Der Spieler aus Finnland hat einen kleinen Betrag im Casino eingezahlt, wobei die Transaktionen als ausstehend angezeigt wurden. Nachdem er jedoch die Schließung des Kontos und die spätere Wiedereröffnung nach erfolgreicher Einzahlung beantragt hat, kann er nicht auf sein Konto zugreifen. Die Support-Mitarbeiter behaupten, dass es durch seine Anfrage blockiert wurde, obwohl er mehrmals versucht hat, es zu entsperren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich registriere mich und versuche dreimal, einen kleinen Betrag einzuzahlen, um zu sehen, ob das Casino fair ist. Bei jeder Einzahlung erhalte ich eine Fehlermeldung und sehe, dass die Transaktion einfach aussteht.
Ich gehe zum Chat-Support und bitte um die Schließung meines Kontos, und der Agent erledigt das. Bis zu diesem Moment ist alles in Ordnung. Nach 10 Minuten erhalte ich eine automatische E-Mail mit der Meldung, dass meine Einzahlung erfolgreich war, sogar das Konto wurde geschlossen.
Also gehe ich zurück zum Chat-Support und bitte um die Entsperrung meines Kontos, da diese eine Einzahlung auf mein Konto geht. Der Agent arbeitet ein paar Minuten und sagt, mein Konto sei in Ordnung und jetzt entsperrt.
Dann beginnt das Problem. Ich kann mich nicht anmelden und beim Chat-Support und per E-Mail nachfragen, warum ich mich nicht anmelden kann, und antworte nur. Ich erhalte die Meldung „Es wurde durch Ihre Anfrage blockiert". Dieser Support hat also einfach gelogen, was das angeht.
Ich frage, wie ich es jetzt entsperren kann, und antworte: „Auf Ihren Wunsch können wir es entsperren", aber sie tun es nicht, selbst wenn ich ungefähr zwölf Mal eine Anfrage zur Entsperrung gestellt habe.
Ich bin mir nicht sicher, was in diesem Casino falsch ist
Lieber Jamehai888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welche Erklärung haben Sie gegeben, als Sie das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos kontaktiert haben? Haben Sie jemals angegeben, dass ein Glücksspielproblem der Hauptgrund für die Sperrung Ihres Kontos war?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Danke für deine Nachricht. Wir analysieren derzeit die dargestellte Situation und werden Ihnen in Kürze die Ergebnisse unserer Prüfung zukommen lassen.
Beste grüße,
GamaCasino-Team.
Hallo Petronela.
Als Grund für die Schließung gab ich an, dass keine der Einzahlungsmethoden funktionierte und ich nur Fehlermeldungen erhielt. Ich habe nicht über ein Glücksspielproblem gesprochen, und das ist natürlich nicht der Grund, denn es passierte direkt nach der Registrierung, bevor ich irgendwelche Einzahlungen getätigt habe.
Jarmo
Hallo,
Tatsächlich haben wir festgestellt, dass Ihre Sperre hätte aufgehoben werden sollen, aber aus technischen Gründen ist dies nicht geschehen. Wir haben diese Situation behoben. Jetzt ist Ihr Konto entsperrt und Ihre Einzahlung wurde erfolgreich gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Beste grüße,
GamaCasino-Team.
Hallo,
Tatsächlich haben wir festgestellt, dass die Sperrung Ihres Kontos hätte aufgehoben werden sollen, aber aus technischen Gründen ist dies nicht geschehen. Wir haben die Situation behoben. Ihr Konto ist nun entsperrt und Ihre Einzahlung wurde erfolgreich gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Beste Wünsche,
GamaCasino-Team.
@Gama Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre prompte Hilfe in dieser Angelegenheit.
@Jamethai888,
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Petronela.
Ja, Sie können diesen Fall schließen. Nach dieser Beschwerde wurde mein Konto entsperrt.
Ich möchte nur den nicht zutreffenden Grund für diese letzte Nachricht korrigieren. Es ist kein „technischer Grund", warum mein Konto gesperrt ist. Hier ist das Kopieren, Einfügen der letzten E-Mail und der wahre Grund: „ Zum Schreiben, Jamehai888!
Sie beleidigen unsere Seite und möchten in der Zwischenzeit gesperrt werden. Die Antwort wurde Ihnen oben gegeben. Um Ihr Konto zu entsperren, müssen Sie einen zweiten Brief senden, in dem Sie angeben, dass Sie keine Beschwerden über unser Casino auf irgendeiner Website haben und Ihr Konto entsperren möchten."
Danke
Jamehai888
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Jamethai888, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
