Der Spieler aus Deutschland versucht, Geld bei Funbet einzuzahlen, stößt jedoch auf einen Fehler und entscheidet sich für eine Banküberweisung. Allerdings werden seiner Kreditkarte nicht autorisierte Transaktionen in Höhe von 945 € belastet. Das Casino hat eine Rückerstattung versprochen, diese wurde jedoch noch nicht bearbeitet.
Hallo, ich habe mich am 19.10.2024 bei dem Casino Funbet angemeldet.
Ich habe meine Kreditkarte verifiziert und wollte Einzahlungen tätigen, was jedoch nicht geklappt hat, da es mir einen Error angezeigt hat.
Ich habe mich dann für Einzahlungen über Banküberweisung entschieden
Jedoch wurden mehrere Transaktionen über einen Gesamtwert von 945 € vom Casino von meiner Kreditkarte abgebucht, die ich nie autorisiert habe.
Ich habe bei meiner Kreditkarte eine, zwei Faktor Authentifizierung und kann somit jede Zahlung, die ich mit der Kreditkarte getätigt habe, nachweisen.
Die sind Transaktionen, in Summe 8 stück habe ich nie freigegeben oder getätigt.
Ich habe das Casino bereits kontaktiert, und man sagte mir, das Geld wird zurück erstattet.
Bis heute wurde jedoch keine Rückerstattung vorgenommen.
Bitte hilf mir, mein Geld vom Casino wieder zu erhalten
Lieber xSerious169,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Funbet Casino zu hören.
Wenn Sie nicht autorisierte Transaktionen erlebt haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder den Kreditkartenaussteller zu wenden, wenn Sie keine Lösung finden, und nicht an unser Forum. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht über die Ressourcen oder Befugnisse verfügen, um die Ermittlungen in diesen Fällen durchzuführen, wenn der Täter unbekannt ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Um mich eine meinen KreditkartenAnbieter zu wenden, muss ich laut deren Aussage eine Anzeige bei der Polizei aufnehmen, was ich gerne verhindern würde.
Da die Zahlungen von/in diesem Casino getätigt wurden, habe ich auf ihre Hilfe gehofft.
Ich senden Ihnen die Aussage des Casinos, die
ich per Email erhalten habe an ihre Mail.
viele Grüße
Danke für Ihre E-Mails.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Sie haben geschrieben, dass Sie sich am 19. Oktober 2024 beim Casino registriert haben. Den Screenshots aus dem Einzahlungsverlauf zufolge haben Sie jedoch am oder vor dem 15. Oktober Einzahlungen getätigt.
Außerdem scheinen die Einzahlungstransaktionen demselben Empfänger zu gehören und sich auf 12 Transaktionen mit einem Gesamtwert von 1535 € zu belaufen.
Können Sie diese Unstimmigkeiten bitte erklären?
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel die erfolgreichen Kreditkarteneinzahlungen auf diesem Screenshot Ihres Wissens wert waren? 
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Aus den von Ihnen vorgelegten Beweisen können wir nicht schließen, dass das Casino einer Rückerstattung zugestimmt hat. Der Kommentar in ihrer Antwort weist aus unserer Sicht nicht unbedingt auf eine aktive Beteiligung an der Lösung des Problems hin.
Wenn dem Casino die Transaktionen nicht bekannt sind, würde ich Ihnen außerdem empfehlen, schnellstmöglich Kontakt mit Ihrer Bank aufzunehmen und den Missbrauch Ihrer Gelder zu melden.
Hallo,
Aktuell ist mein Konto beim Casino gesperrt.
Ich habe dir per E-Mail einen Live Chat-Ausschnitt geschickt, bei dem mir ebenfalls bestätigt wird, man kümmert sich drum und löst das Problem.
Per E-Mail wurde mir, was ich dir schon geschickt habe, auch gesagt, ich bekomme das Geld zurück erstattet.
Meine Bank sagt mir nur, dass ich eine Anzeige erstellen soll bei der Polizei.
Ansonsten soll ich es mit dem Casino direkt klären
Danke für das Update.
Hat das Casino die Rückerstattung bereits bearbeitet?
Gibt es seitens des Casinos noch weitere Hindernisse, die Sie daran hindern, Ihr Geld zu erhalten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo, nein, das Geld habe ich vom Casino noch nicht erhalten und ich bekomme auch keine Antworten vom Casino mehr auf meine E-Mails
Vielen Dank, xSerious169, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, xSerious169!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Ich würde einem Casino gerne noch eine Chance geben, da sie uns zwar geantwortet, uns aber keine weiteren Informationen zu dem Fall gegeben haben.
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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