Nachfolgend finden Sie die E-Mail, die ich gerade vom Compliance-Manager erhalten habe. Sie haben mir etwas bezüglich der Rückerstattungsbedingungen geschickt, was mir aber nicht in den Sinn kam. Als sie 100 zu meinem Guthaben hinzufügten, dachte ich, dass es großzügig sei und einfach verwendet werden könne. Ich habe nirgendwohin geschickt und die Bedingungen dafür gefunden.
Lieber Brian,
Vertrauen Sie darauf, dass Sie mit dieser E-Mail bei guter Gesundheit sind.
Wir haben eine gründliche Prüfung der Umstände Ihrer Beschwerde durchgeführt und bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass gemäß der „Rückerstattungsrichtlinie" von Velobet keine Rückerstattungen möglich sind, wenn die angebliche Einzahlung und die Boni im Rahmen unserer Dienste genutzt wurden.
Nachfolgend finden Sie eine Kopie der Rückerstattungsrichtlinie als Referenz:
In Anbetracht der oben genannten Richtlinie müssen wir Ihren Rückerstattungsantrag respektvoll ablehnen. Auch wenn wir anerkennen, dass diese Entscheidung Anlass zu Bedenken geben könnte, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass unser oberstes Ziel darin besteht, die für unsere Plattform geltenden Vorschriften und Grundsätze einzuhalten und Fairness für alle Teilnehmer zu gewährleisten.
Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, die sorgfältig ausgearbeitet wurden, um die Interessen unserer Benutzer zu schützen und ein sicheres und gerechtes Umfeld zu gewährleisten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Compliance-Agentin / Mia Miller
So below is the email i have recieved from compliance manager just now. They have sent something over in regards to a refund terms and conditionns which was not what i was the point. When they added 100 to my balance i thought that it was generous and could just be used. Not anywhere was i sent and terms to this.
Dear Brian,
Trust this email finds you in good health.
We have conducted a thorough examination of the circumstances surrounding your complaint and regret to inform you that, as per the Velobet "refund policy," refunds are not applicable if the purported deposit and bonuses have been utilized within our Services.
Below, you will find a copy of the Refund Policy for your reference:
In light of the aforementioned policy, we must respectfully deny your refund request. While we acknowledge that this decision may raise concerns, please understand that our foremost objective is to uphold the regulations and principles that govern our platform, ensuring fairness for all participants.
We encourage you to carefully review our Terms and Conditions, which are meticulously crafted to protect the interests of our users and sustain a secure and equitable environment.
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
Compliance Agent / Mia Miller
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