Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme, nachdem sie eine Einzahlung getätigt hat, die nach fast 10 Stunden nicht gutgeschrieben wurde. Sie kann nicht auf den Support zugreifen, da die Support-Schaltfläche nicht funktioniert und E-Mails an die Support-Adresse des Casinos zurückgeschickt werden.
Hallo
Ich habe mich schon vor längerer Zeit hier in diesem Casino angemeldet, aber heute erst das erste mal eingezahlt. Das Geld wurde mir auch nach fast 10 stunden nicht gutgeschrieben. Support button funktioniert nicht, und hab deswegen schon 3 mal eine email geschrieben. Diese email adresse gibt es wohl nicht, denn diese emails kamen alle zurück. Auf casino guru kann ich nur selten was nachlesen, da ich aus Deutschland komme. Denn wenn ich das alles vorher gelesen hätte, hätte ich da niemals eingezahlt.
Liebe Gretche70,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo
Ich werde versuchen den zahlungsanbieter zu kontaktieren. Das Geld wurde bis heute nicht gutgeschrieben und wird es wohl auch nicht, nachdem ich hier nun alles gelesen habe.
fino als Zahlungsauslösedienstleister ist technisch nicht an der Durchführung einer Transaktion/Überweisung beteiligt. Wir sind ausschließlich für die Übermittlung des Überweisungsauftrages an Ihre Hausbank zuständig. Die tatsächliche Abwicklung übernimmt daher Ihre Hausbank, weshalb wir Sie einmal bitten möchten, sich mit dieser in Verbindung zu setzen.
Das war die Aussage von dem zahlungsanbieter,und meine Hausbank hat bestätigt das die Zahlung erfolgreich war. Hätte mich auch gewundert, in anderen casinos zahle ich mit der gleichen Methode ein und immer wurde das Geld gutgeschrieben. Für mich ist klar, DIESES CASINO HAT MICH BESTOHLEN
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Bitte übersenden Sie mir für unsere Untersuchung folgende Unterlagen:
Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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