Um Geld abzuheben, verlangt das Casino eine Kontobestätigung. Sie verlangen ALLE Transaktionen, die ich über einen Zeitraum von 3-6 Monaten getätigt habe, einschließlich aller Details (an wen und wie viel Geld). Ist das normal? Haben sie das Recht auf solche Daten?
Außerdem ist es aus der Jeton-Wallet, wo Sie weder einen Kontoauszug noch eine PDF-Datei herunterladen können, sondern nur Screenshots der Überweisungen machen können. Ich habe ihnen mehrere Screenshots von Überweisungen geschickt (ohne Angaben dazu, an wen die Überweisung ging) und sie haben meine Verifizierung deswegen mehrmals abgelehnt. Was kann ich tun, um verifiziert zu werden und meine Gewinne zu erhalten? 
Hallo, ich glaube, dies ist ein ziemlich standardmäßiges Dokument, das das Casino von Ihnen verlangt. Sie müssen es also einsenden, um die Bestätigung und Geldabhebung erfolgreich durchzuführen.
Wenn ich das richtig verstehe, wurde Ihr Dokument abgelehnt, weil Sie bestimmte Dinge versteckt haben oder weil es ein Screenshot war? In diesem Fall würde ich mit dem Casino zusammenarbeiten, um Sie durch den Prozess zu bringen und Ihnen so schnell wie möglich eine Auszahlung zu ermöglichen.
Was meint ihr, werdet ihr das auch tun?
Hallo
Ich habe keine Daten versteckt, es ist nur so, dass man im Jeton-Wallet keinen Kontoauszug herunterladen kann wie bei anderen Banken. Sie verlangen etwas, was im Jeton-Wallet nicht möglich ist.
Ah, das Problem ist also im Screenshot. Ich gehe davon aus, dass Sie dem Casino bereits mitgeteilt haben, wie die Situation ist und dass dies nicht möglich ist. Was haben sie Ihnen gesagt? Haben Sie auch versucht, dem Jeton-Support zu schreiben, um zu fragen, ob sie so etwas tun und Ihnen ein PDF an Ihre E-Mail-Adresse senden könnten, wenn Sie es nicht selbst tun können? Oder ist dies auch keine Alternative?
Viperwin besteht auf Screenshots mit allen sichtbaren Daten, was auf der Jeton-Website nicht wie bei anderen Banken möglich ist.
Ich habe an Jeton geschrieben und sie sagten, dass ich nur Screenshots des Überweisungsverlaufs machen könne und ich habe solche Screenshots an Viperwin gesendet
Ich verstehe. Und wenn Sie dem Casino erzählen, was Jeton Ihnen erzählt hat, haben sie dann nicht auch eine Alternative oder eine Idee, wie Sie dem Casino etwas Ähnliches anbieten könnten?
Wenn du nicht weiterkommst, dich verifizieren kannst und ständig im Kreis läufst, kannst du dich bei uns melden und Beschwerde einreichen.
Ich weiß, dass Casinos manchmal auf Ihren Angaben bestehen, aber das ist nicht immer einfach, insbesondere wenn dies wie in diesem Fall nicht möglich ist.
Wenn Sie sich zu anderen Maßnahmen entschließen, lassen Sie es mich bitte wissen. 🙂
Hallo, ich habe auch echte Probleme mit dem Viperwin-Kontoverifizierungsprozess. Nachdem ich 30 EUR eingezahlt und etwas Roulette gespielt hatte, zahlte ich 400 EUR ein. Jetzt steht mein Kontostand bei 500 EUR. Viperwin bat mich, mein Konto durch Hochladen einer Kopie meines Reisepasses zu verifizieren, was problemlos lief. Später musste ich Dokumente hochladen, um meine Privatadresse nachzuweisen. Ich lud meine Privatrechnung hoch, sie wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich lud meine Handyrechnung hoch, aber sie wurde abgelehnt. Ich lud meine Stromrechnung hoch, aber sie wurde abgelehnt. Mein letztes Dokument war meine Gasrechnung, aber sie wurde auch abgelehnt. Immer ohne ersichtlichen Grund. Beim Sprechen mit dem Online-Chat sagten sie mir nur, ich solle die Dokumente noch einmal per E-Mail senden, was ich auch tat. Ihre E-Mail-Antwort lautete: „Sie müssen alle Dokumente auf unserer Website hochladen." Ich habe ungefähr 15 Mal per Chat und E-Mail mit ihnen gesprochen, aber sie sind nicht bereit, meine Probleme zu lösen.
