1 mese fa
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Talismania Casino - discussione generale
Eliminato
Post di urmomaalinn è stato eliminato
urmomaalinn
1 mese fa
Posso chiederti quando esattamente è stato verificato il tuo account, per favore?
Spero che i tuoi soldi arrivino presto e che non dovrai temere di non riceverli, soprattutto se hai già effettuato i prelievi in precedenza, come hai detto.
Hai qualche aggiornamento per noi a riguardo, forse? Siamo qui per aiutarti se necessario.
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1 mese fa
Ciao, ho la stessa cosa, ma semplicemente il casinò non paga le vincite, il conto è stato confermato, tutti i documenti sono stati approvati, quindi la seconda settimana sta già volgendo al termine. Ogni giorno dicono solo pazienza e se ne occupano il più velocemente possibile, ma non succede nulla. I prelievi dovrebbero essere sul conto entro 3 giorni, ma non è vero. Puoi in qualche modo aiutarmi con le mie vincite? Grazie
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1 mese fa
Sì, il casinò ha buone recensioni, ma non loro, bensì le vincite inserite nel pagamento, che sono la cosa più importante per noi giocatori.
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1 mese fa
Ciao. Posso sicuramente capire la tua frustrazione, e sarebbe meglio se potessero mantenere le loro promesse. Giusto?
Posso chiederti da quando è verificato il tuo account?
Come sai, il nostro team addetto ai reclami può intervenire in casi del genere solo una volta trascorso il periodo di 14 giorni.
Di solito sono questi i giorni che diamo ai casinò per procedere con il pagamento.
Quindi, fateci sapere se volete sporgere reclamo e ricevere assistenza dal nostro team. È completamente gratuito e faremo del nostro meglio per risolverlo.
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1 mese fa
Dall'account del casinò, puoi solo vedere che il tuo account è stato confermato, ma non puoi vedere la data, ma il primo prelievo che ho effettuato è stato il 20 maggio 2024 e l'account non era ancora stato confermato allora. Ora con i nuovi prelievi chiedono i documenti e ho anche inviato tutte le informazioni necessarie. Queste vincite, che ora vengono prelevate sabato, arrivano 2 settimane intere da quando ho iniziato i prelievi. Ovviamente voglio presentare un reclamo perché il casinò afferma che i prelievi vengono elaborati entro 1-3 giorni e non entro 2 settimane e, se siamo onesti, non riesco davvero a ottenere alcun tipo di risposta da lì su a che punto sono i miei prelievi e quando verranno effettuati questi pagamenti. Accetterei volentieri il tuo aiuto.
Modificato dall'autore 1 mese fa
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1 mese fa
Capisco e sono contento che tu sia già riuscito a sporgere reclamo .
Veronika, la tua responsabile della risoluzione dei reclami, ha bisogno di ulteriori informazioni: ti preghiamo di fornirle.
In realtà, la cosa importante ora è se hai fornito loro tutti i documenti necessari e se erano nel formato corretto.🤔
Abbiamo assistito a questo molte volte, a dire il vero, che un giocatore aspettava che il KYC fosse fatto, ma il casinò rifiutava i documenti per questo motivo. E so che il modo migliore per risolvere questo è quando il casinò comunica con i giocatori e spiega sempre cosa sta succedendo, anche se non è sempre così. Anche nel tuo caso, come hai detto, non stanno comunicando affatto.
È qui che entra in gioco il nostro team reclami, che cerca sempre di ottenere quante più informazioni possibili dal casinò per spiegare l'intera situazione.
Vi preghiamo quindi di aggiornare il vostro reclamo e di tenerci informati su eventuali novità.
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