Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Das Casino hat meine Gewinne beschlagnahmt und nur meine Ersteinzahlung von $25 hinterlassen. Ich beschließe, diese Gelder vorerst unangetastet auf meinem Konto zu belassen.
BONUSBETRAG: $7.50
GRUND: Der Höchsteinsatz von $4,00 CAD oder 10 % wurde überschritten. (der kleinere von beiden). Mein maximaler Einsatz war $4,00 CAD.
APPAL: In meiner Berufung argumentiere ich, dass die AGB nicht dem rechtlichen Standard entsprechen. Sie sind vage und widersprüchlich. (Details siehe angehängte E-Mail)
Lieber Scatterpro,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettbedingungen dieses Bonus erfüllt sind:
...
4. Wetten von mehr als 4 € (oder Äquivalent) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Automatenspiel"
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe versucht, gegen ihre Entscheidung Berufung einzulegen, aber das Casino hat mir heute Morgen eine E-Mail geschickt, um mich zu informieren, dass ihre Entscheidung endgültig ist. Ich werde diese E-Mail an Ihre Adresse weiterleiten.
Ihre Hilfe und Freundlichkeit wird geschätzt. Es war eine schlimme Woche für mich. Erst das und jetzt habe ich gerade erfahren, dass ich positiv auf Covid getestet wurde und 10 Tage isolieren muss. Bedeutet kein Einkommen. ️
Vielen Dank, Scatterpro, für die weitergeleitete E-Mail und Ihre Antwort. Wenn der Prämienbonus 7,50 USD betrug, sollte Ihr maximaler Einsatz während des Abschlusses der Bonuswette nicht höher als 0,75 USD (10 %) sein. Sind Sie sich bewusst, dass Sie größere Wetten platzieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Oh ja. Jede Wette, die ich abgeschlossen habe, überstieg $0,75. Ich habe 1,00 $, 2,00 $ und 3,00 $ gesetzt. Die Wettanforderung war das 40-fache der Einzahlung plus das 40-fache des Bonus.
Kaution: $25.00
Bonus: $7.50
= 32,50 $ x 40 = 1300,00 $ Wettanforderung.
Wenn der Einzahlungsbetrag von 25 $ in den gesamten Wettanforderungen enthalten ist, sollte der maximal zulässige Einsatz 3,25 $ betragen. Wenn Sie jedoch die AGB überprüfen, sind es nur 10 % der 7,50 USD. Sehr schattige Praxen. Sie spielen auf beiden Seiten des Zauns.
Vielen Dank, Scatterpro, für Ihre Antwort. Wie ich bereits erwähnt habe, wird gemäß den Bonusbedingungen der maximale Einsatz vom belohnten Bonus gezählt:
"4. Wetten von mehr als 4 € (oder gleichwertig) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Danke dir für deine Bemühungen. Letztendlich war es mein Versäumnis, die Richtlinien gründlich zu lesen. Ich nahm an, dass die Bonusbedingungen von Galaxyno denen der anderen und seriöseren Casinos entsprechen. Ich habe bei 80 verschiedenen Online-Casinos Auszahlungen vorgenommen und hatte dieses Problem noch nie zuvor. Ich verstehe, dass Sie nichts tun können.
Ich möchte jedoch, dass Ihre Website andere Spieler vor den zwielichtigen und unfairen Bonuspraktiken von Green Feather Online Inc. und all seinen Casinos warnt, die genau die gleichen Bonusstrukturen und AGB verwenden. Sie sind Galaxyno, Bcasino und Boo Casino. Die meisten Casinos beinhalten einen maximal zulässigen Einsatz, ohne ihn jedoch auf nur 10% des Bonusbetrags zu beschränken. Außerdem rechnen die meisten Casinos den Einzahlungsbetrag nicht in ihre Berechnungen ein, um die allgemeinen Wettanforderungen zu bestimmen.
Hoffentlich können wir andere Möchtegern-Spieler vor den gleichen Problemen schützen wie ich. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Habe einen sehr schönen Tag. 👍.
Vielen Dank, Scatterpro, für Ihr Verständnis und Ihre freundlichen Worte. Ihre Beschwerde bleibt für andere Spieler sichtbar, auch wenn sie abgelehnt wird.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
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