätten und wenn sie meine Gewinne abheben wollten, weil ich mich nicht an die AGB gehalten habe, dann wäre das fair genug. Allerdings ist es sicherlich nicht das Richtige, meine Anzahlung zu nehmen.
Hallo!
Cashback ist eine Art Vorteil, nicht so schwerwiegend wie ein verdoppelter Bonus ohne Einzahlung. Darf ich Sie bitten, Ihre Beschwerde bezüglich des Cashbacks zu aktualisieren? Es ist besser, gleich zu Beginn zu bemerken, dass wir nicht möchten, dass uns das Casino überrascht.
Erlauben Sie mir, den Casino Guru Fair Gambling Codex zu erwähnen. Er enthält mehrere Kontoprobleme:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
„Unsere Position
Wir akzeptieren, dass es in der Verantwortung der Spieler liegt, sicherzustellen, dass sie nicht mehrere Konten im selben Casino erstellen. Nicht, weil wir glauben, dass dies der richtige Weg ist, sondern weil es der Branchenstandard ist und wir nicht alle Casinos bestrafen können, die die „Ein Konto pro Spieler"-Regel nicht auf die von uns am besten erachtete Weise durchsetzen. Wir glauben und hoffen jedoch, dass die Überprüfung auf doppelte Konten bei der Kontoerstellung in Zukunft zum Industriestandard wird und Spieler besser geschützt werden.
In der Zwischenzeit sollte jeder Fall separat betrachtet werden. Wenn das Casino herausfindet, dass ein Spieler fünf separate Konten erstellt und auf jedem davon den vollen Bonusbetrag beansprucht hat, ist es wahrscheinlich, dass es sich um einen Bonusmissbraucher handelt, und das Casino hat das Recht, ihn zu bestrafen. Wenn andererseits ein Gelegenheitsspieler versehentlich zwei Konten erstellt und nicht einmal den Bonus beansprucht, sollte das Casino ihn nicht bestrafen, nur weil es eine Regel hat, die gegen ihn verwendet werden kann."
Ich denke, es ist ziemlich klar und ich hoffe, dass das Casino bereit ist, unsere Position zu diesem Thema zu diskutieren.
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