Hello, I registered at this casino yesterday and tested it once.
The deposits were processed quickly and I think it has a good game selection.
However, I have a problem with the Play N' Go game Rise of Merlin.
I got free spins on a stake of €2.50 and won a total of €225.
However, the credit was never written to my wallet.
I contacted support, who wrote to the game provider.
After a few hours I was told that I had allegedly used the gamble feature straight after the free spins and had lost. That would probably be the reason why the money wasn't credited to my account.
However, I didn't do this. After my win, I continued playing as normal without activating a feature.
Support has now requested a video from the provider. I really hope that this matter is resolved because these allegations are absolutely not true.
Is there perhaps something else I can do here to prove this?
Can anyone possibly help me here?
Hallo, ich habe mich gestern in diesem Casino angemeldet und es einmal getestet.
Die Einzahlungen wurden schnell verarbeitet und ich finde es hat eine gute Spiele Auswahl.
Jedoch habe ich direkt ein Problem mit dem Play N‘ Go Spiel Rise of Merlin.
Ich habe Freispiele auf einem Einsatz von 2,50 € und habe insgesamt 225 € gewonnen.
Das Guthaben wurde allerdings nie auf meinem Wallet geschrieben.
Ich habe den Support kontaktiert, welcher den Spiele Provider angeschrieben hat.
Nach ein paar Stunden sagte man mir, dass ich angeblich das Gamble Feature direkt nach den Freispiel genutzt habe und dabei verloren habe. Das wäre wohl der Grund, warum das Geld nicht meinem Account gutgeschrieben wurde.
Dies habe ich jedoch nicht getan. Ich habe nach meinem Gewinn ganz normal weiter gespielt, ohne ein Feature zu betätigen.
Der Support hat jetzt ein Video vom Provider angefordert. Ich hoffe wirklich, dass diese Angelegenheit geklärt wird, denn diese Vorwürfe stimmen absolut nicht.
Gibt es vielleicht noch etwas anderes, was ich hier tun kann, um das zu beweisen?
Kann mir hier eventuell jemand helfen?
Automatische Übersetzung