6 mesi fa
Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi ViperWin Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.
Per prelevare denaro, il casinò richiede la verifica dell'account. Richiedono TUTTE le transazioni che ho effettuato in un periodo di 3-6 mesi, inclusi tutti i dettagli (a chi e quanti soldi). È normale? Hanno il diritto a tali dati?
Inoltre, è dal portafoglio Jeton, dove non puoi scaricare un estratto conto o un file PDF, puoi solo acquisire screenshot dei trasferimenti. Ho inviato loro diversi screenshot dei trasferimenti (senza dettagli sul destinatario del trasferimento) e per questo motivo hanno rifiutato più volte la mia verifica. Cosa posso fare per verificare e ricevere le mie vincite?
To withdraw money, the casino requires account verification. They require ALL transactions I have made over a 3-6 month period including all details (to whom and how much money). Is it normal? Do they have the right to such data?
Moreover, it is from the Jeton wallet, where you cannot download a statement or a PDF file, only you can take screenshots of the transfers. I sent them several screenshots of transfers (without details of who the transfer was to) and they rejected my verification several times because of it. What can I do to get verified and receive my winnings?
Aby wypłacić pieniądze kasyno wymaga weryfikacji konta. Wymagają WSZYSTKICH transakcji, które wykonywałam w okresie 3-6 miesięcy włącznie z wszystkimi szczegółami (do kogo i ile pieniędzy). Czy to normalne? Czy mają prawo do takich danych?
Ponadto jest to z portfela jeton, gdzie nie da się pobrać wyciągu ani ściągnąć pdf jedynie można zrobić screeny z przelewów. Wysłałam im kilkanaście screenów z przelewów (bez szczegółów do kogo był ten przelew) i już kilka razy odrzucili przez to moją weryfikacje. Co mogę zrobić aby uzyskać weryfikacje i otrzymać moje wygrane środki?
Ciao, penso che questo sia un documento piuttosto standard che il casinò ti chiede di fornire, quindi dovrai inviarlo per verificare e prelevare denaro con successo.
Se ho capito bene, il tuo documento è stato rifiutato perché nascondevi alcune cose o perché era uno screenshot? In questo caso, collaborerei con il casinò per guidarti attraverso il processo e ritirarti il prima possibile.
Che ne dici, lo farai anche tu?
Hello, I think this is a pretty standard document that the casino asks you to provide, so you will need to send it in to successfully verify and withdraw money.
If I understand correctly, was your document rejected because you hid certain things or because it was a screenshot ? In this case, I would cooperate with the casino to get you through the process and withdraw as soon as possible.
What do you think, will you do that too ?
CIAO
Non ho nascosto nessun dato, solo che non puoi scaricare l'estratto conto sul portafoglio Jeton come in altre banche. Chiedono qualcosa che non può essere fatto nel portafoglio jeton.
Hi
I didn't hide any data, it's just that you can't download a statement on the Jeton wallet like in other banks. They are asking for something that cannot be done in the jeton wallet.
Cześć
Nie ukryłam żadnych danych, po prostu na portfelu jeton nie da się ściągnąć wyciągu tak jak w innych bankach. Proszą o coś czego nie da się zrobić w portfelu jeton.
Ah quindi il problema è nello screenshot. Presumo che tu abbia già detto al casinò qual è la situazione e che non è possibile. Cosa ti hanno detto? Hai anche provato a scrivere al supporto Jeton per vedere se potevano fare qualcosa del genere e inviarti un pdf alla tua email se non puoi farlo da solo? O non è neanche questa un'alternativa?
Ah so the problem is in the screenshot. I assume you have already told the casino what the situation is and that it is not possible. What did they tell you? Did you also try to write to Jeton support to see if they could do something like that and send you a pdf to your email if you can't do it yourself ? Or is this not an alternative either ?
Viperwin insiste affinché gli screenshot con tutti i dati siano visibili, cosa che sul sito Jeton non è possibile come in altre banche.
Ho scritto a jeton e mi hanno detto che potevo solo acquisire screenshot della cronologia dei trasferimenti e ho inviato tali screenshot a viperwin
Viperwin insists on screenshots with all data visible, which is not possible on the jeton website like in other banks.
I wrote to jeton and they said that I could only take screenshots of the transfer history and I sent such screenshots to viperwin
Viperwin upiera się o screeny z widocznymi wszystkimi danymi co nie jest możliwe na stronie jeton tak jak w innych bankach.
Pisałam do jeton powiedzieli że mogę tylko zrobić screeny z historii przelewów i takie screeny wysłałam do viperwin
Capisco, quindi se dici al casinò quello che ti ha detto Jeton, non hanno anche loro un'alternativa o un'idea su come potresti fornire al casinò qualcosa di simile?
Se non sai come arrivare da nessuna parte e verificarti e continui a girare in tondo, puoi contattarci e presentare un reclamo.
