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Funbet Casino - Il giocatore si imbatte in transazioni non autorizzate al casinò.

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Importo:: 945 €

Funbet Casino
Inviato: 04/11/2024 | Caso chiuso : 30/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania aveva tentato di depositare denaro su Funbet ma ha riscontrato un errore e ha deciso di utilizzare un bonifico bancario. Tuttavia, sulla sua carta di credito sono state addebitate transazioni non autorizzate per un totale di 945€. Il casinò aveva promesso un rimborso, ma non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò. Il giocatore è stato informato che se il casinò avesse risposto in futuro, il reclamo avrebbe potuto essere riaperto. Dopo la riapertura del reclamo, Casino Guru ha appreso che il giocatore aveva speso i suoi depositi non autorizzati, il che lo ha reso non disponibile per il rimborso. A quel punto il reclamo è stato respinto.

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Ciao, mi sono registrato al casinò Funbet il 19.10.2024.

Ho verificato la mia carta di credito e volevo effettuare dei depositi, ma non ha funzionato perché mi ha mostrato un errore.

Ho quindi deciso di effettuare i depositi tramite bonifico bancario.


Tuttavia, il casinò ha addebitato sulla mia carta di credito diverse transazioni per un totale di 945 €, che non ho mai autorizzato.

La mia carta di credito ha un'autenticazione a due fattori, quindi posso provare ogni pagamento effettuato con essa.


Queste transazioni, in totale 8, non sono mai state autorizzate o effettuate da me.


Ho già contattato il casinò e mi hanno detto che i soldi saranno rimborsati.

Tuttavia, ad oggi non è stato effettuato alcun rimborso.


Per favore aiutami a recuperare i miei soldi dal casinò.

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Caro xSerious169,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Funbet Casino.

Se hai riscontrato transazioni non autorizzate, ti consigliamo di contattare la tua banca o l'emittente della carta di credito del caso se non riesci a raggiungere una risoluzione invece del nostro forum. Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo le risorse o il potere di condurre l'indagine in queste questioni nel caso in cui l'autore sia sconosciuto.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti fornirci la prova che il casinò ha accettato un rimborso e in quali circostanze?
  • Potresti condividere le prove sotto forma di screenshot qui, o inviare le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Ciao,


Per contattare il fornitore della mia carta di credito, mi dicono che devo sporgere denuncia alla polizia, cosa che vorrei evitare.


Poiché i pagamenti sono stati effettuati da/in questo casinò, speravo nel tuo aiuto.


Ti manderò l'estratto conto del casinò, il

L'ho ricevuto via email al tuo indirizzo.


Distinti saluti


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Grazie per le vostre email.

  • Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito ai rimborsi dopo la tua ultima e-mail?
  • Potresti fornirmi la prova di queste transazioni?
  • Assicuratevi di mostrare la prova in cui sono visibili sia i depositi effettuati con successo sia gli addebiti non autorizzati.

Mi scuso per l'inconveniente.

La mia email è tomas@casino.guru

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Grazie per la tua email.

Hai scritto di esserti registrato al casinò il 19 ottobre 2024, tuttavia in base agli screenshot della cronologia dei depositi hai effettuato depositi entro e non oltre il 15 ottobre.

Inoltre, le transazioni di deposito sembrano appartenere allo stesso beneficiario e sembrano ammontare a 12 transazioni per un totale di 1535€.

Potresti spiegare queste discrepanze?

Potresti cortesemente indicarmi quanto valevano, a tua conoscenza, i depositi con carta di credito effettuati con successo in questo screenshot? file

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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Grazie per la risposta.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Dalle prove che hai fornito, non è nostra conclusione che il casinò abbia accettato un rimborso. Il commento nella loro risposta non indica necessariamente una partecipazione attiva alla risoluzione del problema dal nostro punto di vista.

Se il casinò non è a conoscenza delle transazioni, ti consiglio di contattare la tua banca il prima possibile e segnalare l'uso improprio dei tuoi fondi.

  • Se le mie ipotesi sono inesatte e desideri proseguire con il reclamo, ti prego di condividere con me gli screenshot dei tuoi depositi così come appaiono nella cronologia delle transazioni sul profilo del tuo casinò.
  • Invia gli screenshot alla mia email a tomas@casino.guru
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Ciao,


Al momento il mio account del casinò è bloccato.

Ti ho inviato via email un estratto della chat in tempo reale, che conferma anche che stanno esaminando la questione e risolvendola.


