Darf ich fragen, wann genau Ihr Konto verifiziert wurde?
Ich hoffe, dass Ihr Geld bald eintrifft und Sie keine Angst haben müssen, dass Sie es nicht erhalten, insbesondere wenn Ihre Auszahlungen, wie Sie erwähnt haben, bereits vorher erfolgt sind.
Können Sie uns diesbezüglich vielleicht Neuigkeiten mitteilen? Wir sind gerne für Sie da, wenn Sie Hilfe benötigen.
Hallo, ich habe das gleiche Problem, aber das Casino zahlt einfach keine Gewinne aus, das Konto wurde bestätigt, alle Dokumente wurden genehmigt, also geht die zweite Woche bereits zu Ende. Jeden Tag sagen sie nur Geduld und sie kümmern sich so schnell wie möglich darum, aber es passiert nichts. Die Auszahlungen sollten innerhalb von 3 Tagen auf dem Konto sein, aber das stimmt nicht. Können Sie irgendwie mit meinen Gewinnen helfen? Danke
Ja, das Casino hat gute Bewertungen, aber nicht diese, sondern die in die Auszahlung einfließenden Gewinne, was für uns Spieler das Wichtigste ist.
Hallo. Ich kann Ihre Frustration durchaus verstehen und es wäre das Beste, wenn sie ihre Versprechen einhalten könnten. Oder?
Darf ich fragen, seit wann Ihr Konto verifiziert ist?
Erst wenn die 14-tägige Frist abgelaufen ist, ist ein Eingreifen unseres Beschwerdeteams in solchen Fällen möglich.
So viele Tage geben wir den Casinos normalerweise Zeit, die Zahlung abzuwickeln.
Lassen Sie es uns also bitte wissen, wenn Sie eine Beschwerde einreichen und Hilfe von unserem Team erhalten möchten. Das ist völlig kostenlos und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Auf dem Casinokonto kann man nur sehen, dass Ihr Konto bestätigt wurde, aber Sie können das Datum nicht sehen, aber die erste Auszahlung, die ich vorgenommen habe, war am 20. Mai 2024, und das Konto war damals noch nicht bestätigt. Jetzt verlangen sie bei neuen Auszahlungen Dokumente und ich habe auch alle erforderlichen Informationen gesendet. Diese Gewinne, die jetzt am Samstag abgehoben werden, kommen 2 Wochen, nachdem ich mit den Auszahlungen begonnen habe. Natürlich möchte ich eine Beschwerde einreichen, da das Casino behauptet, dass die Auszahlungen innerhalb von 1-3 Tagen und nicht innerhalb von 2 Wochen bearbeitet werden, und wenn wir ehrlich sind, kann ich von dort wirklich keine Antwort darauf erhalten, in welchem Stadium sich meine Auszahlungen befinden und wann diese Zahlungen erfolgen werden. Ich würde Ihre Hilfe gerne annehmen.
Ich verstehe das und bin froh, dass Sie bereits eine Beschwerde einreichen konnten.
Veronika, Ihre Beschwerdebeauftragte, benötigt einige zusätzliche Informationen, geben Sie uns diese bitte bekannt.
Eigentlich ist jetzt nur noch wichtig, ob du ihnen alle notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt hast und ob diese im richtigen Format vorlagen.🤔
Ehrlich gesagt haben wir das schon oft erlebt, dass ein Spieler auf die Durchführung des KYC wartete, das Casino die Dokumente jedoch aus diesem Grund ablehnte. Und ich weiß, dass die beste Lösung für dieses Problem darin besteht, dass das Casino mit den Spielern kommuniziert und immer erklärt, was vor sich geht, auch wenn das nicht immer der Fall ist. Auch in Ihrem Fall kommunizieren sie, wie Sie sagten, überhaupt nicht.
Hier kommt unser Beschwerdeteam ins Spiel und versucht immer, möglichst viele Informationen vom Casino zu erhalten, um die gesamte Situation zu erklären.
Aktualisieren Sie daher bitte Ihre Beschwerde und halten Sie uns über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.
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