Brutta esperienza su CasinoGuru

Condivido la mia esperienza onesta. Sfortunatamente, è stata tutt'altro che buona.

Ho provato a postare una recensione, sono passati più di 2 mesi e non è mai stato pubblicato nulla. Mi è stato detto che, dopo il mio reclamo, la mia recensione sarebbe stata pubblicata. Stranamente, non è stato così, infatti, dopo il mio reclamo, anche la mia recensione è stata respinta.

Il mio problema con il casinò erano le tante bugie, le false informazioni, i trucchi per rubare soldi e l'insoddisfazione generale. Quando ho contattato il guru del casinò per chiedere aiuto, nulla è cambiato ed è rimasto tutto uguale.

Ho passato ore a raccogliere prove, solo per vedere il casinò mentire e vincere.

Metto in dubbio l'equità e la trasparenza di alcuni casinò.

Per aggiungere aggressione al danno e mettere in discussione l'equità e la trasparenza nei confronti di alcuni casinò, CasinoGuru ha aumentato l'indice di sicurezza del casinò durante il mio reclamo e, 2-3 settimane dopo, è stato ritenuto ingiustificato dopo una "revisione attenta"... In qualche modo, durante il mio reclamo, il loro indice di sicurezza è aumentato e ovviamente hanno ottenuto ciò che volevano.

Dopodiché, non solo il mio reclamo è stato respinto, ma anche la mia recensione, nonostante mi fosse stato detto che sarebbe stata approvata.

È molto triste vederlo e vanifica lo scopo dell'affermazione "creare un ambiente di gioco online più trasparente".

Si prega di notare che sono sempre stato rispettoso, ho mantenuto la calma, sono stato trasparente in tutto e ho fornito tutto ciò che mi era stato richiesto, ma è stato tutto vano.

L'unica cosa positiva che posso dire è che tutto lo staff sembra professionale e gentile, ma questo non significa nulla, considerando la mia esperienza complessiva.

Avevo grandi aspettative, pensavo di aver trovato un posto davvero affidabile e imparziale che mi aiutasse a gestire i casinò e i reclami, ma sono rimasto estremamente frustrato e deluso da quasi tutto.

Cordiali saluti a tutti

Caro giocatore,

Mi dispiace vederti così.

Permettimi di spiegare la questione relativa alle tue recensioni utente rifiutate, per favore. Come probabilmente saprai, prendiamo molto seriamente ogni recensione utente, a differenza di altri siti web simili, riteniamo giusto pubblicare solo quelle che soddisfano le nostre linee guida e seguono principi equi, siamo responsabili di fornire informazioni veritiere alla nostra comunità.

Vorrei ricordare qui che non ti è stato detto che la tua recensione utente sarà pubblicata una volta risolto il reclamo. Informiamo i giocatori che prenderemo in considerazione la pubblicazione della loro recensione una volta risolto il reclamo associato. Concentrati sulla differenza, per favore.

Inoltre,

Molte delle tue recensioni utente non hanno potuto essere pubblicate solo perché non hai fornito informazioni sulle tue esperienze. Dire " La peggiore esperienza con un casinò di sempre. Non riesco a esprimere a parole la terribile esperienza che ho avuto. Se tieni al tuo tempo e al tuo denaro, stai alla larga." non dice letteralmente nulla sulle qualità del casinò; riflette solo che non sei stato soddisfatto, il che non è affatto una recensione.

Poiché il tuo reclamo di cui sopra è stato tristemente archiviato come ingiustificato, secondo le nostre conclusioni, non c'è nulla di concreto che potremmo usare per punire il casinò abbassando il suo indice di sicurezza. Inoltre, i casinò saranno puniti solo per il loro comportamento scorretto. Una cattiva esperienza utente non è sufficiente per dire che il casinò ha commesso un errore. In questo caso particolare, i tuoi sforzi sono stati anche consultati e sono d'accordo con quanto affermato nel reclamo:

"Caro team del casinò BETANDYOU,

Come ho detto sopra, credo che al giocatore siano stati forniti i mezzi necessari per autoescludersi con successo, e non è riuscito a completare il processo. Tuttavia, non credo che il processo di identificazione del giocatore sia stato eseguito correttamente al 100% anche da parte tua. Vale a dire, non credo fosse necessario chiedere al giocatore di fornire i suoi documenti a luglio 2023, perché li aveva già forniti a gennaio 2023. Chiedere al giocatore di fornire di nuovo gli stessi documenti ha solo prolungato l'intero processo."

https://casino.guru/betandyou-casino-player-s-responsible-gaming-requests

La situazione sarebbe diversa se completassi la procedura e, di conseguenza, il conto rimanesse aperto.

