Ich sehe leider keine live chat und den no dep. Bonus habe trotz Email Nachfrage (bis heute ohne antwort) nie erhalten
Hallo, wann haben Sie das Casino kontaktiert? Wie lange wartest du schon?
Ich habe 3 Tage gewartet. Heute habe ich dann eine Antwort bekommen und mei Problem wurde gelöst. Auch erst heute war der live hat verfügbar.
hey das casino hat auf anfrage des no deposit bonus mein account gelöscht als grund ich sei es selber gewesen hahahahahha
Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstehe. Das Casino hat Ihr Konto gelöscht und Sie sagen, Sie hätten es darum gebeten, obwohl Sie es nicht getan haben?
die haben mein accoun6t gelöscht voll die lappen
nur weilich gefragt wegn den freispielen warum auch immer
Ich konnte die 20 Freispiele Aktivieren aber wenn ich das Spiel starte sind die Spiele nicht da … habe dem livechat geschrieben.dann war der Chat plötzlich weg 🤷🏼♂️
die haben mein accoun6t gelöscht voll die lappen
nur weilich gefragt wegn den freispielen warum auch immer
Ich bin mir nicht sicher, was hier los ist. Das klingt seltsam. Haben Sie das Casino gefragt, warum das Konto geschlossen wurde? Haben sie dir einen bestimmten Grund genannt?
Sie können versuchen, ihnen eine E-Mail zu senden, wenn der Chat aus irgendeinem Grund nicht funktioniert.
Das war bei mir auch.also das die Spiele in dem vorgesehen slot nicht gingen im Chat wurden die spins dann aber Manuel auf ein anderen slot übertragen
Ja, das sind die aktuellen Probleme mit Spielern in Deutschland. Manche Spiele bestimmter Spieleanbieter sind für sie unsichtbar, da sie nicht lizenziert sind 😕
es ist nicht möglich, während einer Widerrufsfrist (Konto einfrieren) Auszahlungen bei willscasino vorzunehmen. Was denkt Casinoguru, wenn Sie das in einem Casino nicht tun können? Ich denke, der Unterschied zwischen Sperrkonto und Selbstausschluss besteht darin, dass Sie während einer Bedenkzeit immer noch abheben können.
Der Live-Chat ist schrecklich. Ich habe 70 Minuten gewartet. Dann kam eine "Hallo-Nachricht". Dann wieder 20 Minuten warten...etc.
Auf E-Mails antworten sie gar nicht.
Gewinnbeschränkungen sollten es auch nicht geben in guten Casinos (Gewinnlimits)
Hallo,
Ich muss sagen, dass ich Simon zu dieser Situation befragt habe 🤔
Er erklärte mir, dass in diesem Fall Auszahlungen möglich sein sollten.
Ich denke, es ist eine Beschwerde wert - wenn Sie natürlich Hilfe benötigen.
Wenn es kein "MUSS" eines Casinos ist, dass man während einer Cool-Off-Periode Auszahlungen machen kann, wird eine Beschwerde kaum Erfolg haben. Was meint ihr? Wobei ich denke, dass dies der Hauptzweck einer Cool-Off-Periode ist im Unterschied zum Selbsrausschluss
Nun, bei so einer sensiblen Angelegenheit ist es ziemlich kompliziert zu sagen, dass etwas ein Muss ist.
Bisher habe ich erfahren, dass viele Casinos diese Abkühlphase anders angehen. Ich glaube, dass es darum geht, den Zweck zu erfüllen – Spieler vor dem Glücksspiel zu schützen. Ich fand es nur logisch, den Spielern das Abheben zu erlauben, wenn die Abkühlungsphase läuft, denn das Abheben bedeutet nicht, dass das Guthaben durch das Ausspielen verloren geht.
Haben Sie im TaC dieses Casinos irgendwelche Regeln bezüglich der eingefrorenen Konten oder der Widerrufsfrist gefunden?
Ich habe diesbezüglich gerade eibe Beschwerde bei Casino Guru eingereicht. Hoffen wir, dass das Casino den eigentlichen Sinn und Zweck einer cool-off-periode hinterfragt
Nun, ich habe Ihre Beschwerde geprüft und fand es ziemlich interessant, dass die Situation anscheinend ganz anders ist, als ich angenommen habe.