So che a volte i casinò insistono su ciò che devi fornire, ma non è sempre facile, soprattutto se non è possibile, come in questo caso.
Pertanto, non esitare a farmi sapere se decidi di intraprendere qualsiasi altra azione. 🙂
I see, and so if you tell the casino what Jeton told you, don't they also have an alternative or an idea how you could provide the casino with something similar ?
If you don't know how to get anywhere and verify yourself and you keep running in circles, you can contact us and file a complaint.
I know that sometimes casinos insist on what you have to provide but it is not always easy, especially if it is not possible like in this case.
So feel free to let me know if you decide to take any other action. 🙂
Ciao, sto anche riscontrando problemi reali con il processo di verifica dell'account Viperwin. Dopo aver depositato 30 EUR e giocato un po' alla roulette, ho depositato 400 EUR. Ora il mio conto ammonta a 500 euro. Viperwin mi ha chiesto di verificare il mio account caricando una copia del mio passaporto ed è andato tutto bene. Successivamente ho dovuto caricare dei documenti per dimostrare il mio indirizzo di casa. Ho caricato la bolletta di casa su One, è stata rifiutata senza motivo. Ho caricato la fattura del mio cellulare ma mi è stata rifiutata. Ho caricato la mia bolletta energetica ma è stata rifiutata. Il mio ultimo documento era la fattura del gas, ma anche questa è stata respinta. Sempre senza ragioni evidenti. Quando parlo con la chat online mi dicono solo di inviare nuovamente i documenti via e-mail, cosa che ho fatto. La loro risposta via email è "Devi caricare tutti i documenti sul nostro sito web". Ho parlato con loro tramite chat ed e-mail circa 15 volte ma non sono disposti a risolvere i miei problemi.
Sarebbe utile portare il mio caso all'attenzione dell'autorità locale per il gioco d'azzardo con cui hanno la licenza?
Hi, I am also facing real issues with the Viperwin account verification process. After depositing 30 EUR and playing some Roulette I deposited 400 EUR. Now my account stands at 500 EUR. Viperwinasked meto verify my accountby uploading a copy of my passport which went well. Later I had to upload documents to prove my home address. I uploaded my home ohone bill, it was declined for no reasons. I uploaded my mobile phone bill but was rejected. I uploaded my energy bill but it was rejected. My last document was my gas invoice but it was rejected also. Always without obvious reasons. When talking to the onlinechat they only tell me send the documents again by email which I did. Their email response is "You need to upload any documents on our website". I have spoken to them by chat and email 15 times or so but they are not willing to resolve my issues.
Would it be helpful to bring my case to the attention of the local gambling authority they are licensed with?
Vedere un supporto così scarso, soprattutto quando i giocatori devono superare uno dei passaggi più importanti, che è innegabilmente il KYC, mi fa piuttosto arrabbiare. Ai miei occhi, la mancanza di supporto è la parte peggiore e potrebbe rovinare definitivamente l’intera esperienza del casinò.
Bene, cercherò di essere pratico: alcuni casinò non accettano determinate bollette, estratti conto online o fatture di telefoni cellulari. Sono abbastanza sicuro che tutti riteniamo che l'operatore della chat o l'addetto all'assistenza dovrebbero spiegare se questo potrebbe essere il problema. Francamente, non so se questo si applica a te, e presumo che non otterresti una risposta molto migliore se lo chiedessi. Potresti provare a caricare un estratto conto bancario che mostri il tuo indirizzo completo e il tuo nome? Fatta eccezione per la scarsa qualità del documento o il formato sbagliato, non riesco a pensare a un'alternativa migliore per tutto ciò che hai menzionato.
Temo anche che l'autorità preposta al rilascio delle licenze non sarebbe di alcuna utilità a questo punto. Non posso dire che Curacao sia considerato molto reattivo, potrebbero volerci anni per ottenere una risposta vaga. 🤷♀️
A proposito, da quanto tempo stai lottando con il KYC?
Seeing such poor support, especially when players need to pass one of the most important steps, which the KYC undeniably is, makes me quite angry. In my eyes, failing support is the worst part, and it may ruin the whole casino experience for good.
Well, I'll try to be practical: some casinos don't accept certain utility bills, online bank statements, or cell phone invoices. I'm quite sure we all feel chat operator or support worker should explain whether this may be the issue. Frankly, I can't tell if this applies to you, and I presume you would not get a much better answer if you asked. Could you perhaps try uploading a bank statement showing your full address and name? Except for poor document quality or the wrong format, I can't think of a better alternative for all these you mentioned.
I also fear the licensing authority would not be of any use at this point. Can't say Curacao is considered very responsive, it may take ages to get vague reply. 🤷♀️
Speaking of which, for how long have you been struggling witht he KYC?
