Der Spieler aus den Niederlanden hat mehrmals die Schließung seines Kontos beantragt, was auf eine Spielsucht hindeutet, aber das Casino hat nicht auf seine Anfragen reagiert oder darauf reagiert. Trotz einer sechsmonatigen Bedenkzeit konnte der Spieler das Konto noch einmal eröffnen.
Ich möchte nur mein Konto dauerhaft schließen, sonst nichts. Sie antworten nicht per Chat und auch nicht per E-Mail. Ich habe sie fünfmal gebeten, mein Konto vollständig zu schließen und es auch nicht wieder eröffnen zu können. Selbst wenn ich sagte, dass ich spielsüchtig bin, ist es ihnen völlig egal. Sie sagen, es sei nicht möglich??? Das erste Casino, in dem das passiert. Selbst wenn ich eine Abkühlphase von 6 Monaten habe, könnte ich wieder öffnen.
Lieber G1994,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich werde eine E-Mail senden.
Ich hatte eine Abkühlung für den maximalen Zeitraum, der ein paar Monate dauerte, und fragte dann so oft, ob ich ganz schließen und nie wieder öffnen könnte. Sie sagten scherzhaft, komm einfach nicht zurück. Sie haben überhaupt kein verantwortungsvolles Spielen!
Hallo G1994,
Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße, Golden Billy Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@goldenbilly.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus.
Ich habe das satt, wie ich schon sagte, ich habe eine Ergänzung und möchte sie jetzt schließen, und 10 Tage später ist sie scheiße, mehr als 8 E-Mails und so viele Chats und keine Antwort und Ablehnung. Ich möchte mein ganzes Geld zurück, da ich sie fast anflehe, mein Konto zu schließen. Wie lautet ihre Lizenz- und Registrierungsnummer? Sie halten sich nicht an die Regeln für verantwortungsvolles Spielen, um die Spieler zu schützen.
Hallo G1994,
Ich habe alle E-Mails überprüft, die Sie an das Casino weitergeleitet haben. Ich kann bestätigen, dass Sie am 27. Dezember zum ersten Mal ein Glücksspielproblem erwähnt haben.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir haben eine Null-Toleranz-Politik für solches Verhalten.
Lieber G1994,
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.
Bitte warten Sie, ich habe etwas gewonnen, das ich auszahlen möchte, und schließen Sie mein Konto. Es ist auch seltsam, dass meine Auszahlungen nach mehr als 24 Stunden nicht genehmigt werden. Normalerweise genehmigen sie sie nach 3 Stunden und ihre Post und E-Mail funktionieren nicht mehr.
Immer noch nicht genehmigt und es besteht keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren! Sie reagieren auf nichts!
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Lieber G1994,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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