HomeReclamiGodbunny Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per sospetta frode.

Godbunny Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per sospetta frode.

Traduzione automatica:

Importo:: 14.000 €

Godbunny Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/08/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 5h 38m 38s

Riepilogo del caso

18 ore fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha avuto il suo account sospeso durante il processo KYC a causa di una sospetta frode, con 14.000 € sul suo account. Ha contestato le affermazioni del casinò di account duplicati e autoesclusione, affermando di non avere alcuna traccia di un account precedente e di non aver utilizzato alcun bonus. Nonostante le molteplici richieste di prove da parte del casinò, il giocatore ha segnalato una mancanza di trasparenza e comunicazione, che lo ha portato a considerare un'azione legale. Il Complaints Team ha confermato che il caso era sotto inchiesta da parte dell'autorità di regolamentazione e lo ha chiuso, in attesa di una decisione finale

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa

Ne ho viste di tutti i colori ma questa mi mancava.

Il mio account è stato sospeso in fase di KYC per sospetta frode e/o false comunicazioni con 14000€ dentro.

Nessun bonus utilizzato.

Prego contattare immediatamente il casinò e fornire una spiegazione.

Voglio le mie vincite!



Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Quando hai creato il tuo account?
  • Puoi chiarire quali documenti hai fornito? Erano tutti aggiornati, non modificati e di tua proprietà?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Ho giocato alle slot e alla roulette live


Ho creato l'account il 23 agosto


I documenti inviati erano carta di identità, selfie con carta di identità e la fattura di un utenza domestica. Certo i documenti erano tutti di mia proprietà, aggiornati e non modificati. Gli stessi che mando sempre ad altri casinò.


Ho effettuato circa 4500€ di depositi e alla fine sono riuscito ad ottenere quasi 14000€ di saldo che ora non mi permettono di prelevare.


Non ho infranto nessuna regola e voglio che le mie vincite vengano pagate.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Ho inviato delle mail al supporto per chiedere il motivo del blocco del conto e non ottengo risposte.

Ho chiesto in chat e si rifiutano di darmi una spiegazione.

Se il mio conto viene bloccato voglio saperne il motivo anche se so che non esiste alcun motivo.

Sono stanco di affrontare sempre questi problemi con questi casinò che fanno di tutto ogni volta per non pagare le vincite.

Sarebbe apprezzato se venisse contattato al più presto il casinò per risolvere questo caso.


Modificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Mi è arrivata la risposta del casinò e come immaginavo non esiste alcuna frode da parte mia ma solo patetici pretesti per non pagare le mie vincite

filefilefile

Innanzitutto non mi ricordavo di aver avuto un altro conto gioco aperto in passato in questo casinò. Ma anche se fosse non ho mai utilizzato bonus perciò non esiste la "frode". Potrei anche averlo aperto e chiuso senza depositare denaro perché non ho un ricordo di questo conto aperto.

Per questa cosa mi fanno passare per un criminale!?

Riguardo all'autoesclusione non mi risulta di essermi autoescluso nel loro casinò anche perché in caso contrario sarei stato bloccato in fase di registrazione dato che i dati personali inseriti sono sempre gli stessi.

Sono tutti pretesti per non pagare le mie vincite perché io non ho messo in pratica alcuna frode.

Anzi sono io in questo momento vittima del comportamento fraudolento del casinò che ha intascato 4500€ di depositi e trattenuto ingiustamente le mie vincite.


Modificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Questa è la mia risposta al casinò

file

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, carsix79, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Come abbiamo già informato il giocatore, il suo account è stato chiuso da noi a causa di diverse violazioni dei nostri Termini e Condizioni.


Incolliamo qui sotto la mail che abbiamo già inviato al giocatore,


"Ciao Mxxxx,


Desideriamo informarti che il nostro dipartimento legale, dopo un'indagine, ha accertato delle violazioni dei Termini e Condizioni sotto riportati da parte tua.


1. Account duplicato


Secondo i nostri Termini e Condizioni, non è consentito creare più account sul nostro casinò.

