Hallo, ich habe gelesen, was Sie geschrieben haben, und es tut mir leid, dass Sie auch ein Problem mit der Auszahlung haben. Ich habe gesehen, dass das Casino Ihnen einige Ratschläge gegeben hat, wie zum Beispiel die Eröffnung eines neuen Bankkontos, was wie eine seltsame Alternative erscheint, wenn sie genug Auswahl haben.
Welchen Grund gaben sie also an, als Sie die Auszahlung verweigerten? Ich frage, weil Sie beschreiben, dass Sie das Kontodokument in lateinischen Buchstaben verifizieren mussten, was Ihnen gelungen ist, und es hat trotzdem nicht geholfen.
Machen Sie auf jeden Fall nichts mit dem Geld und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen, da Sie eine Beschwerde eingereicht haben. Hoffentlich kann Ihr Fall gelöst werden und das Casino wird Ihnen Ihr Geld auszahlen.
Hi, I read what you wrote and I'm sorry that you also have a problem with the withdrawal. I saw that the casino gave you some advice like for example to open a new bank account, which seems like a strange alternative if they have enough to choose from.
So when you did, what reason did they give for refusing your withdrawal ? I ask because you describe that you had to verify the account document in Latin letters, which you managed to do, and it still didn't help.
Anyway, don't do anything with the money and our team will try to help you since you have opened a complaint. Hopefully your case can be resolved and the casino will pay you your money.
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