Il giocatore dalla Germania tenta di depositare denaro su Funbet ma incontra un errore e decide di usare un bonifico bancario. Tuttavia, transazioni non autorizzate per un totale di 945€ vengono addebitate sulla sua carta di credito. Il casinò ha promesso un rimborso, ma non è ancora stato elaborato.
Ciao, mi sono registrato al casinò Funbet il 19.10.2024.
Ho verificato la mia carta di credito e volevo effettuare dei depositi, ma non ha funzionato perché mi ha mostrato un errore.
Ho quindi deciso di effettuare i depositi tramite bonifico bancario.
Tuttavia, il casinò ha addebitato sulla mia carta di credito diverse transazioni per un totale di 945 €, che non ho mai autorizzato.
La mia carta di credito ha un'autenticazione a due fattori, quindi posso provare ogni pagamento effettuato con essa.
Queste transazioni, in totale 8, non sono mai state autorizzate o effettuate da me.
Ho già contattato il casinò e mi hanno detto che i soldi saranno rimborsati.
Tuttavia, ad oggi non è stato effettuato alcun rimborso.
Per favore aiutami a recuperare i miei soldi dal casinò.
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Funbet Casino.
Se hai riscontrato transazioni non autorizzate, ti consigliamo di contattare la tua banca o l'emittente della carta di credito del caso se non riesci a raggiungere una risoluzione invece del nostro forum. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo le risorse o il potere di condurre l'indagine in queste questioni nel caso in cui l'autore sia sconosciuto.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Per contattare il fornitore della mia carta di credito, mi dicono che devo sporgere denuncia alla polizia, cosa che vorrei evitare.
Poiché i pagamenti sono stati effettuati da/in questo casinò, speravo nel tuo aiuto.
Ti manderò l'estratto conto del casinò, il
L'ho ricevuto via email al tuo indirizzo.
Distinti saluti
Grazie per le vostre email.
Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è tomas@casino.guru
Grazie per la tua email.
Hai scritto di esserti registrato al casinò il 19 ottobre 2024, tuttavia in base agli screenshot della cronologia dei depositi hai effettuato depositi entro e non oltre il 15 ottobre.
Inoltre, le transazioni di deposito sembrano appartenere allo stesso beneficiario e sembrano ammontare a 12 transazioni per un totale di 1535€.
Potresti spiegare queste discrepanze?
Potresti cortesemente indicarmi quanto valevano, a tua conoscenza, i depositi con carta di credito effettuati con successo in questo screenshot? 
Grazie per la risposta.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Dalle prove che hai fornito, non è nostra conclusione che il casinò abbia accettato un rimborso. Il commento nella loro risposta non indica necessariamente una partecipazione attiva alla risoluzione del problema dal nostro punto di vista.
Se il casinò non è a conoscenza delle transazioni, ti consiglio di contattare la tua banca il prima possibile e segnalare l'uso improprio dei tuoi fondi.
Ciao,
Al momento il mio account del casinò è bloccato.
Ti ho inviato via email un estratto della chat in tempo reale, che conferma anche che stanno esaminando la questione e risolvendola.
Mi è stato anche detto tramite e-mail, che ti ho già inviato, che mi avrebbero restituito i miei soldi.
La mia banca mi ha appena detto di sporgere denuncia alla polizia.
Altrimenti dovrei chiarirlo direttamente con il casinò
Grazie per l'aggiornamento.
Il casinò ha già elaborato il rimborso?
Ci sono altri ostacoli da parte del casinò che ti impediscono di ricevere i tuoi soldi?
Per favore mi faccia sapere.
Buongiorno, no, non ho ancora ricevuto i soldi dal casinò e non ricevo più alcuna risposta dal casinò alle mie e-mail.
Grazie mille, xSerious169, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, xSerious169!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Vorrei dare un'altra possibilità al casinò, dato che ci hanno risposto ma non hanno fornito ulteriori informazioni in merito al caso.
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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