Il nostro sistema antifrode identifica alcuni parametri identici sul tuo account per un account registrato sul nostro sito web con l'indirizzo postale (aggiungiamo x sulla mail per violazione dei dati personali)


Inoltre, il 24/08/2024, alla nostra domanda, se questo indirizzo email ti appartiene, lo accetti.


Il paragrafo 13 specifica che l'apertura di un Conto Duplicato costituisce un atto di Collusione, Imbroglio, Frode e Attività Criminale.


Inoltre, al paragrafo 14.7, laddove chiudiamo il tuo Account e risolviamo i Termini di utilizzo per collusione, imbroglio, frode e attività criminale o violazione dei Termini di utilizzo, il saldo del tuo Account non sarà rimborsabile e sarà considerato da te confiscato nella misura di qualsiasi reclamo che potremmo avere nei tuoi confronti alla data di tale chiusura (sia in base al tuo Account, a un Account duplicato o altrimenti).


2. Dipendenza dal gioco d'azzardo – Autoesclusione


Fatta eccezione per quanto sopra, dopo le indagini abbiamo il ragionevole sospetto che tu sia una persona dipendente dal gioco d'azzardo e che ce lo nascondi.


Il paragrafo 4 dei nostri Termini e Condizioni stabilisce che quando apri un account, garantisci che


"Non sei stato escluso dal gioco d'azzardo".


Inoltre, al momento della registrazione e/o dell'iscrizione, confermi di "non esserti autoescluso da alcun sito web di gioco d'azzardo negli ultimi 12 mesi" e riteniamo fermamente che la tua accettazione di ciò non sia stata in buona fede.


Le indagini sono ancora in corso perché siamo fermamente convinti che le vostre azioni e il vostro comportamento siano volti a tentare di imbrogliare e/o truffare i casinò online.


Siamo fermamente convinti che ci si iscriva ai casinò online e si utilizzino tattiche sleali e/o con lo scopo di ricattarli per vincere denaro e/o per chiedere la restituzione dei soldi in caso di perdita.


Ti inviamo questa e-mail senza pregiudicare tutti i nostri diritti legali nei tuoi confronti per atti di inganno e/o minacce e/o diffamazione pubblica"


Dopo questa e-mail il giocatore, come abbiamo notato, ha creato un reclamo qui, ha continuato a minacciarci attraverso il Casino Guru Forum e ha inoltrato un reclamo contro di noi anche al nostro ente regolatore (CEG).


Rispondiamo alla CEG, abbiamo fornito le informazioni necessarie sul giocatore e sul suo comportamento e siamo in attesa della loro risposta e di come procedere con il caso.


Inoltre, il nostro dipartimento legale continua a indagare nei confronti del giocatore per ulteriori violazioni dei nostri Termini e Condizioni.


Come abbiamo detto al giocatore, continueremo a proteggere tutti i nostri diritti legali e siamo pronti a intraprendere tutte le azioni necessarie secondo le leggi e per proteggere la nostra reputazione.


Siamo inoltre disponibili a fornirti qualsiasi altra prova di cui tu abbia bisogno per il caso in questione.


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Hai snocciolato accuse di ogni genere con appellativi di criminale, imbroglione, colluso ecc. ecc. ma non hai portato alcuna prova che io abbia commesso una frode nei tuoi confronti.

Mi sembra tanto la situazione in cui il bue dà del cornuto all'asino.

Casomai infatti dovrei sentirmi io parte offesa dato che ho versato circa 4500€ sul tuo casinò e vi siete indebitamente trattenuti le mie vincite legittimamente ottenute.


Partiamo dall'account duplicato.

Io non ricordo di aver aperto in passato un conto gioco sul vostro casinò tanto che ho provato ad inserire nel motore di ricerca della mia casella di posta elettronica il nome Godbunny e non esce nulla.

Giuro di non avere memoria di un conto precedente ma se fosse anche vero dove sta la frode da parte mia dato che non ho usufruito di nessun bonus di benvenuto?

