Galactic Wins Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Il casinò ha confiscato le mie vincite, lasciando solo il mio deposito iniziale di $ 25. Scelgo di lasciare questi fondi sul mio conto, intatti, per il momento.

IMPORTO BONUS: $ 7,50

MOTIVO: Puntata massima superata di $4.00 CAD o 10%. (il più piccolo dei due). La mia scommessa massima era di $4.00 CAD.

APPELLO: Nel mio ricorso, sostengo che i termini delle condizioni non soddisfano lo standard legale. Sono vaghi e contraddittori. (Vedi email allegata per le specifiche)

Caro Scatterpro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

„Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

...

4. Scommettere più di € 4 (o equivalente) per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot machine"

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ho tentato di appellarsi alla loro decisione, ma stamattina il casinò mi ha inviato un'e-mail per informarmi che la loro decisione è definitiva. Inoltrerò quell'e-mail al tuo indirizzo.

Il tuo aiuto e la tua gentilezza sono apprezzati. È stata una brutta settimana per me. Prima questo e ora ho appena saputo di essere risultato positivo al Covid e devo isolarmi per 10 giorni. Significa nessun reddito. 🤷‍♀️

Grazie mille, Scatterpro, per l'e-mail inoltrata e la tua risposta. Se il bonus premiato è stato di $ 7,50, la tua puntata massima durante il completamento della scommessa bonus non dovrebbe essere maggiore di $ 0,75 (10%). Sei consapevole di piazzare scommesse più grandi di così? Attendiamo un vostro riscontro.

O si. Ogni scommessa che ho fatto ha superato $ 0,75. Stavo scommettendo $ 1,00, $ 2,00 e $ 3,00. Il requisito di scommessa era 40 volte il deposito più 40 volte il bonus.

Cauzione: $ 25,00

Bonus: $ 7,50

= $ 32,50 x 40 = $ 1300,00 requisito di scommessa.

Se l'importo del deposito di $ 25 è incluso nei requisiti di scommessa totali... la puntata massima consentita dovrebbe essere di $ 3,25. Tuttavia, se controlli i T&C, è il 10% di soli $ 7,50. Pratiche molto losche. Stanno giocando su entrambi i lati del recinto.

Grazie, Scatterpro, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, in base ai termini e alle condizioni del bonus, la puntata massima viene conteggiata dal bonus premiato:

"4. Scommettere più di € 4 (o equivalente) per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot machine"

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Grazie per i tuoi sforzi. Alla fine, è stata la mia incapacità di leggere a fondo le linee guida. Ho pensato che i termini e le condizioni del bonus di Galaxyno fossero come gli altri e più rinomati casinò. Ho effettuato prelievi con 80 diversi casinò online e non ho mai affrontato questo problema prima. Capisco che non puoi fare niente.

Tuttavia, vorrei che il vostro sito mettesse in guardia gli altri giocatori d'azzardo sulle pratiche losche e sleali dei bonus di Green Feather Online Inc. e su tutti i suoi casinò che utilizzano esattamente le stesse strutture di bonus e T&C. Sono Galaxyno, Bcasino e Boo Casino. La maggior parte dei casinò include una scommessa massima consentita senza limitarla solo al 10% dell'importo del bonus. Inoltre, la maggior parte dei casinò non aggiunge l'importo del deposito nei suoi calcoli per determinare i requisiti di scommessa complessivi.

Si spera di poter proteggere altri aspiranti giocatori d'azzardo dall'affrontare gli stessi problemi che ho affrontato io. Ancora una volta, grazie per il tuo tempo. Buona giornata. 👍

Grazie mille, Scatterpro, per la tua comprensione e le gentili parole. Il tuo reclamo rimarrà visibile agli altri giocatori anche se viene rifiutato.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie, ancora una volta, per la vostra comprensione.