Ich habe einen separaten Antrag über 2.000 $ und 1.000 $ gestellt, um 3.000 $ abzuheben, von denen 2.000 $ eingegangen sind, aber die restlichen 1.000 $ sind zu keinem Zeitpunkt eingegangen.
Ich habe ihren Support kontaktiert, aber es gab keine Antwort.
Die Muttergesellschaft dieses Casinos ist SGinternationalNV und der Vertreter des Casinos muss gleichzeitig angestellt sein. Bitte erklären Sie, was los ist.
Hallo, wie lange warten Sie auf die 1000 $, die Sie noch abheben müssen? Wie lange hat es gedauert, bis ich die ersten 2000 $ bekam? Wenn es nicht lange dauert, wäre ich noch nicht skeptisch, da Sie bereits den größeren Teil haben. Aber wenn es länger als 14 Tage her ist, können Sie sich an uns wenden.
Allerdings bräuchten wir in diesem Fall sicherlich eine Antwort des Casinos, warum das so ist und da Sie bisher keine Antwort erhalten haben, können wir ohne diese nur Vermutungen anstellen.
Ich werde auf die Antwort warten.
Vielleicht lag es daran, dass der Casino-Vertreter diesen Beitrag gesehen hat, aber ich habe schließlich das Geld erhalten.
Hallo lieber andandjonnyx ! Danke für Ihre Geduld. Der Rest Ihrer Auszahlung wurde von unserem Team überprüft. Sobald es geprüft und genehmigt wurde, haben wir es Ihnen zugesandt.
Vielleicht lag es daran, dass der Casino-Vertreter diesen Beitrag gesehen hat, aber ich habe schließlich das Geld erhalten.
Ich sehe, dass das Casino Ihnen hier geantwortet und erklärt hat, warum es zu einer geringeren Verzögerung kam und alles in Ordnung war, als Sie Ihr Geld erhalten haben.
Sie haben eine ziemlich schöne Summe gewonnen, also hoffen wir, dass es Ihnen Spaß macht und es in Zukunft keine Probleme mehr geben wird. 🙂
Danke für das Teilen. Ich kann einfach nicht herausfinden, warum ich Sie in Ihrem Fall nicht bezahlt habe.
Haben sie es dir überhaupt gesagt?
Lieber Eyegetoksandrapam
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung beeinträchtigt wurde.
Aber lassen Sie uns trotzdem den Grund für die Auszahlungsverzögerung erklären. Leider hatten wir einige Probleme mit Spammern. Als das Problem behoben wurde, haben wir Ihre Antwort mit einem Adressnachweis gefunden.
Zu diesem Zeitpunkt wurde die Auszahlung von Ihnen storniert und der Restbetrag wurde aufgespielt.
Sie können jederzeit unseren Support-Chat kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Meinung über VegasCoin Casino zu ändern
Du weißt, dass ich so hart zu ihnen sein würde. Soweit ich der letzten Antwort hier im Forum entnehmen kann, scheint es dem Casino-Vertreter wichtig gewesen zu sein, Sie darüber zu informieren.
Da ich mit den Hintergründen allerdings nicht ganz vertraut bin, freue ich mich über Ihr Feedback und danke Ihnen, dass Sie es mit uns teilen. 🙏
Ich kann von diesem Casino keine Antwort bezüglich meiner ausstehenden Verifizierungsdokumente erhalten. Der Chat ist seit über einer Woche nicht verfügbar, obwohl behauptet wird, er sei rund um die Uhr verfügbar. Keine Antwort auf E-Mail, die vor über einer Woche gesendet wurde. Sie haben jedoch auf meine Bewertung geantwortet und waren unehrlich, daher halte ich es für wichtig, die Leute zu warnen. Zahlen Sie hier kein Geld ein.
Hallo, wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um den Kontoverifizierungsprozess abzuschließen. Wenn Sie jedoch versuchen, eine Anfrage zu stellen, und sie eine Woche lang nicht antworten, ist das meiner Meinung nach nicht das Beste für sie.
Haben Sie jedoch Geld, das Sie im Casino abheben möchten, und müssen es daher zuerst verifizieren?
