Hallo Nick,
Danke für Ihre Antwort.
Was Ihre Fragen betrifft, werde ich versuchen, so präzise wie möglich zu sein.
Ich habe per Livechat darum gebeten, dass mein Konto wegen Sucht geschlossen wird. Sie antworteten, dass das Konto tatsächlich geschlossen sei. Aber einige Stunden später musste ich sie erneut kontaktieren, da das Konto letztendlich nicht geschlossen worden war, und dieses Mal war es so. Das ist mein erstes Problem.
Mein Kontostand lag zum Zeitpunkt der Kontoauflösungsanfrage bei 0.
Und bei meinem letzten Austausch mit ihrem Support-Team, der in den letzten Tagen stattfand, teilten sie mir zunächst mit, dass sie alle Spieler akzeptierten. Dann sagten sie mir, dass sie keine französischen Spieler akzeptierten, und dankten mir dafür, dass sie sich über die Gesetzgebung auf dem Laufenden halten konnten (ist das ein Witz? Bin ich der Profi oder sie? Ich habe Screenshots dieser Börsen), aber das tat sie nicht. Sie hätten ihre Entscheidung nicht geändert und sich geweigert, meine Anzahlungen zurückzuerstatten.
Nachdem ich die Beschwerde des Spielers aus den Niederlanden gegen FreddyVegas auf Ihrer Website verfolgt habe, komme ich zu dem Schluss, dass sie zwar Einzahlungen von Spielern aus verbotenen Gebieten akzeptieren, aber im Falle eines Gewinns die Auszahlung verweigern (ich hatte einen Auszahlungsantrag gestellt, der … nie verarbeitet). Im Falle eines Gewinns berufen sie sich auf verbotene Gebiete und im Falle einer Niederlage verweigern sie einfach die Rückerstattung und berufen sich dabei auf das gleiche Gesetz, das sie auch gegen den Spieler anwenden.
Ich hoffe, ich habe mich richtig ausgedrückt, ich benutze einen Übersetzer und bin mir nicht sicher, ob alles verständlich ist.
Vielen Dank.
Hello Nick,
Thank you for your reply.
Regarding your questions, I'll try to be as precise as possible.
I asked for my account to be closed for addiction, via livechat. They replied that the account was indeed closed. But I had to contact them again several hours later because in the end the account hadn't been closed, and this time it was. That's my first problem.
Concerning my balance, it was at 0 at the time of the account closure request.
And during my last exchanges with their support team, which took place over the last few days, they first told me that they accepted all players. Then they told me they didn't accept French players, thanking me for allowing them to keep up to date with legislation (is this a joke? Am I the professional or are they? I have screenshots of these exchanges), but that didn't change their decision, and that they refused to refund my deposits.
Having followed the complaint on your site of the player from the Netherlands, against FreddyVegas, I conclude that they do accept deposits from players coming from prohibited territories, but if there is a win they refuse to pay (I had placed a withdrawal request which was never processed). They use the excuse of prohibited territories in the event of a win, and in the event of a loss, simply refuse to refund, invoking the same law they use against the player.
I hope I've expressed myself correctly, I use a translator and I'm not sure everything is understandable.
Thank you very much.
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