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Godbunny Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Betrugsverdachts geschlossen.

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Betrag: 14,000 €

Godbunny Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-26
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

0d 21h 56m 53s

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Das Konto des Spielers aus Italien wurde während des KYC-Prozesses wegen Betrugsverdachts gesperrt, obwohl sich auf seinem Konto 14.000 € befanden. Er bestritt die Behauptungen des Casinos, dass es doppelte Konten und einen Selbstausschluss gebe, und erklärte, er habe keine Aufzeichnungen über ein früheres Konto und habe keine Boni verwendet. Trotz mehrfacher Beweisanfragen des Casinos berichtete der Spieler von mangelnder Transparenz und Kommunikation, was ihn dazu veranlasste, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass der Fall von der Aufsichtsbehörde untersucht wurde, und schloss ihn ab, bis eine endgültige Entscheidung vorliegt.

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vor 2 Monaten
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Ich habe alles gesehen, aber das ist neu für mich.

Mein Konto mit einem Guthaben von 14.000 € wurde während des KYC-Prozesses wegen Betrugsverdachts und/oder falscher Angaben gesperrt.

Keine Boni verwendet.

Bitte kontaktieren Sie das Casino umgehend und geben Sie eine Erklärung ab.

Ich will meinen Gewinn!



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vor 2 Monaten
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Lieber carsix79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Wann haben Sie Ihr Konto erstellt?
  • Können Sie bitte klarstellen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben? Waren sie alle aktuell, unbearbeitet und gehörten sie Ihnen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Ich habe Slots und Live-Roulette gespielt


Ich habe das Konto am 23. August erstellt


Die gesendeten Dokumente waren ein Ausweis, ein Selfie mit einem Ausweis und eine Haushaltsrechnung. Natürlich waren die Dokumente alle mein Eigentum, aktuell und unverändert. Dieselben, die ich immer an andere Casinos sende.


Ich habe etwa 4.500 € eingezahlt und schließlich ein Guthaben von fast 14.000 € erreicht, das ich jetzt nicht mehr abheben kann.


Ich habe keine Regeln gebrochen und möchte meinen Gewinn ausgezahlt bekommen.

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vor 2 Monaten
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Ich habe E-Mails an den Support gesendet, um zu fragen, warum mein Konto gesperrt wurde, und ich erhalte keine Antworten.

Ich habe im Chat gefragt, aber sie weigerten sich, mir eine Erklärung zu geben.

Wenn mein Konto gesperrt wird, möchte ich den Grund erfahren, auch wenn ich weiß, dass es keinen Grund gibt.

Ich bin es leid, immer diese Probleme mit diesen Casinos zu haben, die jedes Mal alles tun, um die Gewinne nicht auszuzahlen.

Es wäre wünschenswert, wenn das Casino so schnell wie möglich kontaktiert würde, um diese Angelegenheit zu klären.


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vor 2 Monaten
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Ich habe die Antwort vom Casino erhalten und wie ich mir vorgestellt habe, liegt kein Betrug meinerseits vor, sondern nur erbärmliche Ausreden für die Nichtauszahlung meiner Gewinne

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Erstens kann ich mich nicht daran erinnern, in der Vergangenheit ein anderes Spielkonto bei diesem Casino eröffnet zu haben. Aber selbst wenn, habe ich nie Boni verwendet, es liegt also kein „Betrug" vor. Ich könnte es auch eröffnet und geschlossen haben, ohne Geld einzuzahlen, da ich mich nicht daran erinnern kann, dass dieses Konto eröffnet wurde.

Dafür lassen sie mich wie einen Kriminellen aussehen!?

Was den Selbstausschluss betrifft, kann ich mich nicht daran erinnern, mich in ihrem Casino selbst ausgeschlossen zu haben, auch weil ich sonst bei der Registrierung gesperrt worden wäre, da die eingegebenen persönlichen Daten immer dieselben sind.

Dies sind alles Ausreden, um mir meine Gewinne nicht auszuzahlen, da ich keinen Betrug begangen habe.

Tatsächlich bin ich derzeit Opfer des betrügerischen Verhaltens des Casinos, das 4.500 € an Einzahlungen eingesteckt und meine Gewinne zu Unrecht einbehalten hat.


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vor 2 Monaten
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Das ist meine Antwort an das Casino

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, carsix79, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber carsix79,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.