Spero che farai ciò che è meglio per te, se mi permetti un suggerimento, vorrei aggiungere quanto segue:

Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.200 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Cordiali saluti,

Radka

Cara Radka,

Sebbene concordi con il tuo commento, riguardo alla mia recensione che non ho fornito alcuna informazione, oltre ad affermare che ho avuto una brutta esperienza, sono andato avanti e l'ho modificata per fornire tutte le cose che sono successe. Sfortunatamente, non sono d'accordo con il tuo follow-up, nel tuo commento precedente. In base ai tuoi standard e al tuo modo di approvare le recensioni, se 10 giocatori hanno la stessa brutta esperienza su un casinò, pubblicherai solo 1 delle 10 recensioni dei giocatori. Quindi, se 2 giocatori hanno 2 recensioni diverse ma positive, pubblicherai entrambe. La persona che legge le recensioni penserà che l'esperienza nel casinò sia complessivamente positiva, perché hai pubblicato 2 recensioni positive e 1 negativa. Ciò che la persona che legge non sa è che hai rifiutato 9 recensioni negative perché 9 giocatori diversi hanno avuto la stessa brutta esperienza.

Per quanto riguarda il reclamo, se dai un'occhiata alla sezione reclami, scoprirai che il 95% dei reclami ha in comune la seguente affermazione " I casinò hanno delle regole che devono essere rispettate". Sono d'accordo al 100% con questo, ed è per questo che ho seguito rigorosamente le regole dei casinò quando sono entrato nell'autoesclusione, ma nel mio reclamo, il fatto che io abbia seguito le regole dei casinò, scritte e concordate al momento della creazione dell'account, era irrilevante, perché la decisione finale era già stata presa molto prima nel mio reclamo, e ti dirò perché.

Ciò che mi preoccupa di più, e che toglie credibilità a CasinoGuru, e dimostra che alcuni casinò ricevono un trattamento diverso e una decisione non così trasparente e imparziale... Mentre il mio reclamo si stava sviluppando, l'attenzione non era sul mio reclamo, ma piuttosto sull'aumento dell'indice di sicurezza del casinò da sopra la media ad alto. Mentre cercavo di raccogliere e fornire quante più prove possibili, CasinoGuru era più preoccupato di trovare modi per aumentare l'indice di sicurezza del casinò, questo includeva l'approvazione di recensioni positive e la manomissione di vecchi reclami e la riduzione della quantità di punti neri forniti. Tutto ciò è estremamente triste e preoccupante e dimostra semplicemente il comportamento parziale e ingiusto da parte vostra, perché invece di fornire un aiuto/una recensione imparziale al mio problema, vi siete concentrati sul far apparire il casinò migliore di quanto non sia in realtà, riducendo i punti neri dei vecchi reclami negativi da 5 a 3 punti neri ( perché il casinò ha erroneamente dedotto il 5% dei fondi dal giocatore, quindi i 5 punti neri assegnati da CasinoGuru , che in seguito sono stati cambiati in 3), questa riduzione insieme alle recensioni positive degli utenti approvate e chissà cos'altro, ha aumentato l'indice del casinò mentre il mio reclamo era aperto... considerate questo equo, trasparente e imparziale?

Non solo è estremamente preoccupante, in quanto dimostra il trattamento speciale che alcuni casinò ricevono, ma è anche frustrante e deludente per me, perché volevo solo un aiuto onesto e imparziale per il mio reclamo, sono stato trasparente al 100%, ho fatto tutte le ricerche, ho inviato le prove e i termini del casinò per giustificare le mie azioni e perché avevo ragione, ma CasinoGuru si è concentrato sull'aumento dell'indice di sicurezza del casinò, manomettendo vecchi reclami, invece di aiutarmi effettivamente con il mio reclamo e vedere che ho solo seguito ciò che il casinò mi ha detto di fare, ma seguire ciò che il casinò mi ha detto di fare era sbagliato secondo voi ragazzi " Il problema principale qui è che la maggior parte della comunicazione che avete avviato era inutile e ha solo prolungato l'intero processo ". Immagino che io abbia seguito il processo del casinò e ciò che mi hanno detto di fare fosse inutile...

Immagina come mi sentirei se qualcuno affermasse di aiutarmi, ma io vedessi perfettamente che sta favorendo l'altra parte? Come potrei credere che tu sia trasparente e imparziale, e che tu stia lavorando per creare un ambiente di gioco online più sicuro e trasparente, quando ho visto chiaramente il contrario?

