HomeBeschwerdenFreakyBillion Casino - Der Spieler hat das Einzahlungslimit trotz festgelegter Einschränkungen überschritten.

FreakyBillion Casino - Der Spieler hat das Einzahlungslimit trotz festgelegter Einschränkungen überschritten.

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Betrag: 2,500 €

FreakyBillion Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-08-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Einzahlungslimit von 300 Euro festgelegt, aber das Casino erlaubte ihm, weitere 2500 Euro einzuzahlen, was zu weiteren Verlusten führte. Er schloss sein Konto und verlangte eine Rückerstattung von 2200 Euro aufgrund des nicht funktionierenden Einzahlungslimits. Wir erklärten, dass die Überprüfung der ordnungsgemäßen Einrichtung der Tools für verantwortungsbewusstes Spielen durch den Spieler komplex sei und dass es sich bei den Tools um ergänzende Maßnahmen handele. Ohne einen Nachweis über die Festlegung des Einzahlungslimits konnte die Beschwerde nicht bearbeitet werden. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten

Hallo casino guru,


Ich hoffe dieses mal könnt ihr mir helfen. Ich habe mich in diesem casino registriert und dann habe ich die Tools für verantwortungsvolles spielen sofort genutzt und einen Einzahlungslimit von 300 Euro eingestellt und dann erfolgreich gespeichert. Habe 300 Euro verloren und dann sollte ich nicht einzahlen können weil ich ja das Limit erstellt habe. Das war aber trotzdem möglich und dadurch habe ich weiter eingezahlt und 2500 Euro verloren. Ich will mein eingezahltes Geld zurück haben. Zumindest die 2200 Euro weil ich ein Limit von 300 erstellt habe und das hat nicht funktioniert. Ich hoffe dieses mal könnt ihr mir wirklich helfen und mein Geld zurück bekommen. Ich habe dann bevor es weiter eskaliert mein konto über die Einstellungen im Profil dauerhaft gesperrt und das hat komischerweise geklappt aber nicht das einzahlungslimit.

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vor 3 Monaten
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Lieber benzj044,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Art von Einzahlungslimit Sie eingerichtet haben? War es ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit? Haben Sie vom Casino eine E-Mail-Bestätigung erhalten, nachdem Ihr Limit festgelegt wurde?

Könnten Sie mir bitte die genauen Uhrzeiten Ihrer Einzahlungen mitteilen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Vertrauliche Anhänge
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vor 3 Monaten

Hallo, es war ein monatliches einzahlungslimit von 300 Euro und eine bestätigung per mail gabs nicht und beim selbstausschluss gabs auch keine bestätigung per mail und das hat geklappt ...

hier die emails von meine Einzahlungen

:

da fehlt noch eine mit 100 Euro und eine mit 200 euro weil die maximalen Anhänge erreicht wurden.

Bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber grundsätzlich bearbeiten wir keine individuellen Beschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsbewusstes Spielen beziehen. Wir verstehen die Bedeutung zuverlässiger Funktionen im Angebot des Casinos, aber die Überprüfung der korrekten Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Es ist erwähnenswert, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der Standardoptionen für Selbstausschluss und Kontoschließung bereitgestellt werden, und wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos bei ihren Bemühungen zur Implementierung neuer Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen, als sie für mögliche Probleme zu bestrafen, die während der Implementierung auftreten können.

Darüber hinaus können wir die Untersuchung nicht fortsetzen, wenn es keinen Nachweis für die Festlegung eines Einzahlungslimits gibt, und bitten das Casino, an der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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