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vor 2 Monaten
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Hallo,


Wie wir dem Spieler bereits mitgeteilt haben, wurde sein Konto von uns aufgrund mehrfacher Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.


Wir fügen unten die Mail ein, die wir bereits an den Spieler gesendet haben.


"Hallo Mxxxx,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Rechtsabteilung nach einer Untersuchung Verstöße Ihrerseits gegen die unten aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt hat.


1. Doppeltes Konto


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es Ihnen untersagt, mehrere Konten in unserem Casino zu eröffnen.

Unser Betrugsschutzsystem identifiziert einige der gleichen Parameter auf Ihrem Konto für ein auf unserer Website registriertes Konto mit der Postanschrift (bei Verstoß gegen personenbezogene Daten fügen wir der E-Mail ein x hinzu)


Darüber hinaus akzeptieren Sie am 24.08.2024 auf unsere Frage, ob diese E-Mail-Adresse Ihnen gehört.


In Absatz 13 wird festgelegt, dass das Eröffnen eines Doppelkontos einen Akt der Absprache, des Betrugs, des Schwindels und einer kriminellen Aktivität darstellt.


Außerdem gilt Absatz 14.7: Wenn wir Ihr Konto schließen und die Nutzungsbedingungen aufgrund von Absprachen, Betrug, Schwindel und kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen kündigen, ist der Saldo Ihres Kontos nicht erstattungsfähig und verfällt in Höhe aller Ansprüche, die wir zum Zeitpunkt der Schließung möglicherweise gegen Sie haben (unabhängig davon, ob es sich um Ihr Konto, ein Duplikatkonto oder anderweitig handelt).


2. Spielsucht – Selbstausschluss


Abgesehen vom Vorstehenden haben wir nach unseren Untersuchungen den begründeten Verdacht, dass Sie spielsüchtig sind und dies vor uns verheimlichen.


In Absatz 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Sie bei der Eröffnung eines Kontos garantieren, dass


„Sie sind nicht vom Glücksspiel ausgeschlossen."


Darüber hinaus bestätigen Sie bei der Registrierung und/oder Anmeldung, dass Sie sich „in den letzten 12 Monaten von keiner Glücksspiel-Website selbst ausgeschlossen haben", und wir sind der festen Überzeugung, dass Ihre Zustimmung hierzu nicht in gutem Glauben erfolgte.


Die Untersuchung ist noch im Gange, da wir der festen Überzeugung sind, dass Ihre Handlungen und Ihr Verhalten darauf abzielen, Online-Casinos zu betrügen und/oder zu hintergehen.


Wir sind der festen Überzeugung, dass Sie sich bei Online-Casinos anmelden und unfaire Taktiken anwenden und/oder die Absicht verfolgen, das Casino zu erpressen, um Geld zu gewinnen und/oder im Falle eines Verlusts Ihr Geld zurückzufordern.


Wir senden Ihnen diese E-Mail unbeschadet aller unserer gesetzlichen Rechte gegen Sie wegen Täuschungshandlungen und/oder Drohungen und/oder öffentlicher Verleumdung.


Wie wir bemerkten, reichte der Spieler nach dieser E-Mail hier eine Beschwerde ein, bedrohte uns weiterhin über das Casino Guru Forum und reichte außerdem bei unserer Aufsichtsbehörde (CEG) eine Beschwerde gegen uns ein.


Wir sind der CEG gegenüber verantwortlich, haben die erforderlichen Informationen über den Spieler und sein Verhalten bereitgestellt und warten auf ihre Antwort und darauf, wie wir in diesem Fall weiter vorgehen sollen.


Darüber hinaus untersucht unsere Rechtsabteilung weiterhin gegen den Spieler wegen weiterer Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Wie wir dem Spieler mitgeteilt haben, werden wir weiterhin alle unsere gesetzlichen Rechte schützen und sind bereit, alle erforderlichen Maßnahmen gemäß den Gesetzen und zum Schutz unseres Rufs zu ergreifen.


Wir sind auch bereit, Ihnen alle weiteren Beweise zur Verfügung zu stellen, die Sie in diesem Fall benötigen.


Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Sie haben alle möglichen Anschuldigungen mit Namen wie Krimineller, Betrüger, Kollaborateur usw. usw. heruntergeredet, aber Sie haben keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass ich Sie betrogen hätte.

Es kommt mir wie die Situation vor, in der der Ochse den Esel als gehörnt bezeichnet.

