Vegascoin Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Vegascoin Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ho presentato una richiesta separata per $ 2.000 e $ 1.000 per ritirare $ 3.000, di cui $ 2.000 ricevuti, ma i restanti $ 1.000 non sono stati ricevuti in nessun momento.

Ho contattato il loro supporto, ma non ho ricevuto risposta.

La società madre di questo casinò è SGinternationalNV e il rappresentante del casinò deve essere assunto contemporaneamente. Per favore spiega cosa sta succedendo.

Ciao, da quanto tempo aspetti i 1000$ che devi ancora prelevare? Quanto tempo ci è voluto per ottenere i primi 2000$? Se non fosse passato molto tempo non sarei ancora scettico dato che hai già ottenuto la parte più grande. Ma se sono trascorsi più di 14 giorni, sai che puoi rivolgerti a noi.

Tuttavia, in questo caso avremmo sicuramente bisogno di una risposta da parte del casinò sul motivo per cui è così e poiché finora non ne hai ricevuta, possiamo solo indovinare senza di essa.

Aspetterò la risposta.

Forse è stato perché il rappresentante del casinò ha visto questo post, ma alla fine ho ricevuto i soldi.

Ciao caro Andandjonnyx ! Grazie per la vostra pazienza. Il resto del tuo ritiro era al vaglio del nostro team. Non appena è stato controllato e approvato te lo abbiamo inviato.

Vedo che il casinò ti ha risposto qui e ti ha spiegato perché c'è stato un ritardo minore e tutto è andato bene quando hai ricevuto i tuoi soldi.

Hai vinto una bella somma, quindi spero che ti divertirai e che non ci saranno più problemi in futuro. 🙂

Grazie per la condivisione. Non riesco proprio a trovare quale fosse il motivo per cui non ti ho pagato nel tuo caso.

Te l'hanno detto?

Caro eyegetoksandrapam

Ci dispiace che la tua esperienza sia stata rovinata.

Ma spieghiamo comunque il motivo del ritardo nel ritiro. Purtroppo abbiamo riscontrato alcuni problemi con gli spammer. Una volta risolto il problema, abbiamo trovato la tua risposta con la prova dell'indirizzo.

A questo punto il prelievo è stato da voi annullato ed il saldo è stato giocato.

Puoi sempre contattare la nostra chat di supporto e faremo del nostro meglio per cambiare la tua opinione su VegasCoin Casino

Sai che sarei così duro con loro. Per quanto ho capito dall'ultima risposta qui sul forum, sembra che il rappresentante del casinò si sia preoccupato di fartelo sapere.

Dato che non ho molta familiarità con il contesto, apprezzo il tuo feedback e ti ringrazio per averlo condiviso con noi. 🙏

Non riesco a ricevere una risposta da questo casinò in merito ai miei documenti di verifica in sospeso. La chat non è disponibile da più di una settimana, nonostante affermino che sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nessuna risposta all'e-mail inviata più di una settimana fa. Tuttavia hanno risposto alla mia recensione e sono stati disonesti, quindi ritengo sia importante avvisare le persone. Non depositare denaro qui.

Ciao, diamo ai casinò 14 giorni per risolvere il processo di verifica dell'account, ma se provi a chiedere informazioni e non rispondono per una settimana, non penso che sia la cosa migliore per loro.

Tuttavia, hai dei soldi che vuoi prelevare al casinò e quindi devi prima verificarli?

Se il problema persiste e il casinò non riesce a risponderti, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.

Ciao Jaro, grazie per la tua risposta. Inizialmente avevo inviato i miei documenti insieme a una richiesta di prelievo a cui alla fine ho finito per giocare. Questo è successo undici giorni fa. Ho ricontrollato oggi e i miei documenti sono ancora in sospeso e la chat è presente ma disabilitata. Il fatto che abbiano suggerito di inviarmi una sorta di collegamento e che la loro chat sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in risposta alla mia recensione è palesemente falso. Non ho più alcun interesse a giocare lì, quindi non ho bisogno di presentare un reclamo per provare a completare la verifica, spero solo che altre persone non cadano vittime del deposito lì o dell'invio di informazioni personali. Li considero canaglia a questo punto.

Dovremmo fornire gli screenshot che mostrano che abbiamo provato a metterci in contatto con il giocatore?

tamalamaland123 registrato il 31 gennaio

Abbiamo inviato il collegamento di verifica via e-mail il 2 febbraio

E c'era solo 1 chat attiva con il giocatore il 1 febbraio, ovvero 1 giorno dopo la registrazione.

Jaro ci ha fatto sapere dove dovremmo fornire le prove.

Ciao,

Potresti rivolgerti al giocatore e aiutarlo o spiegare la prossima linea d'azione? Questo è qualcosa che non possiamo fornire in nessun altro modo a parte il reclamo, che, come informato, ti fornisce 14 giorni interi per affrontare il problema del giocatore.

