Schlechte Erfahrungen mit CasinoGuru

Ich teile hier meine ehrliche Erfahrung. Leider war sie alles andere als gut.

Ich habe versucht, eine Bewertung zu veröffentlichen. Über zwei Monate vergingen und nichts wurde veröffentlicht. Mir wurde gesagt, dass meine Bewertung nach meiner Beschwerde veröffentlicht würde. Lustigerweise war dies nicht der Fall. Tatsächlich wurde meine Bewertung nach meiner Beschwerde ebenfalls abgelehnt.

Mein Problem mit dem Casino waren die vielen Lügen, falschen Informationen, Tricks, um Geld zu stehlen und meine allgemeine Unzufriedenheit. Als ich den Casino-Guru um Hilfe bat, änderte sich nichts und es war alles gleich.

Ich habe Stunden damit verbracht, Beweise zu sammeln, nur damit das Casino lügt und gewinnt.

Ich stelle die Fairness und Transparenz einiger Casinos in Frage.

Um das Ganze noch schlimmer zu machen und die Fairness und Transparenz gegenüber einigen Casinos in Frage zu stellen, erhöhte CasinoGuru während meiner Beschwerde den Sicherheitsindex des Casinos, was jedoch 2–3 Wochen später nach einer „sorgfältigen Prüfung" als ungerechtfertigt eingestuft wurde … Irgendwie wurde während meiner Beschwerde ihr Sicherheitsindex erhöht und offensichtlich haben sie bekommen, was sie wollten.

Anschließend wurde nicht nur meine Beschwerde abgelehnt, sondern auch meine Bewertung, obwohl mir eine Genehmigung zugesagt worden war.

Dies ist ziemlich traurig mit anzusehen und macht den Zweck der Behauptung, „eine transparentere Online-Gaming-Umgebung zu schaffen", zunichte.

Bitte beachten Sie: Ich war immer respektvoll, habe die ganze Zeit die Fassung bewahrt, war in allem transparent und habe alles bereitgestellt, was verlangt wurde, und das alles war umsonst.

Das einzig Gute, was ich sagen kann, ist, dass das gesamte Personal einen professionellen und freundlichen Eindruck macht, aber das bedeutet nichts, wenn man meine Gesamterfahrung berücksichtigt.

Ich hatte große Hoffnungen und dachte, ich hätte eine wirklich vertrauenswürdige und unvoreingenommene Stelle gefunden, die mir bei der Lösung von Casinoproblemen und Beschwerden hilft, aber ich war äußerst frustriert und von so ziemlich allem enttäuscht.

Viele Grüße an alle

Lieber Spieler,

Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen.

Gestatten Sie mir bitte, die Angelegenheit bezüglich Ihrer abgelehnten Benutzerbewertungen zu erklären. Wie Sie wahrscheinlich wissen, nehmen wir jede Benutzerbewertung sehr ernst. Im Gegensatz zu anderen ähnlichen Websites halten wir es für fair, nur diejenigen zu veröffentlichen, die unseren Richtlinien entsprechen und fairen Grundsätzen folgen. Wir sind dafür verantwortlich, unserer Community wahrheitsgetreue Informationen bereitzustellen.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass Ihnen nicht mitgeteilt wurde, dass Ihre Benutzerbewertung veröffentlicht wird, sobald die Beschwerde geklärt ist. Wir informieren die Spieler, dass wir die Veröffentlichung ihrer Bewertung in Betracht ziehen, sobald die zugehörige Beschwerde geklärt ist. Konzentrieren Sie sich bitte auf den Unterschied.

Zusätzlich

Viele Ihrer Benutzerbewertungen konnten nicht veröffentlicht werden, nur weil Sie keine Informationen zu Ihren Erfahrungen bereitgestellt haben. Die Aussage „ Die schlimmste Erfahrung mit einem Casino aller Zeiten. Ich kann meine schreckliche Erfahrung nicht in Worte fassen. Wenn Ihnen Ihre Zeit und Ihr Geld wichtig sind, bleiben Sie fern." sagt buchstäblich nichts über die Qualität des Casinos aus; es spiegelt nur wider, dass Sie nicht zufrieden waren, und das ist überhaupt keine Bewertung.

