Il giocatore portoghese desidera ritirare le sue vincite ma non può farlo a causa dei ritardi del processo di verifica. Nonostante inizialmente la chat dal vivo del casinò gli avesse detto che la verifica avrebbe richiesto 72 ore, gli è stato detto che dovrà attendere altre 24 ore.
CIAO. Sono deluso da questo casinò.
Voglio effettuare un prelievo e non posso farlo perché il casinò non me lo permette finché non avrò verificato il mio account.
Lo capisco, ma quello che non capisco è che, dopo aver richiesto tramite live chat di verificare il mio account, mi hanno detto che dovevo aspettare entro un periodo di 72 ore affinché il mio account venga verificato dal team kyc. Al momento, è uno scherzo, ci vuole così tanto tempo per fare una verifica, ma ok, il casinò ha le sue regole e dopo 72 ore, non ho ancora alcuna informazione sulla mia verifica, sono andato di nuovo a una sessione di chat dal vivo, e mi hanno detto che devo aspettare più di 24 ore, e questo è irrispettoso e comincio a pensare di essere stato truffato. Potete aiutarmi a risolvere questo problema e verificare il mio conto per poter incassare le mie vincite?
Distinti saluti
Vittorio O********
Caro Bufalo42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Nessuno mi ha segnalato problemi con l'account. Attraverso la live chat hanno controllato tutti i documenti che mi avevano richiesto e non ci sono stati problemi. Hanno poi detto che il dipartimento ktyc avrebbe verificato il mio account entro le prossime 72 ore. Ok, ho rispettato i giorni di attesa e dopo 72 ore non si è risolto nulla. Sono andato di nuovo alla chat dal vivo, si sono scusati e hanno detto che nelle prossime 24 ore il mio account sarebbe stato verificato dal dipartimento responsabile. Dopo altre 24 ore sono ancora nella stessa situazione.
Ho anche inviato una email al supporto e dopo 24 ore non ho nemmeno ricevuto risposta. Non ho mai aspettato così a lungo la verifica del conto in un casinò, e questo non ha fatto ciò che mi aveva promesso entro le scadenze che mi avevano detto che avrebbero fatto. Bugia dopo bugia. Non dovresti trattare così un cliente, poiché i miei depositi vengono elaborati immediatamente.
Un altro aggiornamento. Nella mia sessione di chat dal vivo di oggi, l'operatore non ha nemmeno fatto lo sforzo di darmi una spiegazione sul motivo per cui ciò accadeva e la sessione è terminata a causa dell'inattività dell'utente, il che è una bugia. Molto brutto
Domani saranno trascorsi 7 giorni da quando ho richiesto la verifica del mio account e finora nulla.
Grazie mille, Bufalo42, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Bufalo42 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a FoxyPlay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Sono venuto qui per informarti che il mio conto è stato finalmente verificato e che sono già riuscito a effettuare un prelievo, che presumibilmente verrà elaborato entro 72 ore, ma non ci credo davvero.
Rimango diffidente nei confronti di questo casinò, ma se effettivamente effettuano il trasferimento tramite Skrill entro 72 ore, che dovrebbero essere tra le 24 e le 48 ore, sarò felice!
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
OK. mancano 2 ore alla fine del periodo di elaborazione per il mio prelievo (72 ore), cosa che mi hanno assicurato che sarebbe stata effettuata entro quel periodo e che è scritta nei termini e condizioni del casinò. Non l'hanno ancora fatto, quindi vorrei mantenere aperto il mio reclamo fino al completamento dell'intero processo.
Grazie per l'attenzione.
Ora è tutto risolto. Grazie per la tua preoccupazione.
Ti auguriamo tutto il meglio
Caro Bufalo42,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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