Il giocatore finlandese ha depositato una piccola somma nel casinò, con le transazioni visualizzate come in sospeso. Tuttavia, dopo aver richiesto la chiusura del conto e la successiva riapertura una volta effettuato il deposito, non è in grado di accedere al suo conto. Gli agenti dell'assistenza affermano che è stato bloccato dalla sua richiesta, nonostante abbia tentato di sbloccarlo numerose volte. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi registro e provo a depositare 3 volte con un piccolo importo per vedere se il casinò è giusto. Ricevi qualche errore ogni deposito e vedo che la transazione rimane in sospeso.
Vado all'assistenza in chat e chiedo la chiusura del mio account e l'agente lo fa. Va tutto bene fino a questo momento. Dopo 10 minuti ricevo un'e-mail automatica quando il mio unico deposito è andato a buon fine, anche l'account è chiuso.
Quindi torno all'assistenza in chat e chiedo di sbloccare il mio account perché questo deposito va sul mio account. L'agente lavora pochi minuti e dice che il mio account è ok e sbloccato ora.
Quindi inizia il problema. Non riesco ad accedere e chiedo al supporto chat e tramite e-mail perché non riesco ad accedere e rispondo solo che lo ricevo a "è bloccato dalla tua richiesta" Quindi questo supporto mente su questo aperto.
Chiedo come posso sbloccarlo ora e la risposta è "Su tua richiesta possiamo sbloccarlo" ma non lo fanno anche se faccio richiesta di sbloccarlo circa 12 volte.
Non sono sicuro di cosa c'è che non va in questo casinò
Caro Jamethai888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale spiegazione hai fornito quando hai contattato il casinò in merito alla chiusura del tuo account? Hai mai indicato che un problema di gioco d'azzardo è stata la causa principale della sospensione del tuo account?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Grazie per il vostro messaggio. Attualmente stiamo analizzando la situazione presentata e vi forniremo a breve i risultati della nostra revisione.
Distinti saluti,
Squadra GamaCasino.
Ciao Petronella.
Ho affermato che il motivo della chiusura era che nessuno dei metodi di deposito funzionava, quando ho ricevuto solo messaggi di errore. Non ho parlato di alcun problema con il gioco d'azzardo e ovviamente non è questo il motivo perché è successo subito dopo la registrazione prima che avessi effettuato i depositi.
Jarmo
Ciao,
In effetti abbiamo identificato che avresti dovuto essere sbloccato, ma per motivi tecnici ciò non è avvenuto, abbiamo corretto questa situazione, ora il tuo conto è sbloccato e il tuo deposito è stato accreditato con successo.
Ci scusiamo per il disagio.
Distinti saluti,
La squadra di GamaCasino.
Ciao,
In effetti, abbiamo stabilito che avresti dovuto essere sbloccato, ma per motivi tecnici ciò non è avvenuto, abbiamo corretto questa situazione, ora il tuo conto è sbloccato e il tuo deposito è stato accreditato con successo.
Ci scusiamo per il disagio causato.
Auguri,
La squadra di GamaCasino.
Il team di @Gama Casino,
Grazie mille per la tempestiva assistenza in questa materia.
@Jamethai888,
Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Petronella.
Sì, puoi chiudere questo caso, hanno sbloccato il mio account dopo questo reclamo.
Voglio solo correggere la ragione non vera dei casinò in quest'ultimo messaggio. Non c'è niente di "motivo tecnico" per cui il mio account è bloccato. Ecco il copia e incolla dell'ultima email e il vero motivo " Здравствуйте, Jamethai888!
Insulti il nostro sito e nel frattempo vuoi essere bloccato. Ti è stata data la risposta sopra. Per sbloccare il tuo account devi inviare una seconda lettera affermando che non hai reclami sul nostro casinò su nessun sito e che desideri sbloccare il tuo account."
Grazie
Jamethai888
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Jamethai888, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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