Eigentlich sollte ich mich eher beleidigt fühlen, da ich ungefähr 4.500 € in Ihr Casino eingezahlt habe und Sie meine rechtmäßig erzielten Gewinne zu Unrecht einbehalten haben.


Beginnen wir mit dem doppelten Konto.

Ich kann mich nicht daran erinnern, in der Vergangenheit schon einmal ein Spielkonto bei Ihrem Casino eröffnet zu haben. Als ich versuchte, den Namen Godbunny in die Suchmaschine meines E-Mail-Posteingangs einzugeben, wurde nichts angezeigt.

Ich schwöre, ich kann mich an kein früheres Konto erinnern, aber selbst wenn das wahr wäre, wo liegt der Betrug meinerseits, wenn man bedenkt, dass ich keinen Willkommensbonus in Anspruch genommen habe?

Ich habe dich außerdem immer wieder darum gebeten, mir die Details des bisherigen Spielaccounts mit Datum, den getätigten Bewegungen und vor allem evtl. eingesetzten Boni zuzusenden um nachvollziehen zu können, ob mir ein eventueller Bonusmissbrauch vorgeworfen werden kann.

Keine Beweise gesendet!


Zweite Frage: Selbstausschluss

Ich habe das Casino erneut mehrfach um einen Beweis gebeten, dass ich mich selbst von ihrem Casino ausgeschlossen habe, obwohl ich genau wusste, dass ich dies nie getan hatte.

Keine Beweise gesendet!

Dann schreiben Sie: Sie bestätigen, dass „Sie sich in den letzten 12 Monaten nicht von einer Glücksspiel-Website selbst ausgeschlossen haben"

Meinst du das ernst?

Wo steht das in Ihren Geschäftsbedingungen? Von welchen Casinos habe ich mich in den letzten 12 Monaten selbst ausgeschlossen? Was für eine Art von Betrug wäre das für Sie?

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Aber selbst wenn ich mich von einem anderen Casino als Ihrem ausgeschlossen hätte, hätte dies keine Auswirkungen auf Sie. Auch weil Sie mir die unter diesem Vorwand von Ihnen getätigten Einzahlungen sicherlich nicht zurückerstattet hätten, wenn ich verloren statt gewonnen hätte.

Für Sie ist das eine Win-Win-Situation und gegenüber den Spielern ist es räuberisch.

Auch in dieser Angelegenheit sehe ich daher keinen Betrug, keine Täuschung und/oder keinen Vorteil meinerseits gegenüber Ihnen.


Abschließend möchte ich sagen, dass ich Sie in diesem Forum nicht bedroht habe. Ich war nur stinksauer über das Unrecht, das mir widerfahren ist, und habe die Fakten so wiedergegeben, wie sie sich zugetragen haben.

Sie können so viele Untersuchungen durchführen, wie Sie wollen, aber Sie suchen nur nach einer erbärmlichen Möglichkeit, mich zu betrügen, indem Sie mir die Gewinne nicht auszahlen.

Ich habe in Ihrem Casino nie Boni genutzt, ich habe nur eingezahlt, gespielt und gewonnen.


Wie Sie sehen, Jozef, hat das Casino überhaupt nichts gezeigt, was einen Betrug meinerseits ihnen gegenüber beweisen könnte. Es ist nur ein Vorwand, um nicht zu zahlen.

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vor 2 Monaten
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Kodex für faires Glücksspiel

Spielerverifizierung und doppelte Konten:


Der Standpunkt des Casinos

Um sich vor Bonusmissbrauch zu schützen, erlauben Casinos den Spielern nur die Eröffnung eines einzigen Kontos. Das Eröffnen mehrerer Konten und der Versuch, den Willkommensbonus mehr als einmal zu beanspruchen, ist eine der wenigen Möglichkeiten, mit denen Spieler sich einen Vorteil gegenüber dem Casino verschaffen oder zumindest den Vorteil des Casinos verringern können. Aus diesem Grund ist es für Casinos sinnvoll, sich durch die Schließung doppelter Konten zu schützen.

Die Sicht des Spielers

Manche Spieler erstellen absichtlich mehrere Konten (um den Willkommensbonus zu missbrauchen), manchmal kommt es jedoch vor, dass Spieler einfach vergessen, dass sie bereits ein Konto bei einem Casino registriert haben, und unwissentlich ein neues Konto erstellen.

Wir sind jedenfalls der Meinung, dass sich Spieler keine Sorgen darüber machen müssen, versehentlich doppelte Konten beim selben Casino zu erstellen.