Per commentare la tua affermazione:

i casinò saranno puniti solo per il loro comportamento sleale.

Mentire, ostacolare e ritardare non è abbastanza ingiusto? Immagino di no. Ho dimostrato che hanno mentito 3 volte, ma sfortunatamente tu non vedi questo come ingiusto. Al contrario, dal tuo commento, ritieni che questo sia un comportamento giusto e meritevole di aumentare il loro indice di sicurezza, perché hai aumentato il loro indice invece di abbassarlo.

Immaginate la mia frustrazione e la mia totale delusione quando vengo qui a chiedere aiuto e tutto quello che ricevo è un secchio di acqua fredda, perché CasinoGuru premia alcuni casinò per il loro cattivo comportamento, anche se sostengono il contrario.

Caro giocatore.

Vorrei proprio sapere come fai a supporre tutto questo senza avere accesso al nostro sistema interno.

" Secondo i tuoi standard e il tuo modo di approvare le recensioni, se 10 giocatori hanno la stessa brutta esperienza su un casinò, pubblicherai solo 1 delle 10 recensioni dei giocatori. Quindi, se 2 giocatori hanno 2 recensioni diverse ma positive, pubblicherai entrambe. La persona che legge le recensioni penserà che l'esperienza nel casinò sia complessivamente positiva, perché hai pubblicato 2 recensioni positive e 1 negativa. Ciò che la persona che legge non sa è che hai rifiutato 9 recensioni negative perché 9 giocatori diversi hanno avuto la stessa brutta esperienza. "

Rispetto questa come tua opinione, perché capisco che tu voglia crederci. Anche se questa opinione è piuttosto lontana dalla pratica quotidiana. Rifiutiamo molte recensioni solo perché le informazioni incluse non esaminano le proprietà del casinò o sono associate a reclami ingiustificati, come già spiegato.

" Mentre il mio reclamo veniva elaborato, l'attenzione non era rivolta al mio reclamo, ma piuttosto all'aumento dell'indice di sicurezza del casinò da sopra la media ad alto. "

In parole povere, il casinò ha cambiato le sue proprietà, risolto vecchi casi o modificato le regole per renderle più user-friendly. Questi sono i motivi più comuni per cui si ricalcola l'indice di sicurezza. Immagino che la tempistica sembri strana, eppure viene fatto qualche giorno alla settimana e tale coincidenza non ha nulla a che fare con la tua ingiustificata compiacenza. Nonostante l'empatia per i tuoi sentimenti, non metterli in relazione diretta. L'indice di sicurezza è un argomento di cambiamento; un aumento è comune quanto una diminuzione in base alle azioni e all'approccio del casinò.

Resta da dire che rispetto le tue obiezioni. L'equità, a mio parere, non implica che il giocatore abbia sempre ragione su un punto, comunque.

Non avevamo alcun potere di costringere il casinò a risolvere alcunché perché il tuo reclamo era ingiustificato. Riconosco che, dal tuo punto di vista, l'esperienza utente è stata chiaramente negativa.

Alterare gli indici di sicurezza, ad esempio, sulla base di sentimenti condivisi o reclami infondati, sarebbe, a mio parere, un tradimento dei nostri principi.

Mi dispiace che non riusciamo a trovare opinioni comuni, ma ritengo che sia naturale in tali circostanze.

Abbi cura di te, per favore.

Cara Radka,

Questo sarà il mio ultimo commento su questo, perché è semplicemente inutile continuare così perché non porterà da nessuna parte, e so che non cambierai la mia opinione e io non cambierò la tua. Apprezzo le tue risposte, anche se per me sono tutte dicerie, perché so cosa ho visto e continuo a vedere riguardo ai reclami e alle recensioni degli utenti.

È quasi impossibile scrivere una recensione negativa su un casinò.

Ho testato le recensioni degli utenti e mi ci è voluto un tentativo per scrivere una recensione positiva e farla approvare, e anche dopo 4 o 5 tentativi, la mia recensione negativa continua a essere rifiutata . Per me, questo dimostra solo un pregiudizio riguardo al casinò su cui sto cercando di scrivere una recensione negativa. Metti insieme il fatto che il mio reclamo è stato classificato come "Ingiustificato", l'indice del casinò è aumentato durante il mio reclamo, rimuovendo i punti neri dai vecchi reclami chiusi come giustificati dal giocatore, e non mi è stato permesso di pubblicare una recensione negativa, anche se hai riconosciuto la mia esperienza negativa, questo urla solo pregiudizio e ingiusto nei miei confronti. Chiamala una coincidenza, un cattivo tempismo o come preferisci, ma per me è chiaro ciò che ho visto e il trattamento speciale che vedo.