Ti ho anche chiesto più e più volte di inviarmi i dettagli del precedente conto gioco con la data, i movimenti effettuati e soprattutto gli eventuali bonus utilizzati per capire se posso essere incolpato di un eventuale abuso di bonus.

Nessuna prova inviata!


Seconda questione: autoesclusione

Anche in questo caso ho chiesto ripetutamente al casinò la prova che io mi fossi autoescluso dal loro casinò sapendo per certo che non l'ho mai fatto.

Nessuna prova inviata!

Poi scrivi: confermi di "non esserti autoescluso da alcun sito web di gioco d'azzardo negli ultimi 12 mesi" 

Siete seri?

Questo dove sarebbe scritto nei vostri termini e condizioni? A che casinò mi sono autoescluso negli ultimi 12 mesi? Che frode sarebbe questa per voi?

file

Ma anche se mi fossi autoescluso da un casinò diverso dal tuo non avrebbe alcun effetto su di te. Anche perché se avessi perso invece di vincere non mi avresti certamente rimborsato i depositi effettuati sulla base di questo tuo pretesto.

Per te questa è una situazione win-to-win ed è predatoria nei confronti dei giocatori.

Anche su questa questione quindi non vedo alcuna frode, imbroglio e/o vantaggio acquisito da parte mia nei tuoi confronti.


Infine io non ti ho minacciato su questo forum, mi sono solo incazzato per l'ingiustizia subìta e ho riportato i fatti così come sono avvenuti.

Puoi continuare tutte le indagini che vuoi ma stai solo cercando un modo patetico per truffarmi non pagandomi le vincite.

Non ho mai utilizzato bonus sul tuo casinò, ho solo depositato,giocato e vinto.


Come vedi Jozef il casinò non ha dimostrato nulla di nulla che possa provare una mia eventuale frode nei loro confronti. È solo un pretesto per non pagare.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Fair Gambling Codex

Verifica del giocatore e account duplicati:


Il punto di vista del casinò

I casinò consentono ai giocatori di creare un solo account per proteggersi dagli abusi dei bonus. Aprire più conti e provare a richiedere il bonus di benvenuto più di una volta è uno dei pochi modi che i giocatori possono utilizzare per ottenere un vantaggio sul casinò, o almeno ridurre il vantaggio del casinò. Questo è il motivo per cui è logico che i casinò si proteggano chiudendo i conti duplicati.

Il punto di vista del giocatore

Alcuni giocatori creano più account apposta (per abusare del bonus di benvenuto), ma a volte capita che i giocatori semplicemente dimentichino di aver già registrato un account in un casinò e creino inconsapevolmente un nuovo account.

In ogni caso, riteniamo che i giocatori non dovrebbero preoccuparsi di creare accidentalmente account duplicati nello stesso casinò.


La nostra posizione

Crediamo e speriamo che il controllo degli account duplicati durante la creazione dell'account diventi in futuro lo standard del settore e che i giocatori siano meglio protetti.

Nel frattempo, ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente. Se il casinò scopre che un giocatore ha creato cinque account separati e ha richiesto l'intero importo del bonus su ciascuno di essi, è probabile che si tratti di un abuso di bonus e il casinò ha tutto il diritto di penalizzarlo. D'altra parte, se un giocatore occasionale crea erroneamente due account e non richiede nemmeno il bonus, il casinò non dovrebbe penalizzarlo solo perché ha una regola che può essere usata contro di lui.

I nostri consigli per i casinò

Per evitare account duplicati, è fattibile ed efficace verificare la presenza di account duplicati durante il processo di creazione dell'account. Non intendiamo una procedura KYC (know your customer) completa che comporterebbe la verifica dell'identità, ma un rapido controllo delle combinazioni di dati personali che verrebbero condivisi da due persone separate solo in rarissime eccezioni, come nome, cognome e data di nascita. Se il casinò non richiede queste informazioni durante il processo di registrazione, dovrebbe iniziare a farlo.