Unsere Position

Wir glauben und hoffen, dass die Überprüfung auf doppelte Konten bei der Kontoerstellung in Zukunft zum Industriestandard wird und die Spieler besser geschützt sind.

In der Zwischenzeit sollte jeder Fall einzeln betrachtet werden. Wenn das Casino feststellt, dass ein Spieler fünf separate Konten eröffnet und auf jedem davon den vollen Bonusbetrag beansprucht hat, handelt es sich wahrscheinlich um einen Bonusmissbrauch und das Casino hat jedes Recht, ihn zu bestrafen. Wenn andererseits ein Gelegenheitsspieler versehentlich zwei Konten eröffnet und nicht einmal den Bonus beansprucht, sollte das Casino ihn nicht bestrafen, nur weil es eine Regel gibt, die gegen ihn verwendet werden kann.

Unsere Casino-Tipps

Um doppelte Konten zu vermeiden, ist es sinnvoll und effektiv, während der Kontoerstellung nach doppelten Konten zu suchen. Damit meinen wir kein vollständiges KYC-Verfahren (Know Your Customer), das eine Identitätsüberprüfung beinhalten würde, sondern eine schnelle Überprüfung von Kombinationen persönlicher Daten, die nur in sehr seltenen Ausnahmen von zwei verschiedenen Personen geteilt werden, wie z. B. Vorname, Nachname und Geburtsdatum. Wenn das Casino diese Informationen während des Registrierungsprozesses nicht abfragt, sollte es damit beginnen.

In den meisten Fällen wird es keine Übereinstimmung geben und das Casino lässt den Spieler möglicherweise spielen und löst erst dann einen vollständigen KYC-Prozess aus, wenn der Spieler die Auszahlungsanforderung einreicht. Wenn das Casino jedoch eine Übereinstimmung erhält, ist es wahrscheinlich, dass der Spieler bereits ein Konto hat. Benachrichtigen Sie den Spieler in diesen Fällen und/oder bitten Sie ihn, einen KYC-Prozess abzuschließen, um sicherzustellen, dass er nicht bereits ein Konto hat.


Wenn dies technisch nicht möglich ist, sollte das Casino Spieler, die unwissentlich ein zweites Konto eröffnet haben und den Willkommensbonus nicht missbrauchen wollten, nicht bestrafen . Wenn der Spieler Ihnen keinen Schaden zugefügt hat, ist es am besten, ihn zu kontaktieren und eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden, z. B. ein Konto offen zu halten und das/die andere(n) zu schließen.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter Casino-Vertreter, ich frage Sie hier öffentlich, da Sie mich per E-Mail ignorieren.

Können Sie mir bitte die mir unbekannten Kontodaten mit den darin eingelösten Bargeldbewegungen und Boni zusenden?

Können Sie Jozef außerdem bestätigen, dass ich für das von Ihnen gesperrte Girokonto keine Willkommens- und/oder Einzahlungsboni genutzt habe?

Sie behaupten, ich hätte mich selbst ausgeschlossen.

Können Sie mir einen Nachweis zusenden, dass ich mich vor der Eröffnung des von Ihnen gesperrten Kontos in Ihrem Casino selbst ausgeschlossen habe?

Um diese Information bitte ich Sie schon seit einer Woche, aber Sie wollen sie mir nicht geben.

Dies sind wichtige Informationen, um festzustellen, ob ich Sie betrogen habe.

Danke schön.


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vor 2 Monaten
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Liebes Godbunny Casino-Team,

Könnten Sie bitte Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen? Sie können diese an meine unten angegebene Adresse weiterleiten.


jozef.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Hallo Josef,

Trotz meiner Mahnungen habe ich noch keinen Nachweis von ihnen erhalten. Ich werde völlig ignoriert.

Dieses Verhalten ist nicht korrekt und lässt sich auf ein faires Casino zurückführen.


Ich möchte diese Nachweise ebenfalls erhalten, da ich die direkt betroffene Person bin (Datum der Eröffnung des vorherigen Kontos, Geldbewegungen und verwendete Boni). Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich auf meinem aktuellen Sperrkonto keine Boni verwendet habe.


Am 24. August, bevor mein Konto von der KYC-Abteilung verifiziert wurde, schickten sie mir betrügerisch eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung meiner E-Mail-Adresse. Ich fand diese Frage seltsam, antwortete aber, ohne zu wissen, dass ich mit dieser E-Mail-Adresse ein anderes Konto haben könnte.