I Termini del casinò dicono chiaramente che per ottenere l'autoesclusione il giocatore deve solo inviare un messaggio al supporto chiedendo l'autoesclusione, cosa che ho fatto, ma casinoguru preferisce affermare che non l'ho fatto e non ho seguito le regole. Immagino che alcuni casinò possano obbligare i giocatori a seguire le loro regole, ma possono anche piegarle a proprio vantaggio. Per non parlare delle scommesse Void senza rimborso, che all'improvviso non importava più a nessuno, e venivano semplicemente ignorate.

È una situazione semplicemente deludente, perché tutto ciò che vedo è un trattamento pregiudizievole, ingiusto e speciale.

Spero che tu possa valutare le tue pratiche e dare priorità alla trasparenza, in modo che nessun altro si imbatta in tutte queste coincidenze e in questi tempi sbagliati come è successo a me.

Stai bene.

Grazie per la risposta.

Poiché continuo a rispettare le vostre opinioni, ripeterò volentieri ciò che ritengo sia già stato discusso in questa conversazione.

La tua recensione positiva era effettivamente una recensione; consiste nel descrivere le tue esperienze con il casinò. Non abbiamo problemi a crederti perché nessuno presenta reclami contro un casinò in cui si è divertito a giocare.

Quindi, come spiegato, è stato esattamente l'opposto con la tua recensione negativa. Il reclamo è stato inoltrato e ha dimostrato che il casinò non ha agito in modo completamente scorretto come affermato nella tua recensione.

Voglio sottolineare quanto sia importante tenere in considerazione il modo in cui strutturi le tue recensioni.

Non sarebbe corretto approvare la tua recensione, che si concentrava principalmente su aspetti confutati dal reclamo, date le circostanze sopra menzionate, ampiamente spiegate nel reclamo:

"Il problema principale qui è che la maggior parte delle comunicazioni che hai avviato erano inutili e hanno solo prolungato l'intero processo. Di solito, un'e-mail inviata all'indirizzo e-mail corretto, che indica chiaramente il problema, è meglio che inviare più e-mail a indirizzi e-mail errati per tali problemi e senza menzionare chiaramente il problema, in questo caso: dipendenza dal gioco d'azzardo. Dalle molteplici prove che hai inviato, non c'è stato un singolo caso in cui hai menzionato chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutto ciò che il casinò ha ottenuto da te è stato che avevi problemi con il gioco, che potrebbero essere considerati difficoltà tecniche. L'unico caso in cui lo hai menzionato chiaramente è stato dalla conversazione con la chat live, che hai condiviso con noi nella tua risposta in questo thread il 20 agosto, e in questa conversazione, hai scritto il messaggio prima che un vero operatore live si unisse alla sessione. Varie chat live funzionano in modo diverso ed è possibile che l'operatore non riesca a vedere cosa è scritto nella finestra della chat prima di unirsi a una sessione, che sospetto sia stato il caso qui.

Tuttavia, il casinò si è fatto avanti e ti ha chiesto di completare il processo di autoesclusione, in più occasioni, ma non l'hai completato. I casinò hanno delle regole per i processi di autoesclusione, che devono essere seguite. A gennaio 2023, dopo aver inviato i tuoi documenti, ti è stato chiesto di confermare la durata dell'autoesclusione, a cui non hai risposto. E ancora, a luglio 2023, il processo è stato interrotto perché non hai proceduto con le richieste del casinò. Se avessi completato con successo il processo e poi l'account fosse stato riaperto, avresti avuto assolutamente diritto a un rimborso, ma solo dopo aver completato con successo il processo di autoesclusione."

Pertanto è stato respinto.

Tuttavia, saremo lieti di approvare la tua recensione anche se il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, se evitassi di ripetere i punti infondati del reclamo respinto e fornissi invece un resoconto verificabile di una specifica esperienza negativa dell'utente.

Quello che cerco davvero di spiegare è che i tuoi pensieri non si basano sulle nostre intenzioni, tutto qui.

Mi dispiace vederti andare. Stai bene, per favore.

Ho detto che non avrei commentato altro riguardo a questo argomento, ma devo commentare questa affermazione, che è falsa al 100%.

Ciononostante, il casinò si è fatto avanti e ti ha chiesto di completare la procedura di autoesclusione, in più occasioni, ma tu non l'hai portata a termine.

