Ich habe schon eine Weile in diesem Casino gespielt und zuvor mehrere Boni erhalten, die alle ein Umtauschlimit hatten, fast immer das 10-fache. Normalerweise habe ich sie aktiviert, nachdem ich mein echtes Guthaben gespielt und abgehoben habe (nachdem ich mindestens das 1-fache meines echten Guthabens ausgezahlt habe). Wenn ich jedoch kleine Boni wie 0,5 Euro – 3 Euro hatte, habe ich sie vorher aktiviert und den Rollover mit meiner Einzahlung, mit meinem echten Guthaben, durchgeführt. Ich hatte es schon einmal gemacht und hatte keine Probleme, ich hatte 0,5-Euro-Boni mit einem echten Guthaben aktiviert und als ich den Bonus abgeschlossen hatte, verlor ich mein Guthaben nicht, weil ich diese 0,5 Euro nie berührt hatte, das echte Guthaben wurde zuerst gespielt und dann das Bonus. Als ich das letzte Mal gespielt habe, konnte ich auch nicht mit 2,5 Euro spielen, von meinem ersten Einsatz an begann ich zu gewinnen und erreichte 200 Euro, aber als ich den Einsatz abschloss, blieben mir 35 Euro auf dem Konto, angeblich aufgrund des Umtauschlimits. Was aber auch nicht aufgeht, da ich 15 Euro eingezahlt habe und das Umtauschlimit bei 25 Euro lag, wären es 40 Euro gewesen.
Die AGB des Casinos sind dabei nicht ganz klar, sie geben zwar die Umrechnungslimits an, nirgends steht, welches Guthaben zuerst gespielt wird und bei früheren Boni war es zuerst das echte Guthaben. Sie haben mir meine Gewinne mit echtem Guthaben weggenommen, weil ich einen aktiven Bonus hatte.
Darüber hinaus sind viele der Bedingungen auf Englisch und die Seite weist viele Fehler auf. Ich hatte Probleme mit Werbeaktionen, die auf der Seite angezeigt wurden und nicht mehr verfügbar waren, d. h. sie wurden nicht ordnungsgemäß aktualisiert. Außerdem gibt es derzeit eine Aktion von einem Roulette pro Einzahlung und sie haben die Aktion falsch verstanden, sie ist falsch (sie haben den kleinsten Preis beim VIP-Roulette und den größten Preis beim normalen Roulette, sie haben sich geirrt). Sie haben auch die Guthaben mehrerer Händler mit Fehlern, beim Spielen in CLP wird das Guthaben mit 100 multipliziert, das heißt, wenn Sie 10.000 CLP haben, was etwa 10 Euro entspricht, sieht das Guthaben so aus, als ob Sie 1.000.000 hätten. Sie sind nicht in der Lage, diesen Fehler zu beheben, der dazu führt, dass der Kontostand falsch angezeigt wird.
I had been playing at this casino for a while and had previously taken several bonuses, all of which had a conversion limit, almost always 10x. I usually activated them after playing my real balance and withdrawing it (after doing at least 1x to my real balance). However, when I had small bonuses like 0.5 euros - 3 euros, I activated them before and did the rollover with my deposit, with my real balance. I had done it before and had no problems, I had activated bonuses of 0.5 euros having a real balance and when completing the bonus I did not lose my balance, because I never touched those 0.5 euros, the real balance was played first and then the bonus. This last time I played, I didn't get to play with 2.5 euros either, from my first bet I started winning and reached 200 euros, but when I completed the wager they left me 35 euros in balance supposedly due to the conversion limit. Which doesn't add up either, because I deposited 15 euros and the conversion limit was 25 euros, it would have been 40 euros.
The casino's terms of conditions are not completely clear with this, although they indicate the conversion limits, nowhere does it say which balance is played first and in previous bonuses it had been the real balance first. They took away my winnings with real balance for having an active bonus.
In addition, many of the terms are in English and the page has many errors, I have had problems with promotions that appear on the page that are no longer available, that is, they do not update it properly. Also currently, they have a promotion of one roulette per deposit and they got the promotion wrong, it is wrong (they have the smallest prize in the VIP roulette and the greatest prize in the normal roulette, they were wrong). They also have the balances of several distributors with errors, when playing in CLP the balance is multiplied by 100, that is, if you have 10,000 CLP, which is approximately 10 euros, the balance appears as if you had 1,000,000. They are not able to fix this error that displays the balance incorrectly.
LLevaba un tiempo jugando en este casino y habia tomado varios bonos previamente, todos estos tenian limite de conversion, casi siempre de 10x. Por lo general los activaba despues de jugar mi saldo real y retirarlo (despues de hacerle por lo menos un 1x a mi saldo real). Sin embargo cuando tenia bonos pequeños como de 0.5 euros - 3 euros los activaba antes y hacia el rollover con mi deposito, con mi saldo real. Ya lo habia echo antes y no tuve problemas, habia activado bonos de 0.5 euros teniendo saldo real y al completar el bono no perdia saldo, porque nunca tocaba esos 0.5 euros, se jugaba primero el saldo real y despues el de bono. Esta ultima vez que jugue, tampoco llegue a jugar con los 2.5 euros, desde mi primera apuesta parti ganando y llegue a 200 euros, pero al completar el wager me dejaron 35 euros de saldo supuestamente por el limite de conversion. Lo cual tampoco cuadra, porque yo deposite 15 euros y el limite de conversion eran 25 euros, hubieran sido 40 euros.
Los terminos de condiciones del casino no son completamente claros con esto, si bien indican los limites de conversion, en ninguna parte dice que saldo se juega primero y en bonos anteriores habia sido el saldo real primero. Me quitaron mis ganancias con saldo real por tener un bono activo.
Ademas, muchos de los terminos estan en ingles y la pagina tienen muchos errores, he enido problemas con promociones que aparecen en la pagina que ya no estan disponibles, es decir, no lo actualizan debidamente. Tambien actualmente, tienen una promocion de una ruleta por deposito y sacaron mal la promocion, esta mal echo (tienen el premio menor en la ruleta vip y el premio mayor en la ruleta normal, se equivocaron). Tambien tienen los saldos de varios distribuidores con error, al jugar en clp el saldo sale multiplicado por 100, es decir si tienes 10. 000 clp que son aproximadamente 10 euros te aparece el saldo como si tuvieras 1.000.000. No son capaces de arreglar este error que vizualiza mal el saldo.
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