Nachdem ich die Benachrichtigung über die Kontosperrung erhalten hatte, überprüfte ich meine E-Mails und konnte bis 2010 keine Spur dieses Casinos finden.

Normalerweise hinterlasse ich immer eine Spur eines Casinos, bei dem ich ein Konto eröffnet und Geld eingezahlt habe.

Wenn es also in der Vergangenheit geöffnet wurde, glaube ich nicht, dass ich es überhaupt verwendet habe. Wenn es verwendet wurde, hätte ich gerne die Details der Bewegungen und der verwendeten Boni, falls vorhanden.

Wenn es so ist, wie ich glaube, kann es dann als doppeltes Konto definiert werden und rechtfertigt es einen so schweren Betrugsvorwurf, dass meine Gewinne einbehalten werden?

Ich habe in vielen Casinos gespielt und wurde nie eines doppelten Kontos beschuldigt, weil ich NIEMALS ein doppeltes Konto eröffnen würde, da ich weiß, dass dies vom Casino sofort entdeckt würde und gegen deren Geschäftsbedingungen verstößt. Aber ich weiß auch, dass es als Bonusmissbrauch angesehen würde, wenn es aus Versehen geschehen würde. Und deshalb akzeptiere ich niemals Willkommens- und/oder Einzahlungsboni.

Ich habe 6-7 Einzahlungen bei Godbunny getätigt, ohne irgendwelche Boni auszuwählen.

Ich muss also noch herausfinden, ob in meinem Fall ein Betrugsvorwurf vorliegt.



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vor 2 Monaten
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Hallo Joseph,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Beweisen und unserer Position zu diesem Fall gesendet.


Wir untersuchen weiterhin das Verhalten des Spielers und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.


Darüber hinaus sind wir der festen Überzeugung, dass der Fall ab dem Zeitpunkt, an dem der Spieler eine Beschwerde bei CEG einreicht, dem rechtmäßigen Lizenzgeber unserer Marke, abgeschlossen sein sollte.


Danke schön,

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vor 2 Monaten
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Untersuchen Sie mein Verhalten?

Aber ist Ihnen klar, was Sie schreiben?

Bleiben Sie bei den Fakten und beweisen Sie Ihre Vorwürfe, anstatt mich ohne Beweise zu verleumden.

Bitte schicken Sie mir auch den Beweis, ich bitte Sie seit einer Woche darum.

Ich hoffe, Sie ändern Ihre Einstellung, denn ich habe es langsam satt, mir diesen Unsinn anzuhören.

Es scheint, als würden Sie Dinge suchen und untersuchen, die es gar nicht gibt, nur um eine Ausrede zu finden, nicht zu zahlen.

Ich ziehe außerdem in Erwägung, rechtliche Schritte einzuleiten, um eine Entschädigung für den entstandenen Stress und die Zeit zu erhalten, die ich damit verschwende, Ihnen hinterherzulaufen.

Möchten Sie den Fall abschließen? Warum?

Wenn Sie über unwiderlegbare Beweise dafür verfügen, dass ich Sie betrogen habe, sollten Sie keine Angst haben, diese Beschwerde einzureichen.


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vor 2 Monaten
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Da ich Ihr Verhalten ebenfalls untersuche, wollte ich diesbezüglich eine Klarstellung seitens des Casinos.

Vor ein paar Minuten habe ich eine Werbe-E-Mail von einem Ihrer Partner-Casinos (Bullsbet.io) erhalten, mit der Einladung, mich bei ihrem Casino zu registrieren.

Gleiche Grafiken, gleiche Geschäftsbedingungen, gleicher Firmensitz und gleicher satzungsmäßiger Geschäftsführer (Guardian Corporation Curacao BV).

Ich denke, es ist ein Zufall.

Wie kann es ein Zufall sein, dass ich am Freitag, den 23. August (wenige Stunden nach der Eröffnung des Spielkontos bei Godbunny) per WhatsApp von einem falschen Betreiber aus Zypern kontaktiert wurde, der sich zunächst als Agent von Fintex und dann von Trustwallet ausgab. Alles nicht existierende Unternehmen. Er schrieb Unsinn und stellte mir einige Fragen, um Informationen über ein Casino zu erhalten, und ich spielte mit, um herauszufinden, wer er wirklich war. Natürlich dachte ich damals nicht, dass es das Werk des Godbunny-Casinos war, aber jetzt habe ich angesichts dessen, was passiert ist, einige Zweifel.