Nella maggior parte dei casi non ci sarà una partita e il casinò può consentire al giocatore di giocare, attivando una procedura KYC completa solo quando il giocatore invia la richiesta di prelievo. Tuttavia, se il casinò ottiene una corrispondenza, è probabile che il giocatore abbia già un account. In questi casi, avvisa il giocatore e/o chiedigli di completare una procedura KYC per assicurarti che non disponga già di un account.


Se ciò non è tecnologicamente fattibile, il casinò non dovrebbe punire i giocatori che hanno creato inconsapevolmente un secondo account e non intendevano abusare del bonus di benvenuto. Se il giocatore non ti ha causato alcun danno, è meglio contattarlo e trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti coinvolte, come tenere aperto un conto e chiudere l'altro/i.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Caro rappresentante del casinò,te lo chiedo qui pubblicamente dato che via mail mi ignori.

Potresti inviare i dettagli del conto che non sono a conoscenza di aver aperto con i movimenti di cassa e i bonus utilizzati?

Puoi inoltre confermare a Jozef che non ho utilizzato bonus di benvenuto e/o sui depositi nell'attuale conto che mi hai bloccato?

Sostieni che sono autoescluso.

Puoi inviarmi la prova che io mi sia autoescluso nel tuo casinò precedente all'apertura di questo conto che mi hai bloccato?

Sono informazioni che ti sto chiedendo da una settimana e non me le vuoi dare.

Sono informazioni essenziali per capire se ho commesso eventuali frodi nei vostri confronti.

Grazie.


Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Gentile team del Godbunny Casino,

Potresti fornirmi delle prove a sostegno delle tue affermazioni? Puoi inoltrarle al mio indirizzo indicato di seguito.


jozef.k@casino.guru

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa

Ciao Josef,

nonostante i miei solleciti non ho ancora ricevuto alcuna prova da loro. Vengo completamente ignorato.

Questo comportamento non è corretto e riconducibile ad un casinò giusto.


Mi piacerebbe tanto ricevere anch'io queste prove dato che sono il diretto interessato (data di apertura del precedente conto, movimenti di cassa e bonus utilizzati). Voglio ricordare che sul mio attuale conto bloccato non ho utilizzato bonus.


Il giorno 24 agosto prima che mi venisse verificato il conto dal dipartimento KYC mi avevano inviato con l'inganno una mail per chiedere conferma di un mio indirizzo email. Io ho trovato strana questa domanda ma ho risposto ignaro del fatto che avrei potuto avere un altro conto con quell'indirizzo mail.

Dopo la notifica della sospensione del conto ho controllato sulla mia casella di posta elettronica e non ho trovato traccia di questo casinò fino al 2010.

Di solito lascio sempre traccia di un casinò su cui ho aperto un conto e versato denaro.

Quindi se è stato aperto in passato non credo di averlo neppure utilizzato. Se è stato utilizzato vorrei avere i dettagli dei movimenti e dei bonus eventualmente utilizzati.

Se è come penso io può essere definito un conto duplicato e giustifica un accusa di frode così grave da trattenere le mie vincite?

Ho giocato in molti casinò e non sono mai stato accusato di conto duplicato perché non aprirei MAI un conto duplicato sapendo che verrebbe subito scoperto dal casinò ed è contrario ai loro termini e condizioni. Ma so anche che se venisse fatto per errore verrebbe valutato l'abuso di bonus. Ed è per questo che non accetto mai bonus di benvenuto e/o sui depositi.

Ho fatto 6-7 versamenti su Godbunny senza selezionare alcun bonus.

Devo ancora capire quindi dove sta l'accusa di frode nel mio caso.



Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Giuseppe,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove e la nostra posizione su questo caso.


Stiamo ancora indagando sul comportamento del giocatore e rimaniamo a vostra disposizione se necessario.


Inoltre, crediamo fermamente che dal momento in cui il giocatore presenta un reclamo alla CEG, che è il licenziatario legale del nostro marchio, il caso debba essere chiuso.


Grazie,

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Indagate sul mio comportamento?

