Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare i propri fondi dal casinò. Nonostante abbia fornito più volte le informazioni sull'account, l'assistenza clienti afferma che il sistema non ne mostra alcuna traccia. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati ridotti prima che potessimo intervenire.
Ciao cari Guru.
Ti sto contattando ora perché è chiaro che questo casinò sta inventando scuse e mentendo per non pagare il mio prelievo. Ho lottato per ore per ottenere il pagamento del mio prelievo e l'assistenza clienti continua a prendermi in giro da persona a persona, ognuno dei quali afferma che non ho specificato un account per il prelievo nel processo di prelievo, motivo per cui annullano i miei prelievi.
In allegato trovi la prova del modulo da cui viene elaborato il recesso. Puoi vedere chiaramente che ho inserito i dati del mio account. L'ho fatto almeno dieci volte, ma questi bugiardi e imbroglioni mi dicono che il sistema DICHIARA CHIARAMENTE che non ho inserito alcuna informazione. inoltre puoi vedere che ho ricevuto conferma dal sistema che le informazioni sono in fase di elaborazione. Per favore aiutatemi, dal momento che queste persone annullano semplicemente le richieste e non offrono metodi alternativi per prelevare.
Sono TRUFFATORI TOTALI.
Caro Yoyeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Al momento il nostro dipartimento sta indagando in dettaglio sulla situazione e vi risponderemo molto presto con i risultati.
Distinti saluti,
Squadra GamaCasino.
Abbiamo cercato di risolvere questa situazione e purtroppo per motivi tecnici il prelievo sulla carta di credito era temporaneamente non disponibile. Abbiamo comunicato attivamente con il cliente per posta e desideriamo informarlo che era necessario attendere quando avremmo stabilito il processo di prelievo dei fondi sulla carta bancaria, così come purtroppo non abbiamo potuto approvare il prelievo sulla criptovaluta perché il deposito è stato fatto da una carta di credito.
Distinti saluti,
Squadra GamaCasino.
Trovo inaccettabili le azioni del casinò. Ho finito per giocare d'azzardo i 300 euro che si sono rifiutati di pagare. Non credo che ci sia stata una difficoltà tecnica, perché il casinò ha continuato a insistere per non utilizzare un metodo alternativo e di tanto in tanto ha mentito dicendo che non fornivo i dettagli necessari quando chiaramente lo facevo.
Sono truffatori.
Se fossero ospitanti, rimborseranno i 300 euro.
Ho chiesto al casinò di chiudere il mio account se non viene fornito alcun rimborso. Hanno smesso di rispondere nonostante i numerosi tentativi di contattarli. Non rispondono di un rimborso o sono disposti a chiudere il mio account. Non voglio fare affari con loro a questo punto.
Penso che valga la pena ricordare che queste difficoltà tecniche che il casinò continua a menzionare sono presenti sul loro sito gemello Cat Casino da oltre un anno. Questo può essere dedotto dalle recensioni e dai post del forum su quella pagina di informazioni sui casinò su Guru. Questa maschera di difficoltà tecnica è ovviamente una bugia che usano per non pagare. Disgustoso come questo sito non venga indagato e il sito gemello abbia una valutazione di 9.3 su Guru. Ovviamente mentono e imbrogliano se leggi le recensioni (quelle vere, non quelle degli utenti che hanno una recensione e sono false). Usano le difficoltà tecniche come scusa per imbrogliare i clienti.
Truffa disgustosa.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Se desideri bloccare il tuo account o richiedere l'autoesclusione, utilizza questo modello:
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@gama.casino (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Il fatto è che questo casinò usa deliberatamente problemi tecnici come capro espiatorio per non pagare le vincite. È un esempio davvero triste di un casinò canaglia che se la cava con qualsiasi cosa.
Sfortunatamente, dato che il giocatore ha già ridotto il suo equilibrio, non abbiamo potuto intervenire.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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