Liebes Casino, können Sie bestätigen, dass Sie damit nichts zu tun haben?

Warum wurde mir die Werbe-E-Mail gesendet, wenn ich für Sie ein Betrüger, Krimineller und Schwindler bin?

Ist das eine weitere Möglichkeit, mir noch mehr Geld zu stehlen?



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vor 2 Monaten
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Hallo Jozef,


Hat Ihnen das Casino diese Informationen zu diesem angeblichen Doppelkonto zur Verfügung gestellt?

-Registrierungsdatum

-Casinoname

- Inhaber eines Spielkontos

-persönliche Kontodaten

-Kontostand und Bewegungen

-Boni verwendet


Ich spiele zum ersten Mal in diesem Casino und man kann mir keinen Vorwurf machen, dass ich ein doppeltes Konto habe.

Dies ist eindeutig ein plumper Versuch, mir die Schuld für etwas zu geben, das es nicht gibt und es ist offensichtlich, dass das Casino versucht, mich zu betrügen und mich um meine Gewinne zu bringen.


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vor 2 Monaten
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Lieber carsix79,

vielen Dank für Ihre Geduld. Ich bestätige den Erhalt der Beweise vom Casino und habe sie ausgewertet. Da ich krank war, hat es etwas länger gedauert, aber ich brauche mehr Informationen von Seiten des Casinos, um festzustellen, ob die Beschlagnahmung gerechtfertigt war. Bis jetzt scheint es, dass Sie zwei Konten bei ihnen hatten; wir brauchen jedoch mehr Informationen über das ältere Konto, da es möglicherweise einfach vergessen und nicht verwendet wurde.


Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass, obwohl Sie auf unserer Website viele Threads zu Glücksspielproblemen haben, dies kein ausreichender Grund ist, Ihre Gewinne zu konfiszieren. Wir sollten uns daher ausschließlich auf den Vorwurf mehrerer Konten konzentrieren. Der Spieler sollte weder gewinnen noch verlieren, nur weil das Casino Kenntnis von einem Glücksspielproblem hat, und ein solches Konto sollte so schnell wie möglich gesperrt werden. Dies sollte jedoch nicht als Rechtfertigung für die Konfiszierung von Gewinnen verwendet werden.

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vor 2 Monaten
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Liebes Godbunny Casino-Team,


Ich habe gerade auf Ihre E-Mail geantwortet und bitte Sie höflich um weitere Informationen zu diesen doppelten Konten. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

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vor 2 Monaten
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Hallo Josef,


Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und dass die Krankheit vorüber ist.


Wir werden Ihre E-Mail in Kürze beantworten.


Darüber hinaus bleiben wir bei unserer Aussage und sind der festen Überzeugung, dass der Fall ab dem Zeitpunkt, an dem der Spieler eine Beschwerde bei CEG einreicht, dem rechtmäßigen Lizenzgeber unserer Marke, abgeschlossen sein sollte.


Wir verstehen Ihren Standpunkt, sind jedoch der Ansicht, dass Sie keine andere offizielle Autorität ersetzen oder überholen können.


Danke schön,


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vor 2 Monaten
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Was mich an dieser Geschichte am meisten stört, ist, dass mir Betrug vorgeworfen wird, obwohl das genaue Gegenteil der Fall ist.

Darüber hinaus verhält sich das Casino nicht gerade transparent und unfair, indem es meine ständigen Anfragen nach den Details dieses angeblichen Doppelkontos blockiert. Ich habe mehrmals per E-Mail und Chat gefragt, ob das Konto, von dem sie sprechen, registriert und verwendet wurde und ob ich irgendwelche Boni in Anspruch genommen habe.

Obwohl dem Casino klar ist, dass auf diesem Konto, das es als Duplikat bezeichnet, nicht einmal meine persönlichen Daten registriert sind und keine Kontobewegungen stattfinden, will es nicht zurücktreten und zugeben, dass es falsch war. Es ist klar, dass Ihr Versuch nur ein vergeblicher Versuch ist, mir die Gewinne nicht auszuzahlen.

Sie haben sich in eine Sackgasse manövriert, aber Sie haben noch Zeit, Ihr Gesicht zu wahren und mir den Gewinn sofort auszuzahlen. Sie missbrauchen meine längst erschöpfte Geduld.

