Freddy Vegas Casino - Conto del giocatore francese chiuso, richiesta di rimborso del deposito.

Ciao,

Ti contatto a causa di alcuni problemi con il casinò FreddyVegas.

Il mio account è stato chiuso su mia richiesta. Non elaborano i prelievi, il che costringe i giocatori a rigiocare le loro vincite. Inoltre, guardando il vostro sito, ho visto che si erano rifiutati di pagare un giocatore, a causa dei paesi soggetti a restrizioni. Questo giocatore proveniva dai Paesi Bassi e gli hanno rimborsato i depositi. Questo è esattamente il mio caso, vengo dalla Francia e si sono rifiutati di pagarmi le mie vincite. Sto chiedendo il tuo aiuto. Il loro servizio clienti rifiuta qualsiasi discussione.

In questa situazione sembra appropriato il rimborso del deposito.

Non sono sicuro dell'importo esatto poiché non ho accesso alla cronologia dei miei depositi sul loro sito.

Spero che possiate aiutarmi, questo sito è dubbio...

Ciao Rmx314,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? A quanto ammontava il saldo residuo sul tuo conto del casinò quando si è avvicinato al limite? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e qual è stata la loro risposta?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la risposta.

Per quanto riguarda le tue domande cercherò di essere il più preciso possibile.

Ho chiesto la chiusura del mio account per dipendenza, tramite livechat. Hanno risposto che il conto era effettivamente chiuso. Ma ho dovuto ricontattarli diverse ore dopo perché alla fine il conto non era stato chiuso, e questa volta sì. Questo è il mio primo problema.

Per quanto riguarda il mio saldo, al momento della richiesta di chiusura del conto era pari a 0.

E durante i miei ultimi scambi con il loro team di supporto, avvenuti negli ultimi giorni, mi hanno detto innanzitutto che accettavano tutti i giocatori. Poi mi hanno detto che non accettavano giocatori francesi, ringraziandomi per aver permesso loro di aggiornarsi sulla legislazione (è uno scherzo? Sono io il professionista o loro? Ho degli screenshot di questi scambi), ma così non è stato. t cambiare la loro decisione e che si sono rifiutati di rimborsare i miei depositi.

Dopo aver seguito il reclamo sul vostro sito del giocatore olandese, contro FreddyVegas, concludo che accettano depositi da giocatori provenienti da territori proibiti, ma se c'è una vincita si rifiutano di pagare (avevo effettuato una richiesta di prelievo che era mai elaborato). Usano la scusa dei territori proibiti in caso di vincita e, in caso di perdita, si rifiutano semplicemente di rimborsare, invocando la stessa legge che usano contro il giocatore.

Spero di essermi espresso correttamente, utilizzo un traduttore e non sono sicuro che tutto sia comprensibile.

Grazie mille.

Ciao Rmx314,

A meno che tu non abbia saldo sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso, non c'è nulla da rimborsare. Puoi richiedere un rimborso solo se non hai ancora utilizzato il saldo, ma non è possibile dopo averlo perso poiché chiunque richiederebbe semplicemente un rimborso in caso di perdita.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

Ciao,

Grazie per la risposta. Capisco bene. Come ho spiegato qui, il mio problema è che il casinò si rifiuta di pagare i giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni. Mi hanno detto via chat che non accettano giocatori francesi, ma non è scritto nei loro termini e condizioni. Quindi usano questa scusa per non pagare mai le vincite e accettare solo depositi. Ho giocato i miei depositi, ma se avessi saputo in anticipo come funzionavano non avrei mai giocato con loro, perché non c'è modo che un giocatore francese possa aspettarsi di vincere.

Ho allegato uno screenshot della chat che mi dice che non accettano giocatori francesi. Oltre a uno screenshot dei loro termini e condizioni, in cui non sono menzionati paesi soggetti a restrizioni...

Usano questa come scusa per non pagare i giocatori se ci sono vincite...

Ciao Rmx314,

Nel caso in cui avessi del saldo sul tuo conto o delle vincite, il casinò dovrebbe pagare le vincite anche se limitano la Francia poiché è un loro errore che ti sia stato permesso di giocare lì. Tuttavia, poiché si tratta di una questione puramente teorica in quanto il saldo era pari a zero, sfortunatamente non possiamo fare altro. Se tale situazione si ripresenta, assicurati di contattare il casinò prima ancora di giocare con il deposito poiché a quel punto è possibile rimborsare i fondi. Come nel tuo caso, se il denaro viene perso, non può essere recuperato.

Sulla base di questo post e di quelli sopra indicati, chiuderemo ora il reclamo.

Distinti saluti,

Nick