CIAO,
grazie per avermi risposto. Dopo 5 settimane di combattimenti e bombardamenti con miriadi di documenti per dimostrare il mio indirizzo, alla fine si sono arresi e hanno accettato la mia prova di indirizzo. Ma non mi hanno nemmeno inviato alcun avviso di accettazione, il loro sito web menziona semplicemente "a quanto pare non è richiesta alcuna prova di indirizzo", il che è strano.
Comunque, vediamo più avanti come va con i prelievi. Vi terrò aggiornati.
Ti auguro il meglio.
Hi,
thank you for replying. After 5 weeks of fighting and bombing them with myriads of documents to get my address proven they finally surrendered and accepted my proof of address. But they even did not send me any notice of accepting, their website just mentioning "apparently no proof of address is required" which is strange.
Anyway, lets see how it goes with withdrawals later on. Will keep you posted.
All the best.
Grazie per questo aggiornamento positivo, come potrei chiamarlo. Aspetteremo di conoscere la tua esperienza, che, si spera, d'ora in poi sarà solo positiva.
Ti auguro buona fortuna.🍀
Thank you for this positive update, as I could call it. We will wait to hear about your experience, which, hopefully, will be only good from now on.
All the best of luck.🍀
Hi I have problems with withdrawing 200 euros from viperwin even though I have everything in order with documents and identification what should I do?
Can anyone help me?
Ciao ho problemi con prelievo di 200 euro da viperwin pur avendo tutto in ordine con documenti e riconoscimento cosa devo fare?
Qualcuno mi può aiutare?
Ciao.
Ho capito bene che il tuo account su questo casinò è completamente verificato? Quando esattamente hai richiesto il prelievo e che tipo di problema c'è?
Forniscici maggiori informazioni a riguardo, così potremo provare ad aiutarti.
Attenderemo la tua risposta.
Hello.
Do I understand correctly that your account at this casino is fully verified? When exactly have you requested the withdrawal and what kind of problem is there?
Please provide some more information regarding this so we can try to help you out.
We'll wait for your reply.
Good morning Romi, I'm Canale Luca, I requested a withdrawal of 200 euros on 08.21.2024. They told me that the payment will start in three working days, but it is still in the approval status. They also told me that everything is fine, there are no problems, but the money is still available in the Viperwin account. It's not fair, also because I had some unexpected health expenses and I need them. Thank you for your help, I hope you can.
Buongiorno Romi sono Canale Luca ho fatto richiesta prelievo 200 euro il giorno 21.08.2024 mi hanno detto in tre giorni lavorativi il pagamento parte invece è an ora in stato di approvazione mi hanno anche detto che è tutto apposto non ci sono problemi ma soldi sono ancora a disposizione dell account di viperwin non è giusto anche perché ho avuto delle spese per salute improvvise e ne ho bisogno grazie per il tuo aiuto spero riesci
Ciao.
Ho capito bene che il tuo account su questo casinò è completamente verificato? Quando esattamente hai richiesto il prelievo e che tipo di problema c'è?
Forniscici maggiori informazioni a riguardo, così potremo provare ad aiutarti.
Attenderemo la tua risposta.
Hello.
Do I understand correctly that your account at this casino is fully verified? When exactly have you requested the withdrawal and what kind of problem is there?
Please provide some more information regarding this so we can try to help you out.
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Good morning Romi, the withdrawal request was made on 08.21.2024, before making the withdrawal I asked if I had the documents to request the withdrawal, they replied yes and the time frame would be three or four working days, now it's been 5 days and the money hasn't left and the withdrawal is still in the approval phase
Buongiorno Romi la richiesta di prelievo è stata fatta il giorno 21.08.2024 prima di fare prelievo ho chiesto se ero apposto con documenti per poter hiedere prelievo mi hanno risposto si e le tempistiche sarebbero state tre quattro giorni lavorativi ora sono 5 giorni e soldi non sono partiti e,prelievo è ancora in fase di approvazione
Sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi soldi. Posso chiederti quale richiesta di prelievo hai utilizzato?
I am glad that you have received your money. May I ask which withdrawal request you used?
Good evening everyone, I'm really disappointed, at first I played and everything was ok, sometimes I won, sometimes I lost, last week I was playing a slot machine, I was close to 39 euros and the game didn't load them or I continued to play, I won 128 euros and it didn't even load them into the winnings or I did a screen and for 15 days they've been telling me to verify with a screen that certifies the win of 128 but what verification is absurd, I'll close the account
Buonasera a tutti io sono davvero delusi i primi tempi giocavo e era tutto ok a volte vinceva a volte perdevo sett scorsa giocando una slot orima vicino 39 euro e il gioco non me li a caricati o continuano a giocare vinto 128 euro e neanche li ha caricati nelle vincite o fatto uno screeni e sono 15 giorni che mi dicono in verifica con uno scren che attesta ls vincita di 128 ma che verifica e un assurdità chiuderò il conto
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