Il casinò non si è mai fatto avanti in merito a questo. Quando ho chiesto conferma, non mi è mai stata fornita la conferma di quando ciò è accaduto. Ecco perché dico e continuo a dire che c'è una mancanza di trasparenza e un chiaro pregiudizio da parte del casinò. Affermare che il casinò si è fatto avanti e mi ha chiesto di completare la verifica è del tutto fuorviante per chiunque legga, perché non è successo. Il casinò non ha mai avviato una conversazione con me in merito alla mia autoesclusione o addirittura mi ha chiesto di dare seguito o addirittura completarla. Inoltre, se dai un'occhiata al reclamo, vedrai che ho confutato ogni affermazione fornita dal casinò, specialmente quando hanno affermato che non ho mai inviato loro un'e-mail o che avrei potuto autoescludermi, il che era semplicemente assurdo poiché avevo già condiviso la prova di aver inviato diverse richieste e nessuno può autoescludersi tramite l'app. È anche divertente che il casinò non abbia mai pubblicato o condiviso alcuna prova, erano affermazioni completamente infondate, che sono state prontamente confutate da me con prove a sostegno. Di nuovo, hai visto questo come un comportamento corretto e degno di aumentare l'indice di sicurezza.

Tuttavia, saremo lieti di approvare la tua recensione anche se il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, se evitassi di ripetere i punti infondati del reclamo respinto e fornissi invece un resoconto verificabile di una specifica esperienza negativa dell'utente.

Ho espresso chiaramente tutto quello che mi è successo, e solo perché non sei d'accordo con una cosa, e affermare che il reclamo ha confutato tale cosa, non è giusto. Hai il diritto di non essere d'accordo con me, ma rifiutare la mia recensione perché non sei d'accordo con un punto, non è giusto. Il servizio clienti mente e fornisce informazioni false e non ci sono quasi misure di gioco responsabile, CasinoGuru rifiuta la recensione affermando che il mio reclamo era ingiustificato, quindi non posso dire alcune cose.

Puoi controllare nel mio reclamo più volte il casinò ha mentito e puoi controllare sulla tua pagina che il casinò ha un avviso sull'avere strumenti di gioco responsabile limitati, quindi, dove la mia recensione non è accurata? Non mi è permesso dire che il casinò non ha strumenti di gioco responsabile, quando CasinoGuru stesso ha pubblicato informazioni sulla stessa cosa? Non pubblichi la mia recensione sostenendo che non è accurata, quando alcune delle cose che dico sono supportate e verificate da CasinoGuru. Questo mostra solo un pregiudizio nei confronti del casinò, non solo hai respinto il mio reclamo, ma non mi permetti di pubblicare una recensione negativa con fatti comprovati sul casinò.

Se vengo ingannato e sfruttato da un casinò, come è successo a me, e ne ho le prove evidenti, il minimo che mi aspetterei è di poter pubblicare una recensione negativa sul casinò, ma non mi è nemmeno permesso di farlo, il che ovviamente è solo frustrante e ingiusto. Su tutte le altre piattaforme, mi è stato permesso di pubblicare una recensione negativa, ma qui, anche dopo 4 o 5 tentativi, sono stati tutti respinti, nonostante abbia modificato la recensione per adattarla alle vostre linee guida.

All'inizio volevo solo ricevere un aiuto equo e imparziale. Ora voglio solo pubblicare una recensione negativa, ma non mi è nemmeno permesso farlo.

Spero che tu capisca che non mi baso su pensieri o emozioni, sto letteralmente vedendo tutto questo accadere, non posso semplicemente fingere che tutto questo sia giusto e imparziale quando vedo il contrario.

Distinti saluti

Non ho dubbi sulla sincerità dei tuoi sentimenti e vorrei poterti aiutare.

Francamente, non faccio parte del nostro team dedicato ai reclami, il che purtroppo significa che non ho visto tutte le conversazioni rilevanti tra voi, noi e il casinò. Ma al momento, sembra che sia piuttosto limitato perché non sono in grado di dare a questi punti le risposte ponderate che meritano.

In una situazione del genere, tutto ciò che posso suggerirti è di chiedere che il tuo reclamo venga riaperto e che questi punti vengano chiariti se ritieni che qualcosa non sia stato compreso correttamente.

Dal mio punto di vista, tutta questa conversazione è stata una buona idea e potrebbe aiutare altri a riflettere di più sul gioco d'azzardo problematico.

Cordiali saluti