Ma vi rendete conto di quello che scrivete?

Tenetevi ai fatti e dimostrate ciò di cui mi accusate invece di infamarmi senza dimostrare nulla.

Inviate anche a me le prove che è da una settimana che ve lo chiedo.

Mi auspico che cambiate atteggiamento perché mi sto stancando di sentire queste stupidaggini.

Sembra che state cercando e indagando su cose che non esistono pur di trovare un pretesto per non pagare.

Sto valutando anche di procedere legalmente per ottenere un risarcimento danni per lo stress causato e il tempo che sto perdendo per corrervi dietro.

Volete chiudere il caso? Come mai?

Se avete prove inconfutabili di una mia frode nei vostri confronti non dovreste avere paura di affrontare questo reclamo.


Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa

Dato che anch'io indago sul vostro comportamento volevo un chiarimento da parte del casinò su questo fatto.

Pochi minuti fa ho ricevuto una mail promozionale di un vostro casinò affiliato (Bullsbet.io) che mi invita a registrarmi sul loro casinò.

Stessa grafica, stessi termini e condizioni, stessa sede legale e stesso direttore statutario (Guardian Corporation Curacao B.V.).

Immagino sia un caso.

Come deve essere un caso il fatto che nella giornata di venerdì 23 agosto (qualche ora dopo aver aperto il conto gioco su Godbunny) abbia ricevuto un contatto via whatsapp da un finto operatore di Cipro che si è spacciato inizialmente per un agente di Fintex e poi di Trustwallet. Tutte società inesistenti. Scriveva cose senza senso e mi ha fatto alcune domande per carpire alcune cose su un casinò e io sono stato al gioco per capire chi veramente fosse. Naturalmente non pensavo in quel momento che fosse opera del casinò Godbunny ma adesso mi vengono alcuni dubbi visto quello che è successo.

Caro casinò mi confermi che non centrate nulla con questo?

Riguardo alla mail promozionale, perché mi è stata inviata dato che per voi sono un truffatore, criminale e imbroglione?

È un altro modo per soffiarmi altro denaro?



Modificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Ciao Jozef,


il casinò ti ha fornito queste informazioni su questo presunto account duplicato?

-data registrazione

-nome del casinò

-titolare del conto gioco

-dati personali del conto

-saldo e movimenti del conto

-bonus utilizzati


È la prima volta che gioco a questo casinò e non posso essere accusato di account duplicato.

Si tratta chiaramente di un goffo tentativo di incolparmi di qualcosa che non esiste ed è ovvio che il casinò sta cercando di imbrogliarmi e di privarmi delle mie vincite.


Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79,

grazie mille per la pazienza. Confermo di aver ricevuto le prove dal casinò e le ho valutate. Dato che ero malato, ci ho messo un po' più di tempo, ma ho bisogno di più informazioni dal casinò per determinare se la confisca fosse giustificata. Al momento, sembra che tu abbia avuto due account con loro; tuttavia, abbiamo bisogno di più informazioni sull'account più vecchio, poiché potrebbe essere stato semplicemente dimenticato e non utilizzato.


Inoltre, vorrei sottolineare che, nonostante ci siano molti thread sui problemi di gioco d'azzardo sul nostro sito, questo non è un motivo sufficiente per confiscare le tue vincite, quindi dovremmo concentrarci esclusivamente sull'accusa di account multipli. Il giocatore non dovrebbe né vincere né perdere semplicemente perché il casinò è a conoscenza di un problema di gioco d'azzardo, e tale account dovrebbe essere bloccato il prima possibile. Tuttavia, questo non dovrebbe essere usato come giustificazione per confiscare le vincite.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Gentile team del Godbunny Casino,


Ho appena risposto alla tua email e ti chiedo gentilmente di fornirmi maggiori informazioni su questi account duplicati. Per favore, fammi sapere se hai domande.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Josef,


Ci auguriamo che tu stia bene e che la malattia sia passata.


Risponderemo alla tua mail il prima possibile.


