Liebe Ladygaga,
Ich verstehe, dass es für Sie eine Herausforderung war, in diesem Fall zu einem Ergebnis zu gelangen. Ich möchte jedoch betonen, dass wir das Casino in dieser besonderen Situation unterstützt haben.
Basierend auf den Fakten, die wir damals gesammelt haben, scheint es, dass Sie weiterhin Blackjack gespielt haben, obwohl Sie wussten, dass der Bonus, den Sie erhalten haben, speziell für Spielautomaten gedacht war. Auch wenn Sie bei niedrigem Guthaben gelegentlich an Spielautomaten gewettet haben, sind Sie immer wieder zum Blackjack zurückgekehrt. Aus diesem Grund glaubten wir, dass das Casino im Recht war.
Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, ich freue mich, dass Sie schließlich bezahlt wurden. Aufgrund der uns damals vorliegenden Beweise haben wir uns jedoch entschieden, uns auf die Seite des Casinos zu stellen.
Dies ähnelt dem rechtlichen Verfahren in den meisten demokratischen Ländern. Bei einem Streit versuchen Sie zunächst, ihn ohne Einschaltung der Gerichte zu klären. Wenn dies fehlschlägt, können Sie die Angelegenheit vor ein örtliches Gericht bringen (in diesem Beispiel casino.guru). Wenn das örtliche Gericht gegen Sie entscheidet, haben Sie die Möglichkeit, den Fall an ein nationales Gericht weiterzuleiten. Doch selbst wenn Sie den Fall gewinnen, bedeutet das nicht unbedingt, dass die Gegenpartei bestraft wird, wenn sie die Situation bereinigt (wie es das Casino getan hat, indem es Sie bezahlt hat). Die von Ihnen erwähnte Einstufung „Werbung hat geholfen" gilt für Fälle, in denen wir auf der Seite des Spielers stehen. Da wir in Ihrem Fall auf der Seite des Casinos standen, glaubten sie, dass ihre Handlungen gerechtfertigt waren.
Ich erinnere mich lebhaft an Ihren Fall und bin wirklich neugierig (sofern er nicht vertraulich ist), wie Sie das Casino davon überzeugt haben, Sie zu bezahlen. (welche Beweise Sie verwendet haben oder was sie überzeugt hat) Wir können unsere Prozesse verbessern. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, können wir aus der Erfahrung lernen.
Bezüglich SBGOC haben Sie in Ihrer Beschwerde erwähnt, dass sie Ihnen geholfen haben, und ich habe keine andere Möglichkeit, die Beschwerde abzuschließen. Wir fordern keine Anerkennung für ihre Hilfe und ich glaube, dass jeder, der die Beschwerde liest, verstehen würde, dass SBGOC eine Rolle bei der Lösung Ihres Problems gespielt hat. Wir evaluieren diese Organisation derzeit und wenn alles gut läuft, werden wir Spielern empfehlen, sich in komplexen Fällen an sie zu wenden. Wir prüfen weiterhin Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir durch die erneute Eröffnung der Beschwerde und die Benachrichtigung über das abweichende Ergebnis möglicherweise neue Erkenntnisse gewinnen oder unsere Methoden verbessern und andere Spieler auf SBGOC aufmerksam werden. Daher sehe ich dies als eine positive Entwicklung.
Dear Ladygaga,
I understand that reaching a conclusion in this case was challenging for you. However, I would like to highlight that we were supporting the casino in this particular situation.
Based on the facts we gathered at that time, it appears that despite being aware that the bonus you received was specifically for slots, you continued to play Blackjack. Even though you occasionally wagered on slots when your balance was low, you consistently returned to Blackjack. Due to this, we believed that the casino was in the right.
Please don't misunderstand me, I am pleased that you were eventually paid. However, based on the evidence we had available to us at the time, we made the decision to side with the casino.
This is akin to the legal process in most democratic countries. In a dispute, you initially attempt to resolve it without involving the courts. If that fails, you can take the matter to a local court (casino.guru in this example). If the local court rules against you, then you have the option to escalate the case to a national court. However, even if you win the case, it does not necessarily mean that the opposing party will be punished if they rectify the situation (as the casino did by paying you). The classification you mentioned, "publicity helped," applies to cases where we are on the side of the player. In your case, since we sided with the casino, they believed that their actions were justified.
I vividly recall your case, and I am genuinely curious (if it is not confidential) about how you convinced the casino to pay you. (which evidence you used or what convince them) We can improve our processes. If we made a mistake, we can learn from the experience.
Regarding SBGOC, in your complaint, you mentioned that they assisted you, and I have no other option how to close the complaint. We do not seek credit for their help, and I believe that anyone reading the complaint would understand that SBGOC played a role in resolving your issue. We are currently evaluating this organization, and if everything goes well, we will recommend players to contact them in complex cases. We are still exploring possibilities for cooperation.
I want to inform you that by reopening the complaint and informing us of the different outcome, we may gain new insights or improve our methods, and other players will become aware of SBGOC. Therefore, I see this as a positive development.
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