Es ist jetzt Tag 5 und kein Geld auf meinem Bankkonto. Ich schicke jeden Tag meinen Kontoauszug, weil ich beweisen muss, dass ich das Geld nicht bekommen habe, aber sie haben mir andererseits nichts geschickt! Ich habe 5 Arbeitstage wegen Stress und Krankheit infolge dieses Albtraums verpasst. Ich habe am 16. Dezember 20.000 DKK von den ersten 3 „abgeschlossenen" Auszahlungen in Höhe von insgesamt 30.000 DKK erhalten. Ich habe seit Montag 16 Mal Transaktionsnummern für Trustly-Einzahlungen angefordert und nicht einmal eine E-Mail erhalten. Sie wiederholen immer nur „wir arbeiten sehr hart daran, Ihre Situation zu lösen, und es tut uns wirklich leid, dass dies passiert ist" und so weiter. Immer und immer wieder das Gleiche. Wenn sie das Geld tatsächlich geschickt hätten, hätten sie die Transaktionsnummern zur Hand!! Ich habe ein Verfahren bei der DGA (Dänische Glücksspielbehörde) eingeleitet, was ich wirklich nicht tun möchte und auch keine Zeit dafür habe. Das ist ein Albtraum wie kein anderer!! Sie haben mir 70.000 DKK gestohlen! Weil sie meinen Auszahlungsstatus fälschlicherweise von „Ausstehend auf Abgeschlossen" geändert haben, ohne mir tatsächlich Geld außer 20.000 DKK zu senden. Wie konnte das ohne Probleme durchgehen, während das gleiche Verfahren für die restlichen Auszahlungen wie von Zauberhand verschwunden ist? Sie haben keine Telefonnummer, ihre Chat-Agenten sind in allem, was mit diesem Casino zu tun hat, nicht besonders gut ausgebildet. Sie kopieren und fügen vorgefertigte Antworten ein, als wäre ich ein Idiot! Aber jetzt übernehmen die Profis. Die MGA hat mir geraten, mich sofort an die Behörden zu wenden, und sie führen ihre eigene private interne Untersuchung durch, weil sie Ihre Lizenz mit ihren Suchprozessen, die viel ausgefeilter sind als alles, was ich tun kann, nirgendwo finden können. Sie können mich nicht einmal an die richtige Behörde verweisen, weil Sie nirgendwo in Europa oder außerhalb Europas zu finden sind. Das ist alles, was ich zu sagen habe. Ich bin erschöpft von all diesem Betrug und Schwindel.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden, insbesondere, da Online-Spiele Spaß machen sollen. Oder?
Ich hoffe, dass unser Team Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiterhelfen kann, wenn die Situation auch nach Ablauf der 14-tägigen Wartezeit, bevor wir eingreifen können, anhält.
Darf ich fragen, ob sie dir dafür einen Grund, eine Erklärung gegeben haben? 🤔
Oder kommuniziert das Casino nicht mehr mit Ihnen?
Sie haben einfach alle Auszahlungen storniert, 70.000 auf mein Spielerkonto zurückgebucht und ich habe erneut mit einer Bankkarte ausgezahlt und mit Klagen gedroht. Ich habe jetzt alle 70.000 auf meinem Konto! Aber so gut das auch ist, ich werde das nie wieder durchmachen! Trotzdem kein gutes Casino.
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