Hallo, ich denke, Radka meinte, dass die oben genannten 14 Tage zunächst vergehen müssen, damit das Team in die Situation eingreifen kann, denn das ist die Frist, die wir den Casinos geben, um den Auszahlungsprozess zu klären.
Ich möchte Sie jedoch daran erinnern, dass wir versuchen, den Spielern zu helfen und keine Interessenvertretung leisten, da wir keine Anwälte sind.
Wie auch immer, Ihrer Beschwerde zufolge erfährt Petronela, wie die Situation ist, und versucht, alles eingehend zu untersuchen. Sie wird sich also auf jeden Fall bei Ihnen melden und Sie werden über den nächsten Eingriff informiert. Wenn es etwas Neues gäbe, könnten Sie es uns mitteilen?
Hello, I think that Radka meant that the aforementioned 14 days must first pass in order for the team to intervene in the situation, because that is the period we give the casinos to resolve the withdrawal process.
However, I would like to remind you that we try to help the players and we do not provide advocacy because we are not lawyers.
Anyway, according to your complaint, Petronela finds out what the situation is and tries to look at everything in depth. So she will definitely get to you and you will know about the next procedure. If there was something new, could you let us know?