Da Ihre oben genannte Beschwerde leider als ungerechtfertigt geschlossen wurde, gibt es nach unseren Erkenntnissen nichts Konkretes, mit dem wir das Casino bestrafen könnten, indem wir seinen Sicherheitsindex senken. Darüber hinaus werden Casinos nur für ihr unfaires Verhalten bestraft. Eine schlechte Benutzererfahrung reicht nicht aus, um zu sagen, dass das Casino einen Fehler gemacht hat. In diesem speziellen Fall wurden Ihre Bemühungen ebenfalls berücksichtigt und ich stimme dem zu, was in der Beschwerde dargelegt wurde:

"Liebes BETANDYOU Casino Team,

Wie ich oben erwähnt habe, glaube ich, dass dem Spieler die notwendigen Möglichkeiten zur Verfügung gestellt wurden, sich erfolgreich selbst auszuschließen, und dass er es nicht geschafft hat, den Prozess abzuschließen. Ich glaube jedoch auch nicht, dass der Prozess der Spieleridentifizierung auf Ihrer Seite 100 % korrekt durchgeführt wurde. Ich glaube nämlich nicht, dass es notwendig war, den Spieler im Juli 2023 aufzufordern, seine Dokumente vorzulegen, da er diese Dokumente bereits im Januar 2023 vorgelegt hat. Den Spieler erneut aufzufordern, dieselben Dokumente vorzulegen, hat den gesamten Prozess nur verlängert."

https://casino.guru/betandyou-casino-player-s-responsible-gaming-requests

Anders wäre die Situation, wenn Sie den Vorgang abschließen würden und das Konto im Ergebnis bestehen bliebe.

Ich hoffe, Sie werden das tun, was für Sie am besten ist. Wenn Sie mir einen Vorschlag erlauben, würde ich gerne Folgendes hinzufügen:

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren und dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.200 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Mit freundlichen Grüße,

Radka

Liebe Radka,

Obwohl ich Ihrem Kommentar zustimme, dass ich in meiner Rezension keine Informationen angegeben habe, außer dass ich eine schlechte Erfahrung gemacht habe, habe ich sie geändert und alles aufgeführt, was passiert ist. Leider stimme ich Ihrer weiteren Ausführung in Ihrem vorherigen Kommentar nicht zu. Nach Ihren Maßstäben und Ihrer Art, Bewertungen zu genehmigen, veröffentlichen Sie nur die Bewertung von 10 Spielern, die dieselbe schlechte Erfahrung mit einem Casino machen. Wenn dann 2 Spieler zwei unterschiedliche, aber positive Bewertungen haben, veröffentlichen Sie beide. Die Person, die die Bewertungen liest, wird denken, dass die Erfahrung im Casino insgesamt positiv war, weil Sie 2 positive und 1 negative Bewertung veröffentlicht haben. Was die Person, die die Bewertungen liest, weiß nicht, dass Sie 9 negative Bewertungen abgelehnt haben, weil 9 unterschiedliche Spieler dieselbe schlechte Erfahrung gemacht haben.

Was die Beschwerde betrifft: Wenn Sie sich den Abschnitt „Beschwerden" ansehen, werden Sie feststellen, dass 95 % der Beschwerden die folgende Aussage gemeinsam haben: „ Die Casinos haben Regeln, die befolgt werden müssen." Ich stimme dem zu 100 % zu und deshalb habe ich mich bei der Selbstsperre strikt an die Casinoregeln gehalten. In meiner Beschwerde war es jedoch irrelevant, dass ich die Casinoregeln befolgt habe, die zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung schriftlich festgehalten und vereinbart wurden, da die endgültige Entscheidung bereits viel früher in meiner Beschwerde getroffen worden war, und ich werde Ihnen sagen, warum.

Was mir die meisten Sorgen bereitet und meine Glaubwürdigkeit gegenüber CasinoGuru untergräbt und beweist, dass einige Casinos anders behandelt werden und eine nicht ganz so transparente und unvoreingenommene Entscheidung erhalten … Während meine Beschwerde bearbeitet wurde, lag der Fokus nicht auf meiner Beschwerde, sondern darauf, den Casino-Sicherheitsindex von überdurchschnittlich auf hoch zu erhöhen. Während ich versuchte, so viele Beweise wie möglich zu sammeln und bereitzustellen, war CasinoGuru mehr daran interessiert, Wege zu finden, den Casino-Sicherheitsindex zu erhöhen, was die Genehmigung positiver Bewertungen, die Manipulation alter Beschwerden und die Verringerung der Anzahl der vergebenen schwarzen Punkte einschloss. Dies ist äußerst traurig und besorgniserregend und beweist nur das voreingenommene und unfaire Verhalten Ihrerseits, denn anstatt eine unvoreingenommene Hilfe/Bewertung für mein Problem zu bieten, lag der Schwerpunkt darauf, das Casino besser aussehen zu lassen als es tatsächlich ist, indem die schwarzen Punkte aus alten negativen Beschwerden von 5 auf 3 reduziert wurden ( weil das Casino dem Spieler fälschlicherweise 5 % seiner Gelder abgezogen hatte, daher die 5 schwarzen Punkte, die von CasinoGuru vergeben wurden , die später auf 3 geändert wurden). Diese Reduzierung erhöhte zusammen mit bestätigten positiven Benutzerbewertungen und wer weiß, was noch, den Casino-Index, während meine Beschwerde offen war... halten Sie dies für fair, transparent und unvoreingenommen?

Dies ist nicht nur äußerst besorgniserregend, da es die Sonderbehandlung einiger Casinos beweist, sondern es ist auch frustrierend und enttäuschend für mich, da ich nur ehrliche und unvoreingenommene Hilfe bei meiner Beschwerde wollte. Ich war 100 % transparent, habe alle Nachforschungen angestellt, die Beweise und die Casino-Bedingungen gesendet, um mein Vorgehen zu rechtfertigen und zu erklären, warum ich im Recht war. CasinoGuru hat sich jedoch darauf konzentriert, den Casino-Sicherheitsindex zu erhöhen und alte Beschwerden zu manipulieren, anstatt mir tatsächlich bei meiner Beschwerde zu helfen. Außerdem habe ich nur befolgt, was das Casino mir gesagt hat, aber es war Ihrer Meinung nach falsch, das zu tun, was das Casino mir gesagt hat. „ Das Hauptproblem hierbei ist, dass der Großteil der von Ihnen initiierten Kommunikation unnötig war und den gesamten Prozess nur in die Länge gezogen hat ." Ich schätze, dass ich den Prozess des Casinos befolgt habe und das, was sie mir gesagt haben, unnötig war …

Stellen Sie sich vor, wie ich mich fühle, wenn jemand behauptet, mir zu helfen, ich aber ganz klar sehe, dass er die andere Partei bevorzugt? Wie kann ich glauben, dass Sie transparent und unvoreingenommen sind und an der Schaffung einer sichereren und transparenteren Online-Gaming-Umgebung arbeiten, wenn ich ganz klar das Gegenteil sehe?

So kommentieren Sie Ihre Bestätigung:

Casinos werden nur für ihr unfaires Verhalten bestraft.

Lügen, behindern und verzögern ist nicht unfair genug? Ich denke nicht. Ich habe bewiesen, dass sie dreimal gelogen haben, aber leider sehen Sie das nicht als unfair an. Ganz im Gegenteil, mit Ihrem Kommentar glauben Sie, dass dies ein faires Verhalten ist und es eine Erhöhung ihres Sicherheitsindexes wert ist, weil Sie ihren Index erhöht haben, anstatt ihn zu senken.

Stellen Sie sich meine Frustration und völlige Enttäuschung vor, wenn ich hierherkomme und um Hilfe bitte, und alles, was ich bekomme, ist ein Eimer kaltes Wasser, weil CasinoGuru das schlechte Verhalten mancher Casinos belohnt, obwohl es das Gegenteil behauptet.

Lieber Spieler.

Mich würde auf jeden Fall interessieren, wie Sie zu dieser Annahme gelangen, ohne Zugriff auf unser internes System zu haben.

" Nach Ihren Standards und Ihrer Art, Bewertungen zu genehmigen, werden Sie, wenn 10 Spieler die gleiche schlechte Erfahrung mit einem Casino machen, nur eine der 10 Spielerbewertungen veröffentlichen. Wenn dann 2 Spieler 2 unterschiedliche, aber positive Bewertungen haben, werden Sie beide veröffentlichen. Die Person, die die Bewertungen liest, wird denken, dass die Erfahrung im Casino insgesamt positiv ist, weil Sie 2 positive und 1 negative Bewertung veröffentlicht haben. Was die Person, die die Bewertungen liest, nicht weiß, ist, dass Sie 9 negative Bewertungen abgelehnt haben, weil 9 verschiedene Spieler die gleiche schlechte Erfahrung gemacht haben. "

Ich respektiere das als Ihre Meinung, denn ich verstehe, dass Sie das glauben wollen. Auch wenn diese Meinung ziemlich weit von der alltäglichen Praxis entfernt ist. Wir lehnen viele Bewertungen ab, nur weil die enthaltenen Informationen die Eigenschaften des Casinos nicht bewerten oder mit ungerechtfertigten Beschwerden verbunden sind – wie bereits erläutert.

„ Während meine Beschwerde bearbeitet wurde, lag der Fokus nicht auf meiner Beschwerde, sondern vielmehr darauf, den Casino Safety Index von überdurchschnittlich auf hoch zu erhöhen. "

Einfach ausgedrückt hat das Casino seine Eigenschaften geändert, alte Fälle gelöst oder die Regeln angepasst, um sie benutzerfreundlicher zu gestalten. Dies sind die häufigsten Gründe für die Neuberechnung des Sicherheitsindex. Ich kann mir vorstellen, dass der Zeitpunkt seltsam erscheint, aber es wird an einigen Tagen in der Woche durchgeführt und ein solcher Zufall hat nichts mit Ihrer ungerechtfertigten Selbstgefälligkeit zu tun. Obwohl ich Ihre Gefühle nachvollziehen kann, sollten Sie dies nicht in direkten Zusammenhang bringen. Der Sicherheitsindex unterliegt Änderungen; eine Erhöhung ist je nach den Maßnahmen und dem Ansatz des Casinos ebenso üblich wie eine Verringerung.

Bleibt noch zu sagen, dass ich Ihre Einwände respektiere. Fairness bedeutet meiner Meinung nach allerdings nicht, dass der Spieler immer Recht hat.

Wir hatten keine Macht, das Casino zu einer Beilegung zu zwingen, da Ihre Beschwerde ungerechtfertigt war. Ich erkenne an, dass die Benutzererfahrung aus Ihrer Sicht eindeutig negativ war.

Eine Änderung der Sicherheitsindizes beispielsweise aufgrund geteilter Meinungen oder unbegründeter Beschwerden wäre meiner Meinung nach ein Verrat an unseren Grundsätzen.

Es tut mir leid, dass wir zu keiner gemeinsamen Meinung kommen, aber ich denke, unter solchen Umständen ist das ganz natürlich.

Passen Sie bitte auf sich auf.

Liebe Radka,

Dies wird mein letzter Kommentar dazu sein, denn es ist einfach sinnlos, damit weiterzumachen, da es nirgendwohin führt, und ich weiß, dass Sie meine Meinung nicht ändern werden und ich Ihre nicht. Ich schätze Ihre Antworten, auch wenn es für mich alles Hörensagen ist, denn ich weiß, was ich in Bezug auf Beschwerden und Benutzerbewertungen gesehen habe und weiterhin sehe.

Es ist nahezu unmöglich, eine negative Bewertung über ein Casino abzugeben.

Ich habe die Benutzerbewertungen getestet und ich habe nur einen Versuch gebraucht, um eine positive Bewertung zu schreiben und sie genehmigt zu bekommen und selbst nach 4 oder 5 Versuchen wird meine negative Bewertung immer wieder abgelehnt . Für mich beweist das einfach eine Voreingenommenheit gegenüber dem Casino, für das ich eine negative Bewertung schreiben möchte. Wenn man das mit der Tatsache zusammennimmt, dass meine Beschwerde als „ungerechtfertigt" eingestuft wurde, der Casino-Index während meiner Beschwerde gestiegen ist, schwarze Punkte aus alten, als gerechtfertigt geschlossenen Beschwerden des Spielers entfernt wurden und mir nicht erlaubt wurde, eine negative Bewertung zu veröffentlichen, obwohl Sie meine negative Erfahrung anerkannt haben, schreit das einfach nach Voreingenommenheit und Ungerechtigkeit mir gegenüber. Nennen Sie es Zufall, schlechtes Timing oder wie es Ihnen besser passt, aber für mich ist klar, was ich gesehen habe und welche Sonderbehandlung ich erfahre.

In den Casino-Bedingungen steht eindeutig, dass der Spieler, um sich selbst auszuschließen, lediglich eine Nachricht an den Support senden muss, in der er um Selbstausschluss bittet, was ich getan habe, aber Casinoguru behauptet lieber, ich hätte es nicht getan und ich hätte die Regeln nicht befolgt. Ich schätze, einige Casinos können Spieler zwingen, ihre Regeln zu befolgen, aber sie können sie zu ihrem eigenen Vorteil verbiegen. Ganz zu schweigen von den ungültigen Wetten ohne Rückerstattung, die plötzlich niemanden mehr interessierten und einfach ignoriert wurden.

Es ist einfach eine enttäuschende Situation, da ich nur Voreingenommenheit, unfaire Sonderbehandlung sehe.

Ich hoffe, Sie können Ihre Vorgehensweisen bewerten und Transparenz zur Priorität machen, damit niemand sonst wie ich mit all diesen Zufällen und ungünstigen Zeitpunkten konfrontiert wird.

Bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da ich Ihre Meinung nach wie vor respektiere, wiederhole ich gerne, was meiner Meinung nach in diesem Gespräch bereits besprochen wurde.

Ihre positive Bewertung war tatsächlich eine Bewertung; sie besteht aus der Beschreibung Ihrer Erfahrungen mit dem Casino. Wir haben kein Problem damit, Ihnen zu glauben, denn niemand beschwert sich über ein Casino, in dem er Spaß beim Spielen hatte.

Wie erläutert war es bei Ihrer negativen Bewertung also genau umgekehrt. Die Beschwerde wurde eingereicht und es wurde nachgewiesen, dass das Casino nicht völlig falsch gehandelt hat, wie in Ihrer Bewertung angegeben.

Ich möchte betonen, wie wichtig es ist, die Struktur Ihrer Rezensionen zu berücksichtigen.

Es wäre nicht fair, Ihrer Bewertung zuzustimmen, die sich vor allem auf Dinge konzentrierte, die in der Beschwerde widerlegt wurden, angesichts der oben genannten Umstände, die in der Beschwerde ausführlich erläutert werden:

„Das Hauptproblem hier ist, dass der Großteil der von Ihnen initiierten Kommunikation unnötig war und den gesamten Prozess nur verlängert hat. Normalerweise ist eine E-Mail an die richtige E-Mail-Adresse, in der das Problem klar beschrieben wird, besser, als mehrere E-Mails an falsche E-Mail-Adressen zu solchen Problemen zu senden, ohne das Problem klar zu erwähnen, in diesem Fall Spielsucht. Aus den zahlreichen Beweisstücken, die Sie gesendet haben, geht nicht ein einziges Mal hervor, dass Sie klar erwähnt haben, dass Sie an Spielsucht leiden. Alles, was das Casino von Ihnen erfahren hat, war, dass Sie Probleme mit dem Spiel hatten, was als technische Schwierigkeiten gewertet werden könnte. Der einzige Fall, in dem Sie dies klar erwähnt haben, war das Gespräch mit dem Live-Chat, das Sie in Ihrer Antwort in diesem Thread am 20. August mit uns geteilt haben, und in diesem Gespräch hatten Sie die Nachricht geschrieben, bevor ein tatsächlicher Live-Operator der Sitzung beigetreten war. Verschiedene Live-Chats funktionieren unterschiedlich, und es ist möglich, dass der Operator nicht sehen kann, was im Chat-Fenster geschrieben wird, bevor er einer Sitzung beitritt, was ich vermute, dass dies hier der Fall war.

Trotzdem hat sich das Casino mehrmals gemeldet und Sie gebeten, den Selbstausschlussprozess abzuschließen, aber Sie haben ihn nicht abgeschlossen. Die Casinos haben Regeln für Selbstausschlussprozesse, die befolgt werden müssen. Im Januar 2023, nachdem Sie Ihre Dokumente gesendet hatten, wurden Sie gebeten, die Dauer des Selbstausschlusses zu bestätigen, worauf Sie nicht geantwortet haben. Und erneut wurde der Prozess im Juli 2023 gestoppt, weil Sie den Anfragen des Casinos nicht nachgekommen sind. Wenn Sie den Vorgang erfolgreich abgeschlossen und das Konto anschließend wiedereröffnet haben, haben Sie absolut Anspruch auf eine Rückerstattung, jedoch erst, nachdem Sie den Selbstausschlussprozess erfolgreich abgeschlossen haben."

Daher wurde es abgelehnt.

Gerne geben wir Ihrer Bewertung jedoch auch bei einer als unberechtigt geschlossenen Beschwerde statt, wenn Sie auf eine Wiederholung der unbegründeten Punkte Ihrer abgelehnten Beschwerde verzichten und stattdessen eine konkrete negative Nutzererfahrung nachweisbar schildern.

Ich versuche wirklich zu erklären, dass Ihre Gedanken nicht auf unseren Absichten basieren, das ist alles.

Es tut mir leid, dass Sie gehen. Bleiben Sie bitte gesund.

Ich sagte, ich würde zu diesem Thema nichts weiter sagen, aber ich muss diese Behauptung kommentieren, die zu 100 % unwahr ist.

Das Casino hat Sie dennoch mehrmals aufgefordert, den Selbstausschlussprozess abzuschließen, aber Sie haben ihn nicht abgeschlossen.

Das Casino hat sich diesbezüglich nie geäußert. Als ich um eine Bestätigung bat, wann dies geschah, wurde mir diese nie mitgeteilt. Aus diesem Grund sage und behaupte ich immer wieder, dass es an Transparenz mangelt und das Casino eindeutig voreingenommen ist. Die Behauptung, das Casino habe sich gemeldet und mich gebeten, die Verifizierung abzuschließen, ist für jeden, der dies liest, völlig irreführend, da dies nicht geschehen ist. Nicht ein einziges Mal hat das Casino ein Gespräch mit mir bezüglich meines Selbstausschlusses begonnen oder mich auch nur gebeten, dies zu verfolgen oder sogar abzuschließen. Wenn Sie sich die Beschwerde ansehen, werden Sie außerdem feststellen , dass ich jede Aussage des Casinos widerlegt habe, insbesondere als sie behaupteten, ich hätte ihnen nie eine E-Mail geschickt oder dass ich mich selbst hätte ausschließen können, was einfach absurd war, da ich bereits Beweise vorgelegt hatte, dass ich mehrere Anfragen gesendet hatte und sich niemand über die App selbst ausschließen kann. Es ist auch lustig, dass das Casino nie Beweise veröffentlicht oder geteilt hat, es waren völlig unbegründete Behauptungen, die ich umgehend mit unterstützenden Beweisen widerlegt habe. Auch hier haben Sie dies als faires Verhalten angesehen und es war eine Erhöhung des Sicherheitsindex wert.

Gerne geben wir Ihrer Bewertung jedoch auch bei einer als unberechtigt geschlossenen Beschwerde statt, wenn Sie auf eine Wiederholung der unbegründeten Punkte Ihrer abgelehnten Beschwerde verzichten und stattdessen eine konkrete negative Nutzererfahrung nachweisbar schildern.

Ich habe alles, was mir passiert ist, klar zum Ausdruck gebracht, und nur weil Sie mit einer Sache nicht einverstanden sind und behaupten, die Beschwerde habe so etwas widerlegt, ist das nicht fair. Sie haben das Recht, nicht meiner Meinung zu sein, aber meine Bewertung abzulehnen, weil Sie mit einem Punkt nicht einverstanden sind, ist nicht fair. Der Kundendienst lügt und liefert falsche Informationen, und es gibt so gut wie keine Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen. CasinoGuru lehnt die Bewertung mit der Begründung ab, meine Beschwerde sei ungerechtfertigt gewesen, deshalb kann ich einige Dinge nicht sagen.

Sie können in meiner Beschwerde mehrmals nachsehen, ob das Casino gelogen hat, und Sie können auf Ihrer eigenen Seite nachsehen, dass das Casino eine Warnung bezüglich der eingeschränkten Verwendung von Tools für verantwortungsbewusstes Spielen hat. Wo ist also meine Bewertung nicht korrekt? Ich darf nicht sagen, dass das Casino keine Tools für verantwortungsbewusstes Spielen hat, wenn CasinoGuru selbst Informationen zu derselben Sache veröffentlicht hat? Sie veröffentlichen meine Bewertung nicht mit der Behauptung, sie sei nicht korrekt, wenn einige der Dinge, die ich sage, von CasinoGuru unterstützt und überprüft werden. Dies zeigt nur eine Voreingenommenheit gegenüber dem Casino. Sie haben nicht nur meine Beschwerde abgelehnt, sondern erlauben mir auch nicht, eine schlechte Bewertung mit nachgewiesenen Fakten über das Casino zu veröffentlichen.

Wenn ich von einem Casino getäuscht und ausgenutzt werde, was bei mir der Fall war, und ich habe klare Beweise, wäre das Mindeste, was ich erwarten würde, dass ich eine negative Bewertung über das Casino abgeben darf, aber nicht einmal das darf ich, was natürlich einfach frustrierend und unfair ist. Auf allen anderen Plattformen durfte ich eine schlechte Bewertung abgeben, aber hier werden sie selbst nach 4 oder 5 Versuchen alle abgelehnt, obwohl ich die Bewertung geändert habe, damit sie Ihren Richtlinien entspricht.

Am Anfang wollte ich nur eine faire und unvoreingenommene Hilfe erhalten. Jetzt möchte ich nur eine schlechte Bewertung veröffentlichen, aber nicht einmal das darf ich.

Ich hoffe, Sie verstehen, dass ich mich nicht auf Gedanken oder Gefühle stütze. Ich sehe buchstäblich, wie das alles passiert. Ich kann nicht einfach so tun, als wäre das alles fair und unvoreingenommen, wenn ich das Gegenteil sehe.

Beste grüße

Ich zweifle nicht an der Aufrichtigkeit Ihrer Gefühle und wünschte, ich könnte Ihnen helfen.

Ehrlich gesagt bin ich nicht Teil unseres engagierten Beschwerdeteams, was leider bedeutet, dass ich nicht alle relevanten Gespräche zwischen Ihnen, uns und dem Casino gesehen habe. Aber im Moment scheint das ziemlich begrenzt zu sein, weil ich diesen Punkten nicht die durchdachten Antworten geben kann, die sie verdienen.

In einem solchen Fall kann ich Ihnen nur empfehlen, eine erneute Prüfung Ihrer Beschwerde und eine Klarstellung dieser Punkte zu beantragen, wenn Sie meinen, dass etwas nicht richtig verstanden wurde.

Aus meiner Sicht war das ganze Gespräch eine gute Entscheidung und kann anderen dabei helfen, mehr über problematisches Glücksspiel nachzudenken.

Mit freundlichen Grüße