Mi è stato anche detto tramite e-mail, che ti ho già inviato, che mi avrebbero restituito i miei soldi.


La mia banca mi ha appena detto di sporgere denuncia alla polizia.

Altrimenti dovrei chiarirlo direttamente con il casinò

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Grazie per l'aggiornamento.

Il casinò ha già elaborato il rimborso?

Ci sono altri ostacoli da parte del casinò che ti impediscono di ricevere i tuoi soldi?

Per favore mi faccia sapere.

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Buongiorno, no, non ho ancora ricevuto i soldi dal casinò e non ricevo più alcuna risposta dal casinò alle mie e-mail.

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Grazie mille, xSerious169, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao, xSerious169!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.

Grazie!

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Vorrei dare un'altra possibilità al casinò, dato che ci hanno risposto ma non hanno fornito ulteriori informazioni in merito al caso.

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Siamo in continua comunicazione con il casinò.

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Grazie mille. Ho anche inviato al casinò le mie approvazioni di transazione del 17 ottobre 2024 come prova.

Anche la mia carta di credito è stata bloccata il 17 ottobre 2024 a causa di queste transazioni

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Siamo in continua comunicazione con il casinò.

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Ciao xSerious169!

Ho dato la tua e-mail al casinò, quindi dovrebbero contattarti nei prossimi due giorni. Per favore, fammi sapere se troverai una soluzione!

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Il casinò non ha un indirizzo email e non mi contatta da un po' di tempo.

Ma a parte "ci daremo un'occhiata", non se ne fa nulla.

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Ciao xSerious169!

Hai ricevuto notizie dal casinò?

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NO.

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Ho ricevuto questa risposta dal rappresentante del casinò:

"Caro xSerious169

Grazie per la pazienza.

Vorremmo cortesemente chiederti qualche chiarimento in più in merito alla questione: le transazioni a cui fai riferimento sono mai arrivate al tuo conto di gioco? Vengono visualizzate nella scheda della cronologia del tuo conto di gioco?

Ti chiediamo di inviarci nuovamente via email la cronologia delle tue transazioni, in cui affermi che i tuoi depositi sono stati prelevati senza il tuo consenso.

Si prega di specificare esattamente le date e gli orari delle transazioni a cui si fa riferimento.

Abbiamo effettivamente un indirizzo email e puoi inviarlo a: support@funbet.com

Per favore, specifica se le transazioni hanno raggiunto il tuo conto di gioco e le hai giocate. Possiamo vedere che hai effettuato depositi con successo e che li hai giocati senza alcun problema.

Dobbiamo comprendere meglio la situazione per aiutarti a risolvere il problema.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti

Squadra Funbet"


L'ho inviato anche alla tua e-mail.

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Salve, non ho mai ricevuto questa email.

Ho risposto alla tua e-mail, a quanto mi ha scritto il casinò e ti ho anche fornito tutto il necessario di nuovo

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Potresti, per favore, reinviare la tua risposta a support@funbet.com in modo che possano contattarti direttamente rispondendo?

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Ho inoltrato nuovamente la stessa e-mail che ti ho scritto al casinò, nonostante ti abbia già fornito tutte queste informazioni più volte.

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Ti ho incluso in CC nella mia risposta al casinò

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Salve, xSerious169, ho esaminato la tua comunicazione completa con il casinò, nonché tutti i documenti e gli screenshot che hai inviato. Da quanto ho capito, il 17.10 sono state addebitate 7 transazioni riuscite sulla tua Mastercard, che non sono mai state accreditate sul tuo conto del casinò. Lo stesso giorno, hai anche effettuato due depositi tramite bonifico bancario per i quali non abbiamo alcun documento, ma solo uno screenshot.

Tutto quanto affermato sopra è corretto?

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Buongiorno, entrambi i bonifici sono arrivati, è corretto.

Non ho mai effettuato alcun addebito sulla mia carta di credito (ce n'erano 8), non li ho mai autorizzati, non sono mai stati accreditati e non ci ho mai giocato.

Tali importi sono stati addebitati in modo errato e senza la mia conferma, cosa che ho già dimostrato.

