Il giocatore olandese ha richiesto più volte la chiusura del proprio conto, indicando una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha risposto né ha agito in base alle loro richieste. Nonostante un periodo di riflessione di 6 mesi, il giocatore potrebbe comunque riaprire il conto.
Voglio solo chiudere definitivamente il mio account, nient'altro. Non rispondono via chat e nemmeno via e-mail. Ho chiesto loro 5 volte di chiudere completamente il mio account e non sono riuscito a riaprirlo. Anche quando ho detto che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, a loro non importa. Dicono che non è possibile??? Il primo casinò in cui ciò accade. Anche se avrò un periodo di pausa di 6 mesi, potrei riaprire.
Caro G1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Invierò una e-mail.
Ho avuto una pausa per il periodo massimo che è stato di alcuni mesi e ho chiesto così tante volte di voler chiudere completamente e non poter mai riaprire che hanno letteralmente detto di non tornare. Non hanno affatto un gioco responsabile!
Ciao G1994,
Grazie mille per aver inoltrato la comunicazione in questione.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Golden Billy Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@goldenbilly.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo.
Sono stanco di tutto questo, come ho detto, ho un'aggiunta e voglio chiuderla adesso e sono fo**uti 10 giorni dopo più di 8 mail e così tante chat e nessuna risposta e rifiuto. Rivoglio tutti i miei soldi dato che il giorno li ha quasi implorati di chiudere il mio conto. Qual è il loro numero di licenza e di registrazione? Non seguono le regole del gioco responsabile per proteggere i giocatori.
Ciao G1994,
Ho esaminato tutte le e-mail che hai inoltrato al casinò. Posso verificare che il primo caso in cui hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo è stato il 27 dicembre.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.
Caro G1994,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Per favore aspetta, ho vinto qualcosa che voglio pagare e chiudere il mio account. Strano anche che dopo più di 24 ore i miei prelievi non vengano approvati, normalmente lo approvano dopo 3 ore e la loro posta ed e-mail non funzionano più.
Ancora non approvato e non è possibile contattarli! Non rispondono su nulla!
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro G1994,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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