Der Spieler aus Portugal möchte seine Gewinne abheben, ist dazu jedoch aufgrund von Verzögerungen beim Verifizierungsprozess nicht in der Lage. Obwohl ihm im Live-Chat des Casinos zunächst mitgeteilt wurde, dass die Verifizierung 72 Stunden dauern würde, wurde ihm mitgeteilt, dass er weitere 24 Stunden warten müsse.
Hallo. Ich bin von diesem Casino enttäuscht.
Ich möchte eine Auszahlung vornehmen, kann dies aber nicht, da das Casino dies nicht zulässt, bis ich mein Konto verifiziert habe.
Ich verstehe das, aber was ich nicht verstehe, ist, dass mir, nachdem ich per Live-Chat die Verifizierung meines Kontos beantragt hatte, gesagt wurde, dass ich 72 Stunden warten müsse, bis mein Konto vom KYC-Team verifiziert werde. Im Moment ist es ein Witz, dass es so lange dauert, eine Verifizierung durchzuführen, aber ok, das Casino hat seine eigenen Regeln und nach 72 Stunden habe ich immer noch keine Informationen über meine Verifizierung, ich bin wieder zu einer Live-Chat-Sitzung gegangen. Sie sagten mir, ich müsse noch 24 Stunden warten, und das sei respektlos und ich fange an zu denken, dass ich betrogen wurde. Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen und mein Konto zu verifizieren, damit ich mir meine Gewinne auszahlen lassen kann?
Beste grüße
Vitor O*******
Lieber Bufalo42,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mir hat niemand irgendwelche Probleme mit dem Konto gemeldet. Per Live-Chat überprüften sie alle meine Dokumente, nach denen sie mich fragten, und es gab keine Probleme. Sie sagten dann, dass die KTYC-Abteilung mein Konto innerhalb der nächsten 72 Stunden verifizieren würde. Ok, ich habe die Wartezeit respektiert und nach 72 Stunden wurde nichts gelöst. Ich ging noch einmal zum Live-Chat, sie entschuldigten sich und sagten, dass mein Konto in den nächsten 24 Stunden von der zuständigen Abteilung überprüft würde. Nach weiteren 24 Stunden bin ich immer noch in der gleichen Situation.
Ich habe auch eine E-Mail an den Support geschickt und nach 24 Stunden noch nicht einmal eine Antwort erhalten. Ich habe noch nie so lange auf eine Kontobestätigung in einem Casino gewartet, und dieses Casino hat nicht gehalten, was es mir versprochen hatte, und zwar innerhalb der Fristen, die es mir versprochen hatte. Lüge nach Lüge. So sollte man einen Kunden nicht behandeln, da meine Einzahlungen sofort bearbeitet werden.
Noch ein Update. In meiner heutigen Live-Chat-Sitzung hat sich der Betreiber nicht einmal die Mühe gemacht, mir zu erklären, warum das passiert ist, und die Sitzung wurde aufgrund der Inaktivität des Benutzers beendet, was eine Lüge ist. Sehr schlecht
Morgen sind 7 Tage vergangen, seit ich die Bestätigung meines Kontos angefordert habe, und bisher nichts.
Vielen Dank, Bufalo42, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Bufalo42, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte FoxyPlay Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Ich bin hierher gekommen, um Ihnen mitzuteilen, dass mein Konto endlich verifiziert wurde und dass es mir bereits gelungen ist, eine Auszahlung vorzunehmen, die angeblich innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird, aber ich glaube es nicht wirklich.
Ich bin diesem Casino gegenüber immer noch misstrauisch, aber wenn sie die Überweisung über Skrill tatsächlich innerhalb von 72 Stunden durchführen, was zwischen 24 und 48 Stunden dauern sollte, bin ich zufrieden!
Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
OK. Es verbleiben noch 2 Stunden, bis die Bearbeitungsfrist für meine Auszahlung endet (72 Stunden). Sie haben mir versichert, dass die Auszahlung innerhalb dieser Frist erfolgen würde und was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht. Sie haben dies noch nicht getan, daher möchte ich meine Beschwerde offen lassen, bis der gesamte Prozess abgeschlossen ist.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Jetzt ist alles gelöst. Vielen Dank für Ihr Anliegen.
Ich wünsche Ihnen allen das Beste
Lieber Bufalo42,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