Sie haben der CEG keinerlei Nachweise vorgelegt, lediglich einen Screenshot mit einer E-Mail-Adresse ohne persönliche Daten und Kontobewegungen.

Halten Sie das für ein doppeltes Konto?

Auf dem Bildschirm, den Sie zu meinem Girokonto angezeigt haben, waren stattdessen meine persönlichen Daten, das Registrierungsdatum, der Kontostand, Einzahlungen usw. aufgeführt.

Sie mussten mich dazu bringen, zu fragen, ob die E-Mail-Adresse meine sei, weil Sie nicht einmal wussten, wem dieses angebliche Konto gehörte, und ich weiß es immer noch nicht!

Deshalb frage ich Sie:

zahlen Sie mir meinen Gewinn aus oder möchten Sie diesen Weg weiterverfolgen?

Da Sie in diesem Forum Werbung für Ihr Casino machen, stimmen Sie außerdem der Bearbeitung der Beschwerde zu, da es auch für andere Spieler nützlich ist zu wissen, worauf sie sich einlassen, wenn sie sich bei Ihrem Casino anmelden.






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vor 2 Monaten
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Hat das Casino die Details zu diesem angeblichen Doppelkonto mitgeteilt? Eine Antwort darauf gibt es bis heute nicht. Und das sagt viel über die Seriosität dieses Casinos aus.

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vor 2 Monaten
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Lieber carsix79,

Ich bestätige, dass ich Informationen erhalten habe, die beweisen, dass Sie tatsächlich ein Konto bei diesem Casino hatten, aber es scheint, dass Sie es am Tag nach der Eröffnung geschlossen haben. Es scheint, dass Sie es nicht oft oder gar nicht genutzt haben. Da wir die Untersuchung der Lizenzbehörde nicht behindern möchten, möchte ich Sie höflich bitten, zu bestätigen, ob Sie eine Beschwerde bei ihnen eingereicht haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo Jozef,

Ich wiederhole, ich habe keine Aufzeichnungen über ein Konto, das ich in der Vergangenheit bei ihnen genutzt habe. Weder mein Kontoauszug noch meine E-Mail-Adresse zeigen, dass ich vor diesem Konto in diesem Casino gespielt habe.

Wenn der Casino-Beweis ein Videobildschirm mit nur einer E-Mail-Adresse ohne meine persönlichen Daten und Kontobewegungen (Einzahlungen, Auszahlungen, verwendete Boni) ist, wovon sprechen wir dann?

Ich frage mich, ob Sie diese Informationen von ihnen erhalten haben.

Der Punkt hier ist, dass, wenn ich in der Vergangenheit tatsächlich ein GÜLTIGES Spielkonto gehabt hätte, das Casino nicht gezögert hätte, mir konkrete Beweise mit allen Einzelheiten zu diesem angeblichen Konto zuzusenden.

Ich weiß nicht, ob Sie sich an die Gründe erinnern, die das Casino für die Sperrung meines Kontos angegeben hat:

Betrug - Absprachen - Täuschung

Ich möchte wissen, welche dieser Vorwürfe eine beweiskräftige Grundlage für die Konfiszierung meiner Gewinne darstellen, wenn bisher nichts davon bewiesen wurde.


Natürlich habe ich eine Beschwerde bei CEG eingereicht und warte diese Woche gespannt auf eine Antwort, da das Casino lediglich einen Video-Screenshot des oben genannten bereitgestellt hat, der nicht einmal den Namen des Casinos, meinen Namen, meine Adresse, Telefonnummer und Kontobewegungen enthält.

Ich bin sehr wütend über das Verhalten von Godbunny, so sehr, dass ich bereits präventiv Schritte unternehme, um rechtlichen Beistand zu holen, falls sie denken, dass sie damit durchkommen. Solch ein Mangel an Kommunikation und Transparenz lässt mich an der Zuverlässigkeit und Seriosität des Casinos zweifeln.

Wenn Sie möchten, können Sie die Beschwerde als ungelöst schließen, da Sie meine Gründe bereits gesehen haben.

Ich werde Sie wissen lassen, wie die Sache mit der Aufsichtsbehörde ausgeht, aber ich bin zuversichtlich, da ich in der Vergangenheit eine ähnliche Erfahrung mit einem anderen Casino gemacht habe, das eine ähnliche Strategie ausprobiert hat, um mir das Geld vorzuenthalten und am Ende mussten sie mir nicht nur das Geld auszahlen, sondern verloren auch ihre Lizenz.