Wenn Sie immer noch ein Problem haben und das Casino sich nicht bei Ihnen melden kann, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Hallo Jaro, danke für deine Antwort. Ursprünglich habe ich meine Dokumente zusammen mit einem Auszahlungsantrag eingereicht, den ich schließlich einfach gespielt habe. Das war vor elf Tagen. Ich habe heute gerade noch einmal nachgeschaut und meine Dokumente haben immer noch den Status „Ausstehend" und der Chat ist zwar da, aber deaktiviert. Die Tatsache, dass sie vorgeschlagen haben, mir einen Link zu schicken und dass ihr Chat als Antwort auf meine Bewertung rund um die Uhr verfügbar ist, ist offensichtlich falsch. Ich habe kein Interesse mehr daran, dort zu spielen, daher muss ich keine Beschwerde einreichen, um die Verifizierung abzuschließen. Ich hoffe nur, dass andere Leute nicht Opfer einer Einzahlung dort oder der Übermittlung persönlicher Daten werden. Ich halte sie derzeit für Schurken.
Sollten wir die Screenshots bereitstellen, aus denen hervorgeht, dass wir versucht haben, mit dem Spieler in Kontakt zu treten?
tamalamaland123 wurde am 31. Januar registriert
Wir haben den Bestätigungslink am 2. Februar per E-Mail verschickt
Und am 1. Februar, also einen Tag nach der Registrierung, gab es nur einen aktiven Chat mit dem Spieler.
Jaro ließ uns wissen, wo wir die Beweise vorlegen sollten.
Hallo,
Könnten Sie sich vielleicht an die Spielerin wenden und ihr helfen oder die weitere Vorgehensweise erklären? Dies ist etwas, was wir außer der Beschwerde nicht anders leisten können, was Ihnen, wie wir Ihnen mitgeteilt haben, 14 volle Tage einräumt, um sich mit dem Problem des Spielers zu befassen.
Trotzdem würde ich sagen, dass der entscheidende Punkt darin besteht, wenn möglich eine Lösung zu finden. Um unnötige Missverständnisse, Komplikationen oder gar die Beschwerde zu vermeiden.
Bitte wenden Sie sich an den Spieler, Sie haben jetzt die Chance.
Hallo Jaro, danke für deine Antwort. Ursprünglich habe ich meine Dokumente zusammen mit einem Auszahlungsantrag eingereicht, den ich schließlich einfach gespielt habe. Das war vor elf Tagen. Ich habe heute gerade noch einmal nachgeschaut und meine Dokumente haben immer noch den Status „Ausstehend" und der Chat ist zwar da, aber deaktiviert. Die Tatsache, dass sie vorgeschlagen haben, mir einen Link zu schicken und dass ihr Chat als Antwort auf meine Bewertung rund um die Uhr verfügbar ist, ist offensichtlich falsch. Ich habe kein Interesse mehr daran, dort zu spielen, daher muss ich keine Beschwerde einreichen, um die Verifizierung abzuschließen. Ich hoffe nur, dass andere Leute nicht Opfer einer Einzahlung dort oder der Übermittlung persönlicher Daten werden. Ich halte sie derzeit für Schurken.
Hallo,
Ich hoffe, dass der Casino-Vertreter diese Gelegenheit nutzt, um alle Details zu klären und Ihnen vielleicht in dieser Situation zu helfen. 🙏
Vielen Dank, Radka. Ich habe heute Morgen eine E-Mail mit dem Link zum Abschluss der Verifizierung erhalten. Was ich nicht verstehe, ist, warum es zwei Wochen und dieses Gespräch gedauert hat, bis sie den Link einfach erneut gesendet haben, wenn es ein Fehler meinerseits oder ihrer Seite war. Der Grund dafür, dass es nur eine Chat-Kommunikation gab, liegt auch darin, dass der Chat die ganze Zeit seit dem ersten Kontakt nicht verfügbar war.
Ich schätze Ihre Hilfe hier und frage mich, warum der Fokus des Casinos darauf lag, „richtig" zu sein, anstatt proaktiv mit mir zu kommunizieren und das Problem zu lösen. Ich werde nicht mehr in diesem Casino spielen, bin aber dankbar, dass Casino Guru dabei hilft, die Kommunikation zu fördern.
Hallo!
Ich bin so froh, dass es funktioniert hat. Wissen Sie, ich konnte nicht anders, als mich zu engagieren, weil ich dachte, der Grund für all diese Aufregung könnte ein ziemlich einfaches (oder dummes) Problem sein.