Inoltre rimaniamo fermi sulla nostra dichiarazione e crediamo fermamente che dal momento in cui il giocatore presenta un reclamo alla CEG, che è il licenziatario legale del nostro marchio, il caso dovrebbe essere chiuso.


Comprendiamo la vostra posizione, ma crediamo che non possiate sostituire o superare nessun'altra autorità ufficiale.


Grazie,


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

L'aspetto che mi dà più fastidio di questa vicenda è che sono stato accusato di frode quando si tratta esattamente dell'opposto.

Inoltre il casinò ha un comportamento poco trasparente e sleale facendo ostruzione sulle mie continue richieste di avere i dettagli su questo presunto account duplicato. Ho chiesto più volte via mail e via chat se l'account di cui parlano sia stato registrato, utilizzato e se ho usufruito di eventuali bonus.

Nonostante il casinò abbia la chiara consapevolezza che questo account che definisce duplicato non ha nemmeno i miei dati personali registrati e nessuna movimentazione di conto, non vuole fare un passo indietro e ammettere di aver sbagliato. È chiaro che il tuo è solo un tentativo inutile di non pagarmi le vincite.

Ti sei messo in una strada senza uscita ma sei ancora in tempo per salvare la faccia e pagarmi immediatamente le vincite. Stai abusando della mia pazienza ormai finita da un pezzo.

Alla CEG non hai fornito alcuna prova, solo una schermata con un indirizzo mail senza dati personali e movimenti del conto.

Quello lo consideri un account duplicato?

Sulla schermata che hai fornito riguardo il mio conto attuale invece c'erano i miei dati personali, la data di registrazione, il saldo, i depositi etc..

Hai dovuto chiedermi con l'inganno se l'indirizzo mail fosse mio perché neanche tu sapevi a chi era intestato quel presunto conto di cui non sono tuttora a conoscenza!

Quindi ti chiedo:

hai intenzione di pagare le mie vincite o vuoi continuare su questa strada?

Inoltre dato che sponsorizzi il tuo casinò in questo forum accetti anche che il reclamo venga elaborato poiché è utile anche per gli altri giocatori che sappiano a cosa vanno incontro se si registrano al tuo casinò.






Modificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Il casinò ha fornito i dettagli di questo presunto account duplicato? A me continua a non rispondere. E questo la dice tutta sulla serietà di questo casinò.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79,

Confermo di aver ricevuto informazioni che dimostrano che avevi un account con questo casinò, ma sembra che tu l'abbia chiuso il giorno dopo averlo creato. Sembra che tu non l'abbia usato molto, se non per niente. Poiché non vogliamo interferire con le indagini dell'autorità di rilascio delle licenze, posso chiederti cortesemente di confermare se hai presentato loro un reclamo?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Ciao Jozef,

ripeto, a me non risulta nessun account utilizzato con loro in passato. Né dall'estratto conto bancario né dall'indirizzo di posta elettronica è emerso che io abbia giocato in questo casinò prima di questo conto.

Se le prove del casinò sono una schermata video con solo un indirizzo mail senza i miei dati personali e movimenti del conto (depositi, prelievi, bonus utilizzati) di cosa stiamo parlando?

Tu hai ricevuto da loro queste informazioni mi chiedo?

Il punto qui è che se avessi veramente avuto un conto gioco VALIDO in passato il casinò non avrebbe esitato ad inviarmi prove concrete con tutti i dettagli di questo presunto account.

Non so se ti ricordi le motivazioni riportate dal casinò per giustificare il blocco del mio conto:

FRODE - COLLUSIONE - IMBROGLIO

Vorrei sapere quali di queste accuse hanno una base probatoria per confiscare le mie vincite se finora non è stato dimostrato nulla di tutto ciò.


Certo, ho presentato reclamo alla CEG e attendo fiducioso una risposta questa settimana dato che il casinò ha fornito solo una schermata video di cui sopra in cui non vi è neanche il nome del casinò, il mio nome, indirizzo, telefono, movimenti di conto.