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vor 2 Monaten
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Mir ist aufgefallen, dass meine Nachrichten noch auf Genehmigung warten.

Sie können sie öffentlich machen, danke.

Ich habe versucht, auf den Chat zuzugreifen (vom Computer aus, da er auf meinem Smartphone gesperrt war), um Informationen zu dem Konto anzufordern, das ich angeblich mit meiner E-Mail-Adresse eröffnet habe. xxxxx-xxxxx@libero.it "

Sie haben meinen Chat sofort geschlossen, bevor ich überhaupt anfangen konnte, Fragen zu stellen.

Ich bin sprachlos

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vor 2 Monaten
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Aktualisieren:

Die CEG antwortete heute, dass die Beweise des Casinos aus den Gründen, die ich bereits in meiner vorletzten vorherigen Nachricht beschrieben habe, nicht ausreichten.

Nach fast einem Monat behält das Casino meine Gewinne immer noch zu Unrecht ein.

Ich gebe Ihnen ab heute 7 Tage Zeit, die Zahlung abzuwickeln, andernfalls bin ich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

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vor 1 Monat
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Lieber carsix79,


Können Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit der Aufsichtsbehörde weiterleiten?


jozef.k@casino.guru

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vor 1 Monat
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Hallo Jozef,

könnten Sie das Casino fragen, ob sie vorhaben, mich auszuzahlen?

Ein Monat ist vergangen und es wurden keine Beweise für eine Anklage wegen Betrugs vorgelegt.

Dies bedeutet, dass die Beschlagnahmung meiner Gewinne tatsächlich einem nachgewiesenen Betrug gegen mich entspricht.

Ich habe dem Casino bereits geschrieben, dass ich bis Freitag mein Geld haben möchte, andernfalls werde ich nicht zögern, auf dem Rechtsweg eine Entschädigung einzufordern.

Aus all diesen Gründen musste ich auch eine große Operation für meinen Hund verschieben, die hier für Ende des Monats geplant war.

Da dies dem Casino bekannt ist, werde ich dieses für sämtliche Schäden, die durch die Nichtauszahlung meines bisher zu Unrecht einbehaltenen Guthabens entstehen, haftbar machen.

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vor 1 Monat
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Das Casino hat meine Restzahlung noch nicht verarbeitet.

Wenn ich die vereinbarte Zahlung nicht bis morgen erhalte, bin ich gezwungen, rechtliche Schritte wegen Geldveruntreuung einzuleiten. Ich habe alle Beweise bereits an meinen Anwalt geschickt, falls dies notwendig sein sollte.

Das Casino wurde bereits per E-Mail informiert, obwohl sie mich natürlich weiterhin ignorieren.


Um andere Spieler zu schützen, denen möglicherweise das gleiche Unglück widerfährt wie mir, schlage ich vor, dass Casino Guru die Bewertung des Casinos im Lichte der in dieser Beschwerde dargelegten Fakten herabstuft.

Erschwerend kommt noch hinzu, dass das Casino nicht nur meine Gewinne nicht auszahlen will, sondern erklärt hat, es wolle mir nicht einmal meine Einzahlungen in Höhe von ca. 4.200 € zurückerstatten.

Natürlich warte ich auf die Auszahlung des gesamten Saldos meines Kontos.


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vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber carsix79,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen. Da der Fall derzeit von der Behörde untersucht wird, können wir nicht eingreifen und ich schließe den Fall mit der Meldung „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde". Bis jetzt liegen uns keine ausreichenden Beweise vor, die belegen, dass die Beschlagnahmung rechtmäßig war. Es scheint, als hätten Sie ein zweites Konto, aber es scheint überhaupt nicht genutzt zu werden. Ich bitte Sie höflich, mich zu informieren, wenn die Aufsichtsbehörde eine endgültige Entscheidung bekannt gibt.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Tagen
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


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vor 6 Tagen
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Liebes Godbunny Casino-Team,


Laut Aussage des Spielers hat sich die Aufsichtsbehörde mit dem Thema Selbstausschluss befasst, nicht jedoch mit dem Vorwurf, mehrere Konten zu haben. Könnten Sie bitte die aktuelle Situation klären?

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Godbunny Casino hat noch 0d 21h 56m 53s Zeit, um zu antworten

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