Wenn es Ihnen nichts ausmacht, überlasse ich Ihre Frage dem Casino, wenn Sie verstehen, was ich meine. 🙂
Auf jeden Fall sind wir für Sie da, sehr ansprechbar – wenn Sie einmal etwas brauchen oder vielleicht jemand anderem helfen möchten, bleiben Sie nicht abseits. 😉
Mangelnde Qualität im Kundenservice
Mein Punkt bezieht sich speziell auf eine mögliche mangelnde Vorbereitung der rund um die Uhr verfügbaren Chat-Agenten (mit Ausnahme einer Person).
Ich habe mich in diesem Casino registriert, gewonnen, meine Dokumente zur Validierung gesendet und eine Auszahlung beantragt.
In einem ersten Live-Chat-Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass ich 24 Stunden auf die Prüfung meiner Unterlagen warten müsse. Sie hat mich auch um einen Wohnsitznachweis von vor bis zu 6 Monaten gebeten, den ich sofort geschickt habe. Ich fragte die Mitarbeiterin, ob sie sie zu diesem Zeitpunkt überprüfen könne, und sie sagte mir, dass dies nicht der Fall sei. Bis zu diesem Zeitpunkt war alles in Ordnung.
In einem zweiten Gespräch fragte ich eine andere Mitarbeiterin, ob sie meine Unterlagen einsehen könne; und sie teilte mir mit, dass mein Wohnsitznachweis maximal 3 Monate alt sein sollte. Dies ist bereits ein Fehler, da es sich dabei um nicht miteinander verbundene Informationen zwischen den Teilnehmern handelt. Ich teilte ihr mit, dass die andere Person mir erlaubt hatte, eine 6-Monats-Anschrift zu schicken, und erst dann akzeptierte sie (nachdem ich Zeit damit verloren hatte, nach einem anderen Adressnachweis zu suchen). Außerdem hat sie die Unterlagen umgehend geprüft und freigegeben! Mit anderen Worten: Dem ersten Pfleger fehlte möglicherweise der Wille, mir zu helfen. Ich fragte, wie lange es dauern würde, bis meine Auszahlung genehmigt wird, und sie sagte, dass es bis zur Genehmigung bis zu 24 Stunden dauern würde. Von dem Moment an, als ich die Auszahlung beantragt habe, lautet der Status auf der Website: „Autozahlung". Ein zweifelhafter Ausdruck, da ich damit verstehe, dass meine Zahlung nach deren Genehmigung automatisch erfolgt (wie bei einer virtuellen Geldbörse).
Schließlich unterhielt ich mich mit einem dritten Agenten, der mir sagte, dass meine Auszahlung bereits von ihm genehmigt worden sei. Allerdings sollte ich im Durchschnitt 48 Stunden warten, bis ich es in meiner digitalen Geldbörse erhalte. Darüber hinaus sagte er, dass es sich hierbei um einen Durchschnitt handele und man sich nicht auf eine bestimmte Frist verpflichte.
Mit anderen Worten: Jedes Mal, wenn ich den Chat betrat, hatte ich neue oder andere Informationen, und die ganze Situation wäre nicht eingetreten, wenn alle Agenten sich über das Verfahren zum Zurückziehen von der Website im Klaren gewesen wären.
Ich schlage vor, dass sie sich in dieser Hinsicht weiterentwickeln, und warte auf die Zahlung meiner Auszahlung, bevor ich eine Beschwerde auf dieser Website einreiche.
Hallo, ich habe Ihre Situation gelesen und muss zunächst sagen, dass wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, den Auszahlungsprozess abzuschließen. Ich wäre also nicht skeptisch oder traurig, wenn es nur ein paar Tage dauert und man trotzdem ziemlich schnell überprüfen muss, was man erfolgreich geschafft hat, würde ich sagen. Einerseits möchte ich auch erwähnen, dass es toll ist, dass der Chat einem antwortet, andererseits verstehe ich aber, dass es nicht schön ist, wenn man immer wieder eine Antwort bekommt. Haben Sie versucht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen so zu lesen, wie sie dort geschrieben stehen?
Wie auch immer, jetzt warten wir auf den Eingang des Geldes, da Sie geschrieben haben, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Sagen Sie mir unbedingt Bescheid, wenn das passiert.
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