"Der Spieler aus der Schweiz hat versucht, die Widerrufsfrist festzulegen, aber das Casino hat Dokumente angefordert, um seine Identität zu überprüfen. In der Zwischenzeit hat er alle seine Gewinne verloren und sogar noch mehr Einzahlungen getätigt."
Ich habe keine Ahnung, dass Sie Ihr Gleichgewicht verloren haben. Sie haben nur nach den Abhebungen während der Widerrufsfrist gefragt. Leider wurde das Konto stattdessen eingefroren.
Wenn ich das gewusst hätte, würde ich wahrscheinlich anders reagieren. Ich dachte, dass Sie ein aktives Guthaben haben, daher sind Sie besorgt, dass Sie sich nicht zurückziehen können.
Liebe Radka
Ich beschwere mich und finde es nicht in Ordnung, dass man während einer cool-off-periode kein geld abheben kann und sich auch währenddessen nicht verifizieren kann. Das widerspricht dem eigentlichen zweck des eingefrorenen kontos (spielerschutz), weil man während mind. 4 Tagen zugriff auf das geld hat und das geld verlieren kann, was passiert ist. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, den unterschied zwischen der situation, die du ursprünglich im kopf hattest und der situation, die tatsächlich passiert ist.
Ein Casino MUSS natürlich keinen Spielerschutz anbieten, aber wenn er schon ein "freeze-account" anbietet, sollte er es auch rigoros umsetzen. es gibt zum Beispiel auch keine Pflicht für ein Casino, einen Willkommensbonus anzubieten, aber wenn ein Casino einen Willkommensbonus von 100% anbietet, sollten es am ende nicht 50% sein. das casino bietet "freeze account / cool-off-periode an" und im prinzip ist es gar keine cool-off-periode oder selbstauschluss. das ist irreführend und nicht fair.
ich habe bewusst zuerst keine beschwerde eingereicht, sondern wollte lediglich im diskussionsforum mitteilen, dass willscasino eine cool-off-periode anbietet, aber diese periode nicht das ist, was ein spieler unter treu und glauben erwarten kann. wenn man eine auszahlung tätigt und dann einen selbstauschluss tätigt, und mit der auszahlung ist etwas nicht in ordnung, muss man warten bis der selbstauschluss vorbei ist, sich einloggn und erneut die auszahlung tätigen oder dokument hochladen. der spieler wird nicht davor geschützt, sein geld zu verspielen, obwohl das casino eine cool-off-periode anbietet. ich wollte das nur gesagt haben.
Die ursprüngliche Frage war, ob ein Casino es erlauben sollte, während einer cool-off-periode auszahlungen zu tätigen. du hast simon gefragt und er hat gesagt, dass dies möglich sein sollte. dass ich nun kein guthaben mehr habe, ist konsequenz dessen, weil man genau das nicht konnte.
Es tut mir leid liebe Radka. Aber deine letzte Nachricht gibt auch nicht den richtigen Sachverhalt wieder.
"Sady the account was frozen instead": Diese Aussage ist nicht richtig.
Ich bleibe dabei. Ein Casino, das eine cool-off-periode anbietet, sollte auch jene funktionen anbieten, die man unter cool-off-periode (freeze-account) versteht: man kann sich während einer cool-off-periode einloggen, auszahlungen tätigen, transaktionsverläufe sehen, dokumente für die verifizierung hochladen etc, aber keine einzahlungen machen und auch nicht spielen können. Im WillsCasino kann man nur dann Auszahlungen tätigen und Dokumente für die verifizierung hochladen, wenn das konto nicht eingefroren ist. das heisst, wenn ich eine auszahlung tätige und dokumente hochlade und dann meinen account einfriere und dann etwas nicht stimmt, die auszahlung abgewiesen wurde, ein dokument fehlt, muss ich warten bis das konto wieder aktiv ist. das widerspricht meines erachtens dem spielerschutz und der funktion eines freeze-accounts, das das casino anbietet.
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