Wäre es hilfreich, meinen Fall der örtlichen Glücksspielbehörde vorzulegen, bei der sie über eine Lizenz verfügen?
Ein so schlechter Support, insbesondere wenn die Spieler einen der wichtigsten Schritte durchlaufen müssen, was zweifellos der KYC ist, macht mich ziemlich wütend. In meinen Augen ist ein fehlgeschlagener Support das Schlimmste und kann das gesamte Casino-Erlebnis für immer ruinieren.
Nun, ich versuche, praktisch zu sein: Einige Casinos akzeptieren bestimmte Stromrechnungen, Online-Bankauszüge oder Handyrechnungen nicht. Ich bin mir ziemlich sicher, dass wir alle der Meinung sind, dass ein Chat-Betreiber oder Support-Mitarbeiter erklären sollte, ob dies das Problem sein könnte. Ehrlich gesagt kann ich nicht sagen, ob dies auf Sie zutrifft, und ich nehme an, Sie würden auch keine bessere Antwort erhalten, wenn Sie danach fragen würden. Könnten Sie vielleicht versuchen, einen Bankauszug hochzuladen, auf dem Ihre vollständige Adresse und Ihr Name angegeben sind? Abgesehen von schlechter Dokumentqualität oder dem falschen Format fällt mir für all die von Ihnen genannten Punkte keine bessere Alternative ein.
Ich befürchte auch, dass die Genehmigungsbehörde an dieser Stelle nicht weiterhelfen kann. Ich kann nicht sagen, dass Curacao als sehr reaktionsschnell gilt. Es kann ewig dauern, bis man eine vage Antwort erhält. 🤷♀️
Apropos, wie lange kämpfen Sie schon mit dem KYC?
Hallo,
danke für die Antwort. Nachdem ich 5 Wochen lang gekämpft und sie mit unzähligen Dokumenten bombardiert hatte, um meine Adresse nachzuweisen, gaben sie schließlich nach und akzeptierten meinen Adressnachweis. Aber sie schickten mir nicht einmal eine Benachrichtigung über die Annahme, auf ihrer Website stand nur „anscheinend ist kein Adressnachweis erforderlich", was seltsam ist.
Wie dem auch sei, mal sehen, wie es später mit den Abhebungen läuft. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Alles Gute.
Vielen Dank für dieses positive Update, wenn ich es so nennen möchte. Wir sind gespannt auf Ihre Erfahrungen, die hoffentlich von nun an nur noch gut sein werden.
Viel Glück.🍀
Hallo, ich habe Probleme beim Abheben von 200 Euro von Viperwin, obwohl meine Dokumente und mein Ausweis alles in Ordnung sind. Was soll ich tun?
Kann mir jemand helfen?
Hallo.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto bei diesem Casino vollständig verifiziert ist? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt und welche Art von Problem liegt vor?
Geben Sie uns bitte weitere Informationen hierzu, damit wir versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen.
Wir warten auf Ihre Antwort.
Guten Morgen Romi, ich bin Canale Luca, ich habe am 21.08.2024 eine Auszahlung von 200 Euro beantragt. Sie sagten mir, dass die Zahlung in drei Werktagen beginnen wird, aber sie befindet sich noch im Genehmigungsstatus. Sie sagten mir auch, dass alles in Ordnung sei, es keine Probleme gebe, aber das Geld noch auf dem Viperwin-Konto verfügbar sei. Das ist nicht fair, auch weil ich einige unerwartete Gesundheitsausgaben hatte und sie brauche. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich hoffe, Sie können.
Hallo.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto bei diesem Casino vollständig verifiziert ist? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt und welche Art von Problem liegt vor?
Geben Sie uns bitte weitere Informationen hierzu, damit wir versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen.
Wir warten auf Ihre Antwort.
Guten Morgen Romi, der Auszahlungsantrag wurde am 21.08.2024 gestellt, bevor ich die Auszahlung vornahm, fragte ich, ob ich die Unterlagen hätte, um die Auszahlung zu beantragen, sie antworteten mit Ja und der Zeitrahmen würde drei oder vier Arbeitstage betragen, jetzt sind 5 Tage vergangen und das Geld ist nicht abgeflossen und die Auszahlung befindet sich noch in der Genehmigungsphase
Alles ok, Geld bereits angekommen
Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Darf ich fragen, welchen Auszahlungsantrag Sie verwendet haben?
Per Banküberweisung
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