Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, sein Geld vom Casino abzuheben. Obwohl die Kontoinformationen mehrfach angegeben wurden, behauptet der Kundensupport, dass das System keine Aufzeichnungen darüber anzeigt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel heruntergespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Hallo liebe Gurus.
Ich kontaktiere Sie jetzt, weil es klar ist, dass dieses Casino Ausreden erfindet und lügt, um meine Auszahlung nicht zu bezahlen. Ich habe stundenlang darum gekämpft, die Auszahlung meiner Auszahlung zu erhalten, und der Kundensupport wirft mich immer wieder von Person zu Person, wobei jeder angibt, dass ich im Auszahlungsprozess kein Konto für die Auszahlung angegeben habe, weshalb sie meine Auszahlungen stornieren.
Im Anhang finden Sie den Nachweis des Formulars, über das die Auszahlung erfolgt. Sie können deutlich sehen, dass ich meine Kontoinformationen eingegeben habe. Ich habe das mindestens zehn Mal gemacht, aber diese Lügner und Betrüger sagen mir, dass das System EINDEUTLICH STELLT, dass ich keine Informationen eingegeben habe. Außerdem sehen Sie, dass ich vom System eine Bestätigung erhalten habe, dass die Informationen verarbeitet werden. Bitte helfen Sie, da diese Leute die Anfragen einfach stornieren und keine alternativen Methoden zum Abheben anbieten.
Sie sind TOTAL-BETRÜGER.
Lieber Yoyeli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Derzeit untersucht unsere Abteilung die Situation eingehend und wir werden uns in Kürze mit den Ergebnissen bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
GamaCasino-Team.
Wir haben versucht, dieses Problem zu lösen, aber leider war die Auszahlung auf die Bankkarte aus technischen Gründen vorübergehend nicht möglich. Wir haben aktiv per E-Mail mit dem Kunden kommuniziert und möchten ihn darüber informieren, dass wir warten mussten, bis wir den Prozess der Auszahlung von Geldern auf die Bankkarte eingerichtet haben. Leider konnten wir die Auszahlung in die Kryptowährung aufgrund der Einzahlung nicht genehmigen wurde von einer Bankkarte erstellt.
Mit freundlichen Grüßen,
GamaCasino-Team.
Ich finde das Vorgehen des Casinos inakzeptabel. Am Ende habe ich die 300 Euro verspielt, die sie nicht zahlen wollten. Ich glaube nicht, dass es ein technisches Problem gab, da das Casino weiterhin darauf bestand, keine alternative Methode zu verwenden, und hin und wieder gelogen hat, dass ich die notwendigen Details nicht angegeben habe, obwohl ich dies eindeutig getan habe.
Sie sind Betrüger.
Wenn sie zu Hause wären, würden sie die 300 Euro erstatten.
Ich habe das Casino gebeten, mein Konto zu schließen, wenn keine Rückerstattung erfolgt. Trotz zahlreicher Kontaktversuche antworteten sie nicht mehr. Sie antworten nicht auf eine Rückerstattung oder sind bereit, mein Konto zu schließen. Ich möchte zum jetzigen Zeitpunkt keine Geschäfte mit ihnen machen.
Ich denke, es ist erwähnenswert, dass diese technischen Schwierigkeiten, die das Casino immer wieder erwähnt, seit über einem Jahr auf seiner Schwesterseite Cat Casino bestehen. Dies lässt sich aus den Bewertungen und Forenbeiträgen auf der Informationsseite des Casinos auf Guru ableiten. Diese technische Schwierigkeit ist offensichtlich eine Lüge, mit der sie nicht zahlen wollen. Es ist widerlich, dass diese Seite nicht untersucht wird und die Schwesterseite bei Guru eine Bewertung von 9,3 hat. Sie lügen und betrügen offensichtlich, wenn Sie die Bewertungen lesen (die echten, nicht die von Benutzern, die eine Bewertung haben und gefälscht sind). Sie nutzen technische Schwierigkeiten als Vorwand, um Kunden zu betrügen.
Ekelhafter Betrug.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne verspielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Wenn Sie Ihr Konto sperren oder einen Selbstausschluss beantragen möchten, verwenden Sie bitte diese Vorlage:
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@gama.casino (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Die Sache ist, dass dieses Casino bewusst technische Probleme als Sündenbock nutzt, um Gewinne nicht auszuzahlen. Es ist ein wirklich trauriges Beispiel dafür, dass ein betrügerisches Casino mit allem davonkommt.
Da der Spieler sein Guthaben bereits heruntergespielt hatte, konnten wir leider nicht eingreifen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