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Dici di aver dimostrato che le transazioni non sono state autorizzate da te. Potresti, per favore, dirmi ancora una volta come lo hai dimostrato? Vedo il tuo estratto conto bancario in cui queste transazioni sono andate a buon fine e, come dici, hai impostato un 2FA per i pagamenti con carta di credito, quindi, a meno che qualcuno non abbia hackerato il sistema bancario o abbia ottenuto l'accesso al tuo 2FA (per il quale abbiamo bisogno di una prova), sei l'unica persona che potrebbe effettuare questi pagamenti.

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È vero che le traduzioni sono visibili sull'estratto conto della mia carta di credito.


Ma queste 8 transazioni con carta di credito non sono visibili nella cronologia delle mie approvazioni delle transazioni.

Devo autorizzare ogni transazione effettuata tramite la mia app VR Secure GO e confermare che il pagamento sia stato inviato.

Puoi vedere tutte le transazioni che ho approvato nella cronologia delle transazioni.

Tuttavia, tutte le 8 transazioni addebitate sul mio conto non sono visibili.

Ciò significa che queste transazioni sono state addebitate fraudolentemente sulla mia carta di credito senza il mio consenso.

Ciò è possibile solo se i dati della mia carta di credito vengono intercettati da qualche parte.

Poiché non ho mai effettuato le transazioni né le ho mai rilasciate, posso dimostrare di non aver mai rilasciato queste 8 transazioni il 17 ottobre.


A proposito, non appena mi sono accorto di queste transazioni, mi sono fatto bloccare l'intera carta di credito da Mastercard!

Non lo farei mai, nemmeno se avessi confermato personalmente le transazioni.

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Ora ho capito, grazie! Penserò a come procedere in seguito.

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Grazie mille. Secondo la hotline di Mastercard, si trattava di addebiti non autorizzati.

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Ho solo un'altra domanda: è possibile in qualche modo che tu abbia approvato queste transazioni in precedenza ma che non siano state elaborate immediatamente e invece siano state elaborate in seguito, il 17.10? So che le banche europee possono avere dei ritardi nei bonifici bancari, ma non sono sicuro per quanto riguarda i pagamenti con carta di credito. Potresti, per favore, controllare l'app VR Secure GO per le approvazioni per gli importi che sono stati addebitati sulla tua carta, ma in precedenza?

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Ciao,

No, non è possibile. Ogni transazione che viene eseguita richiede un'approvazione diretta ed è quindi visibile nella cronologia delle mie transazioni nello stesso secondo.


Non si verificano ritardi nelle transazioni con carta di credito.

Se effettuassi una transazione il 21 gennaio 2025 alle 12:00, dovrei confermarla direttamente il 21 gennaio 2025 alle 12:00. Ciò sarebbe immediatamente visibile nella cronologia delle mie transazioni e un giorno lavorativo dopo la prenotazione sarebbe visibile sull'estratto conto della mia carta di credito.

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Ho ancora un paio di domande e poi contatterò il casinò per ricevere la loro parte di informazioni.

  1. Come fai a sapere che questi addebiti sulla carta di credito sono a favore di Funbet? Hai effettuato transazioni a questo destinatario del pagamento tramite la tua carta di credito in precedenza?
  2. Potresti per caso giocare in un altro casinò nello stesso momento e queste transazioni riguardano depositi effettuati lì e non su Funbet?
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I pagamenti sono andati a Funbet perché all'improvviso li ho visti apparire nella panoramica dei miei depositi.

Ho quindi contattato direttamente il casinò e ho richiesto un rimborso.


Il giorno prima ho giocato in un casinò gemello, Fatpirate. Ho usato anche lì la mia carta di credito. Forse i dati della mia carta di credito sono stati rubati?

Quando ho provato a fare un deposito con una carta di credito su Funbet, ho ricevuto un messaggio di errore. Ho quindi effettuato 2 bonifici bancari.

Poi all'improvviso ho visto gli addebiti sulla mia carta di credito e anche la panoramica dei depositi su Funbet e dopo ho smesso di giocare al casinò.

Da allora anche il mio account è stato chiuso.

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xSerio169,

Ho appena saputo dal mio responsabile che non ci occupiamo di casi riguardanti transazioni non autorizzate. I depositi menzionati sono stati giocati in base alle prove del casinò, quindi non hai diritto al rimborso. L'unica cosa che posso suggerirti è di andare in banca e chiedere loro di indagare e spiegare come è stato possibile che qualcuno abbia aggirato il tuo 2FA ed effettuato una transazione dalla tua carta di credito.

A questo punto non posso fare altro che respingere il tuo reclamo.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.

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Perfetto, grazie di niente

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