Sono molto arrabbiato per la condotta di Godbunny tanto che mi sto già attivando preventivamente per farmi assistere legalmente in caso la pensino di fare franca. Una tale mancanza di comunicazione e di trasparenza mi fa dubitare sull'affidabilità e serietà del casinò.

Se vuoi puoi chiudere il reclamo come irrisolto poiché hai già constatato le mie ragioni.

Ti farò sapere come finirà con l'ente regolatore ma sono fiducioso poiché in passato ho avuto un esperienza simile con un altro casinò che aveva tentato una strategia simile per non pagarmi e alla fine oltre a dovermi pagare hanno perso la licenza.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Ho notato che i miei messaggi sono ancora in attesa di approvazione.

Puoi renderli pubblici grazie.

Ho provato ad accedere alla chat (dal computer visto che su smartphone mi è stata bloccata) per chiedere informazioni sul conto che sostengono io abbia aperto con indirizzo mail "xxxxx-xxxxx@libero.it"

Mi hanno immediatamente chiuso la chat ancora prima che iniziassi a fare domande

Non ho parole

Modificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Aggiornamento:

La CEG ha risposto oggi che le prove del casinò sono insufficienti per i motivi che avevo già descritto nel mio penultimo messaggio precedente.

A distanza di quasi un mese il casinò continua a trattenere indebitamente le mie vincite.

Concedo una scadenza di 7 giorni da oggi per elaborare il pagamento altrimenti sarò costretto a passare alle vie legali.

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79,


Potresti cortesemente inoltrarmi la tua comunicazione con l'autorità di regolamentazione?


jozef.k@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Ciao Jozef,

potresti chiedere al casinò se ha intenzione di pagarmi?

È passato un mese e nessuna prova è stata fornita per essere accusato di frode.

Questo significa che la confisca delle mie vincite è a tutti gli effetti una frode accertata verso i miei confronti.

Ho già scritto al casinò che entro venerdì voglio essere pagato altrimenti non esiterò a chiedere in sede legale una richiesta di risarcimento danni.

A causa di tutto ciò ho anche dovuto posticipare un importante intervento chirurgico per il mio cane che era programmato qui a fine mese.

Essendo il casinò al corrente di questa cosa lo considererò responsabile per qualsiasi danno recato per il mancato pagamento del mio saldo indebitamente trattenuto finora.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Il casinò non ha ancora elaborato il pagamento del mio saldo.

Se entro domani non riceverò il pagamento come concordato sarò costretto ad avviare un azione legale per appropriazione indebita di denaro. Ho già inviato tutte le prove al mio legale nel caso in cui sia necessario questo.

Il casinò è già stato informato via mail anche se naturalmente continua ad ignorami.


Al fine di proteggere altri giocatori che potrebbero subìre la mia stessa disgrazia suggerisco a Casinò Guru di penalizzare la valutazione del casinò alla luce dei fatti esposti in questo reclamo.

Devo anche aggiungere l'aggravante del fatto che il casinò oltre a non voler pagare le mie vincite ha dichiarato di non voler neppure nel frattempo rimborsare i miei depositi che ammontano a circa 4200€.

Naturalmente io attendo il pagamento dell' intero saldo del mio conto.


Modificato
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro carsix79,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni. Poiché il caso è attualmente oggetto di indagine da parte dell'autorità, non possiamo interferire e sto chiudendo il caso come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Per ora, non ci sono state presentate prove sufficienti a dimostrare che la confisca fosse legittima. Sembra che tu abbia un secondo account, ma non sembra essere stato utilizzato affatto. Ti chiedo gentilmente di informarmi quando l'autorità di regolamentazione fornirà una decisione definitiva.

Cordiali saluti, Jozef

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Gentile team del Godbunny Casino,


Sulla base della dichiarazione del giocatore, il regolatore ha affrontato l'argomento dell'autoesclusione ma non ha affrontato l'accusa di account multipli. Potresti cortesemente chiarire la situazione attuale?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
18 ore fa
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
16 ore fa
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.