Nonostante ciò, direi che il punto chiave è trovare la soluzione, se possibile. Per evitare inutili malintesi, complicazioni o addirittura lamentele.

Per favore, rivolgiti al giocatore, ora ne hai la possibilità.

Ciao,

Spero che il rappresentante del casinò colga questa opportunità per chiarire tutti i dettagli e magari aiutarti in questa situazione. 🙏

Caro tamalamaland123

per favore controlla la tua casella di posta.

L'e-mail è stata inviata.

Grazie Radka, stamattina ho ricevuto un'email con il link per completare la verifica. Quello che non capisco è perché ci sono volute due settimane e questa conversazione perché semplicemente inviassero nuovamente il collegamento se si fosse trattato di un errore da parte mia o loro. Inoltre, il motivo per cui c'è stata una sola comunicazione via chat è perché la chat non è stata disponibile per tutto il tempo dal contatto iniziale.

Apprezzo la tua assistenza qui e mi chiedo perché l'obiettivo del casinò fosse quello di essere "giusto" piuttosto che comunicare in modo proattivo con me e risolvere il problema. Non giocherò più in questo casinò, ma sono grato a Casino Guru che mi ha aiutato a incoraggiare la comunicazione.

Ciao!

Sono così felice che abbia funzionato. Sai, non ho potuto fare a meno di essere coinvolto perché pensavo che la causa di tutto questo trambusto potesse essere una questione abbastanza semplice (o stupida).

Se non ti dispiace, lascerò la tua domanda al casinò, se capisci cosa intendo. 🙂

In ogni caso, siamo qui, molto reattivi: se mai avessi bisogno di qualcosa o magari volessi aiutare qualcun altro, non restare da parte. 😉

Mancanza di qualità nel servizio al cliente

Il mio punto è specificamente legato ad una possibile mancanza di preparazione degli agenti della chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (ad eccezione di una persona).

Mi sono registrato in questo casinò, ho vinto, ho inviato i miei documenti per la convalida e ho richiesto un prelievo.

In una prima conversazione in live chat, sono stato informato che avrei dovuto attendere 24 ore prima che i miei documenti venissero esaminati. Mi ha chiesto anche la prova di residenza fino a 6 mesi fa e io l'ho inviata subito. Ho chiesto se l'addetto poteva rivederli in quel momento e lei mi ha detto di no. Fino a questo punto, tutto andava bene.

In una seconda conversazione ho chiesto ad un'altra addetta se poteva rivedere i miei documenti; e mi ha informato che la mia prova di residenza dovrebbe avere almeno 3 mesi. Questo è già un errore, poiché comporta informazioni disconnesse tra gli operatori. L'ho informata che l'altra mi aveva permesso di mandarne una di 6 mesi, e solo allora ha accettato (dopo aver perso tempo a cercare una prova di indirizzo diversa). Inoltre, ha immediatamente esaminato i documenti e li ha approvati! In altre parole, il primo addetto potrebbe aver avuto una possibile "mancanza di volontà" di aiutarmi. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto perché il mio ritiro fosse approvato e lei ha detto che ci sarebbero volute fino a 24 ore dall'approvazione. Dal momento in cui ho richiesto il prelievo, lo stato sul sito è: "Pagamento automatico". Un'espressione dubbia, poiché con essa capisco che il mio pagamento sarà automatico (come con un portafoglio virtuale) dopo la loro approvazione.

Alla fine ho parlato con un terzo agente, il quale mi ha detto che il mio ritiro era già stato approvato da loro. Tuttavia, dovrei attendere in media 48 ore per riceverlo nel mio portafoglio digitale. Inoltre, ha affermato che si tratta di una media e che non si impegnano a rispettare alcuna scadenza.

In altre parole, ogni volta che entravo nella chat, avevo informazioni nuove o diverse, e tutta la situazione non si sarebbe verificata se tutti gli agenti fossero stati estremamente chiari sulla procedura per recedere dal sito.

Suggerisco di evolversi in questo senso, e attendo il pagamento del mio prelievo, prima di aprire un reclamo su questo sito.

Ciao, ho letto la tua situazione e devo iniziare dicendo che diamo ai casinò 14 giorni per completare il processo di prelievo. Quindi non sarei scettico o triste se ci vogliono solo un paio di giorni e dovevi ancora verificare ciò che hai completato con successo abbastanza velocemente, direi. Da un lato direi anche che è bello che la chat ti risponda, ma dall'altro capisco che non è carino se continui a ricevere un'altra risposta. Hai provato a controllare i Termini e Condizioni come sono scritti lì?

Comunque ora aspettiamo che arrivino i soldi visto che hai scritto che il prelievo è stato approvato. Assicurati